管理就是幫助員工更好的工作

從零學運營 --- 管理常識篇 02

? ? ? ?隨著團隊的壯大員工的增加,組織靈活性要想增加,就需要對管理的架構進行調整。

? ? ? ?從留學總監往下,依次是市場經理、留學經理、咨詢主管和文案主管。通常情況下,一個部門設立一名經理,向上對留學總監負責。留學經理下面設立咨詢主管和文案主管。咨詢主管主要負責咨詢、定制留學方案,文案主管負責準備材料、辦理、成功取得offer。

? ? ? ? 基于專業分工,相同崗位的員工組成對應的工作小組,比如美國業務咨詢組、美國業務文案組,組長分別像咨詢主管和文案主管匯報。作為留學總監,統領全局。只是監督,真正的管理實際上就是三級,經理、主管、組長。

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? ? ? ? 組織架構建立好了,就為下一步更好的管理打好了基礎,通過引入競爭的激勵機制,進一步激活員工的積極性。

? ? ? ? 每一個留學部團隊都是由國家業務作為一個部門的,每個月公開業績指標,進行評比,部門下邊的職能部門也進行橫向對比。“全國這么多的客戶資源,哪個國家部門的咨詢顧問成交率最高?” “領導崗位競聘式”,競爭機制與激勵機制是相輔相成的。激勵分為兩種,物質激勵和精神激勵;好的機制,一定是二者結合。物質激勵:特有的員工獨立創業基金,通過內部孵化優秀人才,更多樣的擴充現有結構多樣化運營,國外旅游等 ; 精神獎勵比如全國通報獎勵 ,這是一種精神獎勵。受到激勵的員工就會有自豪感和成就感,同時于績效掛鉤,給予實實在在的獎勵。

? ? ? ?“當建立了一種有效激勵制度以后,員工就不用催了,他們會變得主動起來,因為跟他們的切身利益相關”。

? ? ? ? 起初,顧問咨詢人員月度最低要完成多少單,作為最基本的考核標準,但是時間長了員工產生了懈怠情緒,面對客戶也是沒有積極性,所以基于工作效率設置不同等級的獎勵,比如:每天邀約客戶比固值高3人,獎勵200元。5人300元.同時將無故流失率納入績效考核,無故流失率低的員工給予額外獎勵。

? ? ? ? “員工是干活的,組長不干活,(有一點組長必須業務能力高)他是動腦的。” 管理管什么?“幫助員工更好的工作。”

? ? ? ? ?組長的績效和整個團隊的業績掛鉤。員工效率越高,團隊的整體業績就越好,組長的績效也隨之增長,切身利益使他有動力幫助員工、優化團隊。“以前員工表現不好,組長的心態是,我得罪你干什么,反正也沒有關系,你混你的我干我的,現在員工懈怠、做的不好或者怎么樣,組長會積極把一些害群之馬去掉。”

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