導(dǎo)言:
清單的力量是有限的。在最危急的情況下,解決問題的主角畢竟是人而不是清單;是人的主觀能動(dòng)性在建立防范錯(cuò)誤的科學(xué)。
葛文德教授在文中介紹了一位資深飛行員布爾曼先生對(duì)清單的理解:清單有好壞之分,糟糕的清單,模糊不清、不精確,而且冗長(zhǎng)、不便使用。總之,就是非常不實(shí)用。
優(yōu)秀的清單,往往非常精確、高效、切中要害,即便在最危急的情況下也便于使用。它們不會(huì)把所有操作步驟都列出來,清單不會(huì)開飛機(jī),它們應(yīng)該只提醒人們那些最關(guān)鍵的步驟,那些即使是資深的專業(yè)人士也可能會(huì)遺忘的步驟。總之,優(yōu)秀的清單非常實(shí)用。
不過,清單的力量是有限的。它們能夠幫助專家記憶如何操作復(fù)雜的程序和設(shè)備,它們能夠幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的,并且促使人們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,但解決問題的主角畢竟是人,而不是清單。
同時(shí),布爾曼先生告訴我們?cè)谥谱髑鍐蔚臅r(shí)候,必須注意的6大要點(diǎn):
1、設(shè)定清晰的檢查點(diǎn),使用者在發(fā)生這些節(jié)點(diǎn)根據(jù)清單列出的項(xiàng)目執(zhí)行檢查程序。
2、編制者需要在操作-確認(rèn)和邊讀邊做這兩種清單類型中做一個(gè)選擇。(選擇合適的清單類型)
3、清單千萬不能太長(zhǎng)。(簡(jiǎn)明扼要)
4、清單的用語要做到精煉,準(zhǔn)確,語言為使用者所熟悉的專業(yè)用語。
5、清單的板式也很重要。(版式整潔,切忌雜亂無章)
6、無論在編制清單的過程中多么用心、多么仔細(xì),清單必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn),因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)往往比我們想象得更為復(fù)雜。
對(duì)于清單應(yīng)該在復(fù)雜的工作中扮演怎么樣的角色這一問題,文中提出:人們可能會(huì)產(chǎn)生誤解。無論是對(duì)建造摩天大樓的工程師來說,還是對(duì)應(yīng)對(duì)險(xiǎn)情的飛行員來說,清單都不應(yīng)該是無所不包的操作手冊(cè),而應(yīng)該成為幫助使用者發(fā)揮專業(yè)技能的有效工具,要做到簡(jiǎn)潔、快速、實(shí)用。