從零學運營 --- 管理常識篇 02

? ? ? ?隨著團隊的壯大員工的增加，組織靈活性要想增加，就需要對管理的架構進行調整。

? ? ? ?從留學總監往下，依次是市場經理、留學經理、咨詢主管和文案主管。通常情況下，一個部門設立一名經理，向上對留學總監負責。留學經理下面設立咨詢主管和文案主管。咨詢主管主要負責咨詢、定制留學方案，文案主管負責準備材料、辦理、成功取得offer。

? ? ? ? 基于專業分工，相同崗位的員工組成對應的工作小組，比如美國業務咨詢組、美國業務文案組，組長分別像咨詢主管和文案主管匯報。作為留學總監，統領全局。只是監督，真正的管理實際上就是三級，經理、主管、組長。

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? ? ? ? 組織架構建立好了，就為下一步更好的管理打好了基礎，通過引入競爭的激勵機制，進一步激活員工的積極性。

? ? ? ? 每一個留學部團隊都是由國家業務作為一個部門的，每個月公開業績指標，進行評比，部門下邊的職能部門也進行橫向對比。“全國這么多的客戶資源，哪個國家部門的咨詢顧問成交率最高？” “領導崗位競聘式”，競爭機制與激勵機制是相輔相成的。激勵分為兩種，物質激勵和精神激勵；好的機制，一定是二者結合。物質激勵：特有的員工獨立創業基金，通過內部孵化優秀人才，更多樣的擴充現有結構多樣化運營，國外旅游等 ； 精神獎勵比如全國通報獎勵 ，這是一種精神獎勵。受到激勵的員工就會有自豪感和成就感，同時于績效掛鉤，給予實實在在的獎勵。

? ? ? ?“當建立了一種有效激勵制度以后，員工就不用催了，他們會變得主動起來，因為跟他們的切身利益相關”。

? ? ? ? 起初，顧問咨詢人員月度最低要完成多少單，作為最基本的考核標準，但是時間長了員工產生了懈怠情緒，面對客戶也是沒有積極性，所以基于工作效率設置不同等級的獎勵，比如：每天邀約客戶比固值高3人，獎勵200元。5人300元.同時將無故流失率納入績效考核，無故流失率低的員工給予額外獎勵。

? ? ? ? “員工是干活的，組長不干活，（有一點組長必須業務能力高）他是動腦的。” 管理管什么？“幫助員工更好的工作。”

? ? ? ? ?組長的績效和整個團隊的業績掛鉤。員工效率越高，團隊的整體業績就越好，組長的績效也隨之增長，切身利益使他有動力幫助員工、優化團隊。“以前員工表現不好，組長的心態是，我得罪你干什么，反正也沒有關系，你混你的我干我的，現在員工懈怠、做的不好或者怎么樣，組長會積極把一些害群之馬去掉。”