有一個客戶，是我們老板親自跟進的，已經合作5年了，每年給上200萬美金的訂單，但是去年他們從我們這里買了100萬美金的機器，是德國原產的機器，中間一部分不重要的外部零件.為了節省成本，我們自己從中國做，后來被廠里的廠長上報到老板那里，客戶覺得我老板騙他。客戶今天郵件告訴他們21個總經理，永遠不準再跟我們公司買任何東西，他們工廠！且現在試用的所有機器都必須要退回。

這個事情有沒有挽回的余地，確實是我們做的不對，考慮不周，不應該換掉那一點點德國原裝的零部件。

老板非常重視這個，這個客戶都是老板主要跟進的，客戶老板也是急性子的人，非常生氣我老板欺騙他。道歉信也行了，我老板英文書寫不好，還是我代寫的，從新換零件也換了，免費再送其他的幾萬美金的機器也送了，不好使。

從客戶大發雷霆和釜底抽薪的做法可以看出，老板和客戶的關系不是一般啊！所謂愛之深，責之切，就是這個意思。

從兩方面入手，

1、數量級道歉，別追著人家說。可以發短信，幫他解決生活上的困惑入手。一切成交都是因為愛。

2、從客戶最親近的人入手，如老婆孩子。。。

相處5年時間不知客戶最親近的人是誰，老板還是洗洗睡吧。

接下來的問題是不是換成：如何攻克老板最親近的人了啊！

攻克完客戶親人后，可以從他們嘴里知道客戶的近況，想法啊。

關鍵人物出場，廠長是干嘛的？（廠長不是告密嗎？搞死他丫的）

然后讓客戶親人給客戶講故事：

比如說，有一次客戶，老板，廠長一塊吃飯。每回服務員上菜的時候，老板都會起身接過菜，并對服務員說謝謝。可是廠長就不同，每回吃飯都會對服務員吆五喝六，極不禮貌。事雖小，但能反映一個人的本質。

上回換零件這事不就是廠長告訴你的嗎。說這事對他有好處嗎？是不是廠長心機不善，壞水多啊？況且德國造和中國造不都是一樣的嗎。也不影響生產，對吧！廠長為什么抓這個小辮子啊？居心叵測，圖謀不軌。你可要小心啊。我覺得咱找個機會讓老板請咱吃個飯，聽他解釋解釋，了解個中緣由。

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