30.【體驗的主題】為體驗設定一個主題，并不是簡單的進行空間設計風格的設定，而是去描繪一個場景、構思一個故事，寫出一個劇本，也許更加接近于舞臺劇，而每一位參與的消費者，就是這幕劇的演員，沒有他們“主題”就不會完美，好的體驗必須讓人親身參與，并沉浸在其中。

31.《市場營銷美學》中總結了9個主題構思的來源：歷史、宗教、時尚、政治、心理學、哲學、實體世界、大眾文化、藝術、

32.優秀的主題具備5大特征：

（1）改變人們某方面的尋常感受，創造不同于平常日子的場景，改變人們的現實感受。

（2）改變人們對時間、空間、物體的記憶。

（3）將時間、空間、物體架構成為一個整體。

（4）在一個空間內進行多景點布局。

（5）主題要與提供者的企業性質相適應，不能是毫無關聯的事物，例如以“愛”為文化基因的西貝餐廳如果推出“吸血鬼”主題的餐廳，就會顯得很奇怪。

33.體驗必須為顧客創造難以抹去的印象。

34.體驗的表演者們必須排除掉一切會分散主題的要素，所有的細節，甚至包括穿什么顏色的襪子都可以進行設計，因為過渡的、隨意的服務或要素會把一個體驗破壞掉。

35.大多數商家以為紀念品的作用是為消費者提供一個可以“勾起回憶”的產品，但現在社會，紀念品有一個更為重要的功能，那就是“向別人分享曾體驗過”，在互聯網時代，“分享”是更為重要的禮品的基因。

36.要充分利用多種感官的同時刺激，人們在經歷一件事情時所調用的感官越多，那么對其留下的印象就會越深、越值得回憶和記憶，我們在設計體驗的時候，要盡可能的調動顧客的多種感官，這樣才能給他留下最深的印象。（例如面包店總會在街邊，并且溢滿面包面粉的香氣）

圖片發自簡書App