今天我們來(lái)聊聊如何成為一個(gè)積極主動(dòng)的傾聽(tīng)者。
1、5個(gè)技巧改善有意識(shí)的傾聽(tīng)
毋庸置疑，傾聽(tīng)是溝通中最重要的環(huán)節(jié)。
舒祺老師曾說(shuō)我們講話的速度是每分鐘180-250個(gè)字，我們聽(tīng)的能力是每分鐘500字，因此我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)往往是丟失了很多的信息。因此傾聽(tīng)其實(shí)是需要大家去練習(xí)的一種技能。
聲音專(zhuān)家Julian Treasure分享過(guò)5個(gè)技巧來(lái)改進(jìn)有意識(shí)的傾聽(tīng)，即：
第一：“安靜”，即在一個(gè)相對(duì)安靜的環(huán)境中讓自己靜下來(lái)。比如每天三分鐘的靜坐，讓聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)重置。
第二：“混合器”，即在幽靜或者嘈雜的環(huán)境中練習(xí)自己能聽(tīng)出多少獨(dú)立聲音的能力，來(lái)改善我們的聽(tīng)覺(jué)能力。
第三：“品味聲音”，即品味日常生活中平淡的聲音，用心去聽(tīng)，聽(tīng)出旋律，聽(tīng)出感覺(jué)。
第四：“傾聽(tīng)狀態(tài)”，即我們以什么樣的狀態(tài)去聽(tīng)，可以根據(jù)不同的情況調(diào)整用不同的狀態(tài)。以下就是部分傾聽(tīng)的狀態(tài)
? ? ? ? ? - active / passive（積極主動(dòng) / 被動(dòng)消極）
? ? ? ? ? - reductive / expansive（可簡(jiǎn)化的 / 可延伸的）
? ? ? ? ? - critical / empathetic（批判挑剔 / 同理心）
第五：“RASA”，本身是一個(gè)梵文（Sanskrit ），意思是汁液或精華，同時(shí)這里代表著
? ? ? ? ? - Receive 關(guān)注與你交談的人
? ? ? ? ? - Appreciate 賞識(shí)，要做出反應(yīng)
? ? ? ? ? - Summarize 小結(jié)，總結(jié)一下他說(shuō)的話和要表達(dá)的意思
? ? ? ? ? - Ask 詢(xún)問(wèn)，問(wèn)一些問(wèn)題更好的理解
附TED演講《朱利安·特雷熱：5種傾聽(tīng)的方法》
2、如何用英語(yǔ)表達(dá)顯得更加主動(dòng)積極？
從上可見(jiàn)，雖然積極主動(dòng)的傾聽(tīng)并不適用于任何的溝通狀態(tài)，但是積極主動(dòng)的傾聽(tīng)卻是我們?nèi)粘；蚵殘?chǎng)溝通中最需要改善的部分，比如我們?cè)跍贤ㄖ薪?jīng)常會(huì)遇到對(duì)方：
? ? ? ? ? · lack of interest or attention（缺乏興趣或注意力）
? ? ? ? ? · give silly advices（在你不需要建議的時(shí)候給一些“愚蠢”的建議）
? ? ? ? ? · blame others without investigating（在沒(méi)有調(diào)查的情況下指責(zé)對(duì)方）
如何用英語(yǔ)的表達(dá)方式讓自己變得更加“積極主動(dòng)”？以下是我根據(jù)我在EF所學(xué)將Mr. Treasure的RASA模型稍微展開(kāi)：
1 Receive 關(guān)注與你交談的人
There're some useful expression to show that we are listening carefully.
- listen with kindness and a sympathetic ear（帶有友善和同情的耳朵）
? ? · I see/know what you mean.
? ? · I hear you.
? ? · I sympathize with you.
? ? · I'm sorry.
- understand the situation（理解對(duì)方的處境）
? ? · I can understand why you are concerned / annoyed.
? ? · It's tough / You are in a tough position / That's a sticky situation.
2 Appreciate 賞識(shí)，并做出反應(yīng)
- paraphrase what he just said（復(fù)述或解釋對(duì)方的話）
? ? ? · I'm not sure I understand, training to help communuication?
- support one's idea by explaining the advantage（解釋優(yōu)點(diǎn)來(lái)表明自己的支持）
? ? ? · That's a good idea. That would be very effective, it would definitely improve the? ? ? ? ? communication.
- repeat part of one's words, don't just respond with only a single word "em or yes"（重復(fù)某人的話，而不僅僅是很敷衍的用一個(gè)詞回復(fù)，"嗯"或者"是"）
? ? ? A: It's not in the budget, but I think we can make it work.
? ? ? B: Aha.（X）
? ? ? C: Perhaps we can cut cost in other area.（√）
- don't interrupt what he's saying /change the topic abruptly / turn the topic to yourself without showing interest（不要打斷別人說(shuō)話 / 不要硬生生的改變?cè)掝} / 不要講話題轉(zhuǎn)向自己而不顯示任何興趣）
? ? ? ? A: Perhaps we should hire another product manager.
? ? ? ? B: Do you think we need one more product manager?（√）
? ? ? ? C: I just meet a new guy from IT. He's quite cool.（X）
3 Summarize 小結(jié)，總結(jié)一下他說(shuō)的話和要表達(dá)的意思
- when people talk about bad news, don't give silly advices（不要在對(duì)方不需要建議的時(shí)候給一些“愚蠢”的建議）
? ? ? · You should try harder.
? ? ? · You should be nicer to her.
- don't? blaim others without investigating（不要在沒(méi)有調(diào)查的情況下指責(zé)對(duì)方）
? ? ? ? · You're an idiot.
? ? ? ? · You shouldn't have done that.
4 Ask 詢(xún)問(wèn)，問(wèn)一些問(wèn)題更好的理解
- ask for clarification when you can't understand other's words（當(dāng)你不清楚的時(shí)候請(qǐng)對(duì)方澄清）
? ? ? ? ? A: We can even take it one step further.
? ? ? ? ? B: One step further? What do you mean by that?
- ask relevant follow-up questions（問(wèn)相關(guān)的后續(xù)問(wèn)題）
? ? ? ? ? A: We need to find a way to fix the reporting process.
? ? ? ? ? B: Seriously? What we're doing is not working. Any ideas？
? ? ? ? ? A: I feel frustrated since I came here.
? ? ? ? ? B: I'm sorry you feel that way. But what happened?
總結(jié)一下，如何用英語(yǔ)的表達(dá)方式讓自己變得更加“積極主動(dòng)”？
? ? ? ? ? - Receive 關(guān)注與你交談的人
? ? ? ? ? ? ? ? · 帶有友善和同情的耳朵
? ? ? ? ? ? ? ? · 理解對(duì)方的處境
? ? ? ? ? - Appreciate 賞識(shí)，要做出反應(yīng)
? ? ? ? ? ? ? ? · 復(fù)述或解釋對(duì)方的話
? ? ? ? ? ? ? ? · 解釋優(yōu)點(diǎn)來(lái)表明自己的支持
? ? ? ? ? ? ? ? · 重復(fù)某人的話，不要僅僅很敷衍的用一個(gè)詞回復(fù)，"嗯"或者"是"
? ? ? ? ? ? ? ? · 不要打斷別人說(shuō)話 / 硬生生的改變?cè)掝} / 講話題轉(zhuǎn)向自己而不顯示任何興趣
? ? ? ? ? - Summarize 小結(jié)，總結(jié)一下他說(shuō)的話和要表達(dá)的意思
? ? ? ? ? ? ? ? · 不要在對(duì)方不需要建議的時(shí)候給一些“愚蠢”的建議
? ? ? ? ? ? ? ? · 不要在沒(méi)有調(diào)查的情況下指責(zé)對(duì)方
? ? ? ? ? - Ask 詢(xún)問(wèn)，問(wèn)一些問(wèn)題更好的理解
? ? ? ? ? ? ? ? ? · 當(dāng)你不清楚的時(shí)候請(qǐng)對(duì)方澄清
? ? ? ? ? ? ? ? ? · 問(wèn)相關(guān)的后續(xù)問(wèn)題
