特別感謝@曹門霞客行主編的推薦，讓我在簡書的第二篇文章《“有話直說”錯在哪了？》閱讀量就翻了一倍！今天繼續分享職場溝通的技巧。
會聊天的人，到底是會聊還是會想？
有一次，我和奧美的前同事聊天。當他得知我在做溝通的咨詢與傳播時，特別不屑。問我：“你小樣性格那么悶，平時話也不多，也能教別人溝通？你可別誤人子弟！”
我哥們說的，的確反映了大部分人對“溝通”的理解。如果把說話這個本事分成“開口前想”的內功，與“開口時說”的招式，很多朋友會更看重后者。他們覺得溝通能力強的人，一定外向、嘴巴靈活。
然而，當你仔細琢磨到底怎樣才能說出有力、有趣的話時，答案一定是先想清楚要說什么。也就是說，要想在外功的招式上漂亮、有力，一定是先從內功上努力。那些話并不多，但針針見血的溝通高手，用的是腦子，而不是嘴巴。
三個武器，猜透對方心思
像我這樣內向的人，如何與自己的老板、客戶高效溝通，并逐漸擔任500強高管、創業公司老大的溝通顧問呢？
我很慶幸自己發現了“用腦子說話”這個并不是由我發明的秘密。它讓“內向”這個常人眼里的短板，變成了我的長板。因為內向，我愿意投入更多的時間與耐心，動腦去“想”到底“說什么”。
“用腦子說話”是一個大工程，今天先從一個最有用的功能說起，那就是在動口說之前，如何猜透對方溝通時的心思。
溝通的最高境界，是把話說到對方的心坎里去，具體一點 ，是說的話對方愿意聽、聽得進去、聽完還能按你的愿望行動。所有這些的前提都會考驗你是不是能讀懂對方的心思。
100%讀懂對方心思，是不可能的。我不會玄妙的讀心術，也會不會教你這些。但我總結了一個思考模型，可以幫我們讀懂在溝通中的心思。我稱之為“掃雷-采蜜-淘金”三步曲：
掃雷：避免說別人不愛聽的話
采蜜：找到對方聽了開心的話
淘金：提煉對雙方都有用的話
可以想象，如果我們在重要的溝通開始前，用腦子先完成以上三步，不僅可以最大程度地降低說傻話、錯話的風險，還可以有效地幫我們說出對方愛聽、且有用的話。接下來，我結合一些案例，與大家分享一下這三步背后的講究。
掃雷：動腦想清楚“哪些話絕不能說”
職場上， 有太多的人我們得罪不起。老板、客戶、同事、甚至是下屬，都可能僅因為一句不合適的話，就形成了對我們不利的印象。
要規避掉所有不合適的話是不可能的，我們能做到的是盡量少說“不知趣”的話。如何做到說話“識趣”呢？我自己有三個基于實踐的體會：
提前警告自己，規避掉“常識”中不該瞎說的話，比如問工資等
主動觀察、思考甚至打聽哪些話題是要注意的
記住，永遠別在與你溝通的人面前，說別人的壞話
這第一條，很好理解；第二條稍加注意，也容易做到。唯獨第三條，以我自己的觀察，九成以上（包括我自己）如果沒吃過虧、或經歷過嚴格訓練，都做不到。但這一條恰恰又是最容易讓你在溝通時踩中地雷的。為什么呢？
我們且不從道德的角度分析這有多么不合適。在背后說別人壞話，風險極大。有一次，別的部門的一位同事和我一起吃飯，滔滔不絕地吐槽他的領導，罵他這不行那不行，我坐在那，聽得很不舒服——因為有些事我也參與其中，有些事我做得也像他領導一樣。雖然他在罵他的老板，但我感覺自己也被罵了。
很慚愧，兩年多前，我自己也曾在同事A前，嘀咕同事B的不好。讓我萬萬沒想到的是，那年在績效評估中，大老板鄭重地指出我這個問題。那瞬間我特別生氣，因為我“覺得”我信任A，所以才在他面前表達我對B的失望。沒想到A對我也有意見，借與老板聊天的機會，把我這個行為反饋給了老板。
不過后來，我真誠地認識到這是不對的。說別人壞話時，既不尊重人，也容易把自己暴露在沒有標時的雷區中。
職場上，人言可畏。你是想“一吐為快”，還是用你的大腦管好自己的嘴，免得被雷炸了呢？
采蜜：提前準備好讓對方開懷一笑的馬屁
我認識一位商業顧問A，執業經驗近20年，在圈里也很有名。有幸和他一起開會，令我印象最深刻的是他不管是在談正事時，還是閑聊天時，總是恰到好處地拍上客戶的馬屁。
這種能力，讓我羨慕，也讓我疑惑。我不明白像A那樣的資深顧問，為什么還要費盡心機拍馬屁？這些馬屁都是現場想出來的嗎？
在多次觀察之后，我發現他的所有“馬屁”，都是為他的“正題”服務的。舉個例子，當時他想打聽客戶在某個項目上哪些條件是不具備的，比如，是不是缺錢。一般情況下，可以有以下兩種問法：
小白版本：您在執行我們的提案時，會不會資金有些吃力？（這是打客戶的臉）
入門級版本：您在執行我們的案子時，在費用上有怎樣的期待？（讓客戶直接聊錢，對方心里會很別扭）
A當時的大咖版本，讓我印象非常深刻，他說：
“王總，我知道您主持過很多大項目，上線我們今天提議的項目，肯定不是什么難事。為了更好地支持您把項目落地，您在執行過程中，需要我們哪方面多一些支持？比如，團隊上的配合、預算上的支持等。”
大家看到這段話背后馬屁的水平了嗎？這里藏著三個馬屁：
開頭就棒王總，說他經驗豐富，見過大世面
中間A降低自己的身份，定位成給王總做事的
最后繼續降低自己，明明要王總說出自己“不行”的地方，卻包裝成A要做些什么
像A這樣的顧問，經驗豐富，人情通透，不過大腦就可以在現場自然地地說出來。但對我們新人來說，這些馬屁都是要提前去準備的。
如何做？用真心與腦子。我自己也是一名顧問，深知為了幫客戶解決問題、更好地服務客戶，一定要主動給客戶創造一個好心情。這是真心；馬屁也需要動腦，只有提前對客戶及自己的需求有嚴密、清楚的分析，才能提前采好對方受用的“蜜”，在溝通過程中適時地喂給對方。
淘金：想清楚怎么說才有價值，并真正解決問題
每次，在我和朋友們一起聊溝通時，最常被問到的問題是：怎樣說話，才能說得漂亮，讓對方聽著高興？
坦白來說，我覺得這是一個無解的答案。我想分享朋友F總的案例：F總來自廣州，找到我咨詢溝通時，她正為內外的溝通弄得焦頭爛額。對內，她覺得自己是那個“傳遞不好消息的人”，向大老板匯報項目中的問題、給下屬反饋負面評價等；對外，她要把客戶不著實際的要求頂回去、要和合作商“不要臉”地爭取利益。
像你我一樣，無論內外，她都希望自己能被喜歡，因此，一旦不用傳遞壞消息，她會把寶貴的溝通時間，花在與對方閑聊天上，雖然聊的時候都能開懷大笑，但聊完后又覺得什么也達到。總之，類似這樣的內外溝通壓力，讓她覺得自己很委曲、心累。
我聽完她的描述后，感同身受。因為我和我太太每天工作的內容，與F很相似。但我不得不狠心地問F總一個問題：溝通，到底是為了討好別人，還是表達價值，推動進展？
答案是顯而易見的，只是在溝通現場要實現這樣的目的很難。正因為如此，我們在溝通前必須做功課，問自己怎樣才能讓即將發生的對話有用？我自己常用的模板問題包括：
對方長遠的需求是什么？此時此刻的需求又是什么？
他知道自己的需求嗎？還是需要我去啟發他？
要滿足這些需求，對方的痛點是什么？我怎樣幫肋他？
我在對話中，要怎樣循序漸進地表達，才能讓他認識到我可以滿足他的需求？
我要怎樣說，才能既顧及他的面子，又讓他認可我的想法，最終按對雙方都有利的方向推進事情？
在和F總交流時，我用了她自己一個真實商業談判作為例子。此前，她一直不明白為什么雙方總談不到一起去。我給她模擬了對方的心理，啟發她想清楚對方最需要的價值到底是什么，并且模擬了談得順利與談得艱難兩種場景，同樣的“金子”該如何包裝。
盡管我不是談判專家，但聊完后，F總思路清楚很多。“很多商務上的溝通，真的不是要去討好對方，也不是要與對方去吵，而是真正把有價值的東西表達清楚，推進生意。”她后來跟我說道。
“掃雷-采蜜-淘金”這三步，幾乎適用于所有職場上重要溝通前的準備。人在職場，越往上走，溝通機會越來越金貴，溝通成本與風險也會越來越高，帶上腦子，想清楚再開口，才能規避風險，讓每一次說話都能發揮該有的作用。
感謝你的靜閱！
關于作者：
皮皮仲與婭婭文是對同行小夫妻。他倆不是專家，但很多人愿意付費向他們學習“如何說話”；他倆也不是作家，但他們的第一本職場溝通書很快就要出版；他倆初戀在一起十年多，但依舊很愿意與每一位喜歡慢慢向上的人交朋友。對他倆的專業話題感興趣的，歡迎簡信勾搭。
