day2《絕佳體驗》第1-3章讀后感

字數:797

在書里icare五原則中，C:聯系和E:絕佳特質中都提到了一點，要創造“體驗大使”，他們肩負著“向全世界專門介紹你”的使命。

特別是在服務型企業中:【員工和消費者都能成為你的體驗大使】

我受到過的較好體驗有一些，像:

很多消費場所都會有“生日禮物”，移動公司會發信息給你，免費領取7天5GB流量，加入會員的服裝店和飾品店會打電話告訴你，生日月里有獨享的生日折扣。

但卓越體驗我還真沒體驗到過。

按理說海底撈會被提上榜，我也在好幾年前體驗過可以預約手部護理和做指甲，還有第一次被提供圍裙，但是在那以后，我也并沒有成為回頭客，因為后來的火鍋店的服務都很好，并沒有了非去海底撈不可的念頭。星巴克也一樣。

所以說【卓越體驗是按人的主觀感受和一些突發或特殊事件來感受的】

就像不同地區的迪士尼，上海之旅讓我沒有了對香港迪士尼游玩的想法，但是我姐姐的日本迪士尼之旅卻讓她對香港的充滿了期待。

因為她們的小孩子都和很多在街邊出現的經典人物一起留了影，而我們一個也沒遇到，而且因為不限流，上海里的人太多太多了。

我覺得【如果作為一個提供服務型的公司，可以把提供的服務做到一般至極好，然后對員工培訓，可以對一些突發事件進行出彩的決策】

就像《參與感》里小米客服的故事，他幫一個打電話來購買小米手機，想當禮物送孫子卻不會支付的爺爺，幫忙墊付了費用并立刻寄出，讓老爺爺以后還就好了。因為小米的價值觀是把顧客當朋友，而且在遇到這些突發事件時，員工可以根據這個立場進行即時決策，還有一點，即使錢回不來，也會有公司給他承擔。

自然，像這些特殊事件，就體現了五原則中的I. 印象，A. 態度，和 R. 回應。

用書中的道理來說:

于己，要滿懷熱情，對人生充滿好奇心，多去體驗更新、更豐富的人生經歷，這樣，你會更可能體驗到卓越的享受。

于企業，要樹立良好的口碑，培養忠實的顧客，吸引新客，留好老客，把他們轉變成“大使”，讓“大使”向全世界傳播你，為全世界提供出更多的卓越體驗。