什么是客戶終身價值？簡單來說，就是一個客戶，一輩子一共在你這里買多少東西。怎么提高客戶終身價值？激勵重復購買。具體怎么做呢？激勵時間長度、激勵產品濃度和激勵感情深度。

客戶終身價值當然越高越好。有統計顯示，發展一個新客戶的成本，可以發展3～10個老客戶。也就是說，同樣100萬銷售額，都來自老客戶，比都來自新客戶，成本要低得多，利潤要高得多，業績也會穩定得多。

比如：移動公司廣告那是隨處可見，為了吸引新客戶增長自己的市場，廣告代言費各種廣告費，各大商場的活動經費，可以說層出不窮，可謂耗費巨資。關于老客戶就省事了，移動通信充話費送手機活動，手機費用每月到賬30元最低消費68元，連續返還24個月。當兩年過去后，又有新活動，充值300元送200，首月到賬100元，以后每月到賬40元，又是一年。咱再加上連帶關系，加強一點黏性，充話費送家庭寬帶兩年，親情號碼，免費通話500分鐘，你和你的家人值得擁有，朋友之間幾個人弄一個小號，公司同事集團號，這個黏性大大加強了客戶的終身使用性，當一種使用成為一種習慣， 那如果再去重新修改調換除非必要一般都會很謹慎的。

新街口有家吳家粥鋪，新辦會員卡，可送20元現金券，三個小菜，充值辦卡有積分，積分可換菜品，很吸引在附近上班的我，辦過以后吃飯去付款，才發現，每一張現金券和菜券都是有時間限制的，有在一定時間內使用，每一張券時間段分遠近，讓你不至于天天來吃，一個月來兩三次還是需要的，想要使用這個現金券，想要送個菜，分次來，每次來都有送，大大的提高了店里的總收入。大大刺激了我進店吃飯的濃度，以至于現在有朋友來吃飯，直接吳家粥鋪，因為我有優惠券送菜券呀。

有些看上去一次性的消費，比如婚慶、裝修，也有辦法激勵重復購買嗎？怎么做？

婚慶可以提前預處理，結婚后，可以每年結婚周年日打個祝福電話表達祝福，或者寫賀卡表示祝福，同時告訴客戶，如果您身邊的朋友，親戚結婚生子，以你們的名義來定制，可以享受9折優惠，寶寶出生慶典還可以打八折，結婚10周年了，寶寶周歲，寶寶10歲，結婚20周年，孩子20歲成人禮30歲生日，結婚30年，夫妻50歲60歲生日。金婚，……終身服務還是可以的，只要用心，總有想得到的。

裝修也是如此，需要幫助直呼我們，小方面可以免費修復，親戚朋友，重新裝修，換新房，送家電家具等等，只要思考，肯用心，真的很可行。