一：缺乏認知

特征概括：不識客戶

現象：對客戶一無所知，純粹是盲目賣產品、賣服務，硬性推銷，一廂情愿，自以為是。

綜述：這一重境界，當然，可以說就是“無知”，之所以還稱呼它為“第一重境界”，實在是他已經一廂情愿到了一種境界：完全陶醉在自己的話就是圣旨、“皇帝的女兒不愁嫁”的美夢中。

意見或建議：走出自我陶醉的迷霧，認真面對客戶。先自己真正當一回客戶，體驗一下作為一位真實的客戶，是如何從得到這一產品/服務信息到最終作出購買決策的整個過程，甚至購買后的使用、反饋、重復購買等。自己斟酌其中的各個環節里的關鍵影響因素，把它們串聯起來。正如上一篇中說的，會買才更會賣。

二：表淺認知

特征概括：了解客戶

現象：知道客戶是誰、客戶在哪兒、客戶的典型特征等。

綜述：表淺認知，顧名思義，對客戶已經有所認知，但還停留在比較淺顯的表面。只是大概知道有這么回事。

意見或建議：對客戶的認知，如果只停留在表面，憑借這樣的認知作出的決策，有時候反而會弄巧成拙，使效果與你的期望背道而馳。所以，千萬不能流于表面，務必深入探索。

三：內部認知

特征概括：看懂客戶

現象：明白客戶的需求、購買的目的、購買渠道等。

綜述：這一重境界的人，已經對客戶的認知深入到了心理層面，從渠道等外部因素慢慢滲透到心里的需求，購買的目的等方面，能看懂客戶作出購買決策的原因。

意見或建議：有時候，影響購買行為的不一定是產品或服務本身，往往還有更多的因素，甚至真正決定購買行為的，卻是與產品或服務沒有半點關系的因素，甚至是需求以外的因素。因此，還要學會抓住問題的核心。

四：核心認知

特征概括：看通客戶

現象：深刻掌握客戶心理特點、購買動機、購買時機、購買特點、共性及個性特征、關聯因素、購買行為前后的差異、影響重復購買的動機等一切與購買有關的因素。

綜述：達到這一重境界的人，對客戶的認知已經非常精通，讓人絲毫不覺得刻意和做作。

意見或建議：看客戶也好，看問題也罷，不僅要在深度上下工夫，還要學會從不同的維度去看，從而擴展“客戶”的外延，發現廣義的“客戶”。

五：多維認知

特征概括：看透客戶

現象：了解“客戶”一詞更廣泛的外延含義，知道商戰中、生活中處處皆是“客戶”，并能把對狹義“客戶”的理解融會貫通，靈活應用到各個領域中，而不顯刻意和生硬。

綜述：多維認知，在這里是指對廣義“客戶”的認知。其實，在整個世界，只要有交流、有交往，就有廣義“客戶”存在的意義。跟你交流、交往的人，可以說都是你的廣義上的“客戶”。你能看透他/她，就知道如何投其所好，處好與對方的關系。

意見或建議：我在這里可以跟你說客戶，看客戶，但在商戰和生活中，你卻一定要做到“看透而不說破”，才能與你的廣義上的“客戶”始終保持和諧的關系，而不至于覺得你動機不純。

這五重境界，是對客戶認知水平、認知能力的逐步提高。

只有看透客戶，你才能更精準地找到潛在客戶；才能走進潛在客戶的心里；才能快速建立潛在客戶對你的信任；才能讓潛在客戶產生購買行為，成為你真正的客戶；才能讓客戶持續關注你，持續產生購買行為，并唯你馬首是瞻；才能人脈資源遍布天下；才能合作共贏、名利兼收。

可以毫不夸張地說，只要看透客戶，你便能在沒有硝煙的商戰中攻無不克、戰無不勝，甚至不戰而勝；在生活中左右逢源，人人羨慕。

廣義上說，只要有人的地方，你能看透客戶，你就能輕松獲得自己想要的資源、效益和名望。