目前本人在移動公司管理一個區縣客戶經理小團隊，負責看管和維系大市場客戶。在和客戶建立聯系的過程中，我們建立了粉絲群。但是在建一個什么樣的群如何活躍群的問題上，我犯了難。

一開始我們對所有加到微信的客戶都邀請進群，但是我們銷售的產品基本屬于低頻次產品，強行拉客戶入群會擾民，客戶感知反而不好。然后我就想一個微信群要保持活躍客戶必須要有一個共同的需求，最好是高頻需求。

偶然的機會，我發現很多群里面有人轉發大轉盤掃描的界面請求別人掃描，我突然想到這不就是一個非常好的需求點嗎，不如建立一個大轉盤掃碼群吧，而且我們的業務宣傳頁可以推送到群里，有意向的群友可以直接咨詢。于是我們第一個客戶群就建立起來了。相信很多朋友和我有類似的經歷，但是接下來怎么做呢，我遇到這些問題：

1、如何擴大現有粉絲數，拓展產品覆蓋面；

2、如何保持社群的活力，發動粉絲分享實現二次傳播；

3、如何建立自己的社群品牌？

作為一名運營狗只好看書學習并借鑒成功人士的案例，總結出一套產品社群建設套路：

1、建立核心種子用戶群。選擇種子用戶的標準是客戶必須使用過你的產品并且對你的產品和服務比較認可，愿意推薦和分享產品給他人的客戶，也就是NPS值較高的客戶。

2、必須制定一些規則，例如踢除亂發小廣告的粉絲和僵尸粉，限定可以討論的話題范圍維持社群純凈度度。可以制定獎勵規則鼓勵粉絲添加好友進群以擴充粉絲人數等。

3、分享產品的信息或者有傳播力的文案，鼓勵核心種子用戶參與分享，迅速擴大社群規模。當群的人數擴充到一定的規模時，如果群太吵或者不符合客戶當前的需求，客戶可能屏蔽或者退群，我的想法是建立一些興趣群，例如籃球群、慢跑群、讀書群、交友群，組織線下活動強化粉絲對社群的認同感，同時通過微博實時轉播和微信公眾號發布活動總結的方式擴大活動影響力。

4、當產品粉絲發展到上萬的規模的時候，一個人已經很難管理過來了，這時可以選擇從各社群中選擇活躍且對品牌認同的粉絲擔任群主，擔任管理職能，如果有一場授權儀式就更完美了。

5、讓粉絲參與產品改進，參與團隊日常工作，這里做的最好的就是羅輯思維了，每周二晚上的工作例會視頻直播，讓大家對他們的工作充滿好奇，對新產品充滿期待，參與感爆棚。

上面只是一個做社群的基本套路，但是真正做好一個社群，還需要的是什么呢？

第一，做社群之前，必須先考慮好社群定位。做社群難道就只是一個賣貨群嗎？同城交友群行不行？興趣交流群行不行？創業交流群行不行？給社群更大的想象，后面的路才能走的更遠。

第二，我認為至少需要一個精神領袖，他必須能自帶話題和攥寫文案。在企業品牌人格化的今天，品牌往往打上創始人深深的烙印，例如雷軍之于小米、羅胖之于羅輯思維，張天一之于伏牛堂。大牛們的成功我們無法復制，但是基本的粉絲經營邏輯是可以借鑒的。跟粉絲說人話，分享創新創業的經過，工作生活的中遇到各種坑以及如何填坑，用交朋友的心態讓粉絲真正認可我們。

第三、建立品牌，賦予內涵。品牌和內涵必須跟產品的調性相匹配，通過產品的使用場景和社群內涵將真正感興趣的目標用戶刪選出來，并不斷擴大在這一群體的影響力。

以上就是我總結，但知易行難，真正執行起來肯定會遇到各種各樣讓你欲罷不能的問題，我也是這條路上的探索者。當然條條大路通羅馬，如果你能跟我分享你是如何做社群的，那就真真的太好了...