“溝通就是生產(chǎn)力”，關(guān)于溝通技巧的文章、講座不勝枚舉，估計(jì)很多人看不下去，或者看了也覺得難以實(shí)踐。道理誰都懂，但知易行難。

很多職場(chǎng)人士，把“溝通”看做一門“技術(shù)”，積極學(xué)習(xí)各種方式方法、手段技巧，樂此不疲地在工作中按圖索驥，就像做數(shù)學(xué)應(yīng)用題，學(xué)會(huì)一種模式后舉一反三、推而廣之。

最常見的就是銷售領(lǐng)域，比如房產(chǎn)中介、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)龋嘈拍阋灿兴w會(huì)，接到的推銷電話，套路基本一致。上來先套近乎，男的叫“老板”，女的叫“姐”；然后講形勢(shì)，大到國(guó)家政策，小到菜價(jià)上漲；第三步拋出主題，某某房產(chǎn)性價(jià)比高，某某理財(cái)、保險(xiǎn)收益高、保障強(qiáng)、見效快；如果你不為所動(dòng)，第四招立馬上演，各種威逼利誘，比如再不買又要漲啦，現(xiàn)在買有優(yōu)惠等等。

對(duì)于銷售人員，這樣的套路自然無可厚非，因?yàn)檫@就是他們的工作，每天都要給素未謀面的陌生人打幾百通電話，如果沒有“劇本”如何開工。

但在這樣的銷售電話里，也有一些“異類”，而往往是這些“異類”可能獲得更多的訂單。比如，4S店的保險(xiǎn)人員“謊稱”進(jìn)行售后回訪，詢問你在使用中有沒有什么問題，并貼心告知?dú)g迎到店享受免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，等你覺得非常滿意的時(shí)候，對(duì)方溫馨提醒：您的車險(xiǎn)快到期了，如果選擇續(xù)保，可以非常便捷的為您辦理，且保費(fèi)從優(yōu)。我相信大多數(shù)人會(huì)回答：好的。

成功的秘訣是什么？快速贏得對(duì)方信任。
人是情感類動(dòng)物，“第一印象”至關(guān)重要，是否能夠建立信任，往往取決于最初接觸的幾分鐘甚至幾秒鐘。而且，“第一印象”往往根深蒂固，即使是錯(cuò)的，也很難改變。

相過親的人應(yīng)該深有體會(huì)。出發(fā)前想方設(shè)法“捯飭”自己，裝紳士、裝淑女，努力給對(duì)方留下美好的“第一印象”，切忌用力過猛。當(dāng)然你如果根本沒看上對(duì)方就往反方向使勁。

同理適用于工作中，最有效的檢驗(yàn)場(chǎng)合非“面試”莫屬。如果你作為面試官，面對(duì)“硬件條件”差不多的兩位面試者，是不是會(huì)選擇“第一印象”比較好的那位。“第一印象”是個(gè)很抽象的概念，包含很多因素，比如言談舉止、穿衣打扮，甚至顏值，在不同人心里這些因素的排序也是不一樣的。想要抓住“第一印象”， 除了前期的準(zhǔn)備，還有一部分要靠運(yùn)氣。

過了“第一印象”，進(jìn)入日常交往的階段，考驗(yàn)的就是“真才實(shí)學(xué)”了。由于有了對(duì)彼此初步的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)階段就要“因地制宜”、“因材施教”，切忌弄巧成拙，跌入“表里不一”的誤區(qū)。

如果對(duì)方嚴(yán)肅認(rèn)真，請(qǐng)三思而后行，回答問題要準(zhǔn)確、專業(yè)，面對(duì)不確定的問題，核實(shí)后再答復(fù)，不可隨意猜測(cè)。如果對(duì)方活潑開朗，可以適度開開玩笑，尤其在面對(duì)尖銳矛盾時(shí)有助于緩解氣氛，但玩笑一定要無傷大雅，你懂的。

對(duì)于工作中面臨的“疑難雜癥”，首先要分類，區(qū)別對(duì)待，如果是觸碰原則、底線的問題，一定要堅(jiān)守，但回絕的方式要委婉，切忌生硬。如果是可以商量的事情，盡量向有利的方向引導(dǎo)，促成雙方或多方共贏的局面。如果不是你負(fù)責(zé)的事情，除了告知對(duì)方不在你的管轄范圍以外，最好能夠提供正確的指引。

對(duì)于“無理取鬧”、“胡攪蠻纏”的對(duì)手，“不畏懼、不妥協(xié)、不崩潰”，表明立場(chǎng)的同時(shí)打好“太極”。

有人肯定會(huì)說，開頭還說知易行難，現(xiàn)在說這么多，其實(shí)也很難實(shí)踐。說白了，溝通考驗(yàn)的是情商，都說“江山易改本性難移”，我覺得情商比性格還難改變。是不是就無解了？非也。

如果你真的對(duì)于溝通無計(jì)可施、一籌莫展，還有一招亙古不變的真理——換位思考、以誠(chéng)待人。“把你的心我的心，串一串……”

題外話：這篇文章是在我氣鼓鼓地情緒中開篇的，一直寫到我心平氣和。其實(shí)，我的溝通也存在很多問題，容易動(dòng)怒，曾經(jīng)在辦公桌前掛過“淡定”二字，比以前略好，還需修煉。