在日常生活中，我們常常會看到情侶會因一些事情吵得不可開交，也常常看到電視里一些因誤會而產生的老死不相往來的悲劇。當然還有許多。于是我們會思考為何會出現這樣的情況呢？誤會又因何而生？溝通不當！
什么是溝通？我理解的很簡單，即人與人之間就某些問題的交流。但也就在這人與人交流過程中，信息時常會被誤讀，或因個人的心理定勢，或因文化差異等等，最終導致信息無法有效傳遞，接受者也無法真正理解，更不可能做出正確的解讀，于是誤會便產生！
那么怎樣避免誤會產生呢？或者怎樣進行有效溝通呢？
第一，讓對方聽明白。在此，信息必須清晰明確，讓接受者聽明白。如下
第一句話，聽得似懂非懂，或者根本不明白什么意思。大家會想什么賬目？什么時候過期？但第二句就很明確，時間，具體的事情等。當然第一句話也有適用的場合，比如比較熟悉的人之間，這樣子表達反而更委婉一些，讓人聽得舒服！但在信息傳遞時，建議還是采用第二種，信息表達清晰，接受者也能清晰的理解。
第二，編碼與解碼，即接受者感覺到的信息。要做到理解傳遞者的信息，那么，溝通傳遞符號需要一致的編碼和解碼，否則便會出現誤解。簡單來說，我做個ok的手勢，大家都明白這是好的意思，不會理解為別的意思。
第三，要注意區分事實與推論，不作妄自推論，更不要做推論的傳遞者。大家可以看這么一個例子。有這么個事實：
以下是討論：1.這家銀行遭搶劫了！
2.真的，我看見搶匪匆匆離開，跳進一部車子，急駛而去。
3.那是一部黑色長形的車子。
4.那兩個男人帶著幾個大包。
5.他們離開數秒后，隨后一個男人從銀行出來，但是已經太遲了，他們已經逃走了。
那么，上述五條哪些是事實？哪些是推論呢？在此，我僅說一下推論，當然其他的即是事實。“遭搶劫”“劫匪”“男人”“逃走”這些都是推論，大家可以依據事實辨析一下。
第四，反饋。有效的反饋是一種確認。即在溝通之時，一定要把自己理解的意思，跟傳遞者強調一下，以此確認。無反饋是一種溝通障礙，會阻礙接受者真正理解，甚至出現誤會，以致浪費時間，浪費感情！
除此之外，還有一些值得我們注意的溝通障礙。如語義問題，避免使用含糊性的詞語，比如盡快，這到底是多快，應該有明確的時間節點。再如感覺失真，尤其是在情感問題上，傳遞者與接受者之間的心理定勢不同，傳遞的信息與接受的信息也會不太一樣。再如信息渠道選擇不當，即你選擇的這種方式是否適用于對方。在此也應注意傳遞方式的選擇，如口頭，尤其是問題復雜，有可能導致信息遺漏，這時候就得書面傳遞。還有文化差異也容易導致溝通障礙，比較典型的是跨區域文化差異。如東南亞很多民族以搖頭表示贊成，用點頭表示反對。
因此，要做到有效溝通，不僅僅是傳遞者將信息傳遞了，就沒事了，你以為的信息傳遞，是否能夠被接受者準確的解讀、正確的理解，這是最重要的。這關系到是否達到有效溝通。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——一節溝通課的總結
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