我從羅振宇跨年演講中所看到的美發經營思維

時間的朋友，昨晚羅胖的跨年演講是第三界了，

這個跨年演講被譽為創業者的春晚，第一年4000人，第二年8000人，第三年昨晚在上海10000人在現場，看羅胖一個人講四個多小時。

這個演講的內容是2017年所發生的經濟，商業，創業的事情，很有深度和高度。

內容很多，很精彩。

我昨天在手機上看的，特意花了20多塊錢開通優酷會員看的現場直播。

其中講到的一段我深有感觸，這個思維不光對其他行業影響巨大，對美發行業的經營影響也非常大。

這個思維就是，超級用戶思維。

其實我以前也說過同樣的思維，我的說法是核心用戶思維，意思都是一樣的。

這次聽了羅胖的解說后，我對這個詞又有了更強的理解。

以前的玩法主要靠流量思維，而互聯網的流量爆發時期已經過去了，流量已經瓜分完畢，都在幾個大佬的平臺上，新創業的公司和小公司想要獲取流量，太難了。

新公司只能改變玩法，精耕細作，精益求精。

從流量思維轉變到超級用戶思維。

這個話非常重要，怎么理解呢？

就是由抓取新用戶，轉向面對老用戶。

把注意力放在老用戶身上。

這個就很好理解了吧，

我們天天在想著引流，想著拓客，想著獲取新客戶，反而忽略了我們手上的老客戶，其實我們更應該思考的是怎么給老顧客提供優質的服務和技術，更應該去經營跟老顧客的關系，再通過老顧客的口碑傳播帶來新客戶。

這才是正常的一個經營邏輯，才是恒久的。

羅胖講到，

“超級用戶”模式的真正著眼點是“關系”，“普通用戶”和“超級用戶”之間的關系，就像一般女生和女朋友——向別的女生釋放善意沒問題，但你更關注應該是女朋友。

超級用戶思維，要求創業者必須轉身向內，服務好超級用戶，建好一座城池，不愁沒人投奔。

這個比喻是不是很貼切。

在羅胖看來，推廣不是最重要的，只要堅持做兩件事：

第一，做讓用戶覺得長臉的事；

第二，絕不給用戶丟臉。

這兩件事看起來有點費解，

我舉個例子，你大概就知道了，

我的理解是，有個顧客在你家剪頭發，她回去在她朋友面前很有面子，她會滿臉帶著驕傲的表情說我在那誰誰誰家剪的，好像很了不起一樣，就像你買了一個LV包包在同事面前得瑟的樣子。

就這么個意思，

你的店給她長臉了，或者是你給她長臉了。

也就是說，我們在經營店鋪的時候，做一些什么樣的事情，能給顧客長臉，我們能提供哪些與眾不同的服務。

這是值得老板們思考的問題。

美發行業現在獲取流量也確實是越來越難，上美團不但要平臺費，還有扣點，其他平臺引流成本也越來越高。

如果注意力只在獲取新客戶，不好好維護老客戶，那肯定是不可持續的，

重點必須放在維護老客戶，讓老客戶裂變新客戶。