分析問題
很多人都在淘寶上買過衣服吧，打開網頁，在搜索框中輸入你想買的東西的特征詞，點擊搜索，然后就出現了鋪天蓋地的圖片。過多的信息其實給我們帶來很多困擾，因為這時候如果你是慢慢地一張張圖片往下翻，那相當費時，而且還不一定能找到合你心意的衣服。要想更精準更高效的解決問題，就要借助一些工具，而在搜索的結果上方的那一大片工具欄，就相當于你分析問題的好幫手。你可以選擇產地、賣家等級、材質、風格、尺碼等等，這樣經過篩選之后，大大縮減了搜索的范圍，可以很輕易的找到自己想要的衣服了。
分析問題的標準流程就是收集信息——描述發現——得出結論——提出方案。
收集資料階段一定不要盲目收集而陷入資料大海中，在收集之前先建立結構，然后有針對性的收集資料。如果你沒有超越常人的敏銳覺察力，那么最好的做法就是先結構分析再收集資料，這樣也可以減少很大一部分工作量。
界定問題告訴了我們“有沒有問題”和“問題出在哪兒來”，分析問題告訴了我們“為什么會出現問題”，那么解決問題告訴我們的就是“該做什么”以及“該怎么做”，分析問題和解決問題使用的工具就是診斷框架和邏輯樹。
診斷框架
位于同一組的思想要點之間的邏輯關系，可以從時間、結構和程度上來設立。對應到診斷框架，就是從因果關系、有形結構和相關性三個角度來呈現。針對每一個項目、任務，從因果關系上羅列出所有可能導致現狀的原因，呈現完整的診斷框架。其次，每一個領域、機構、公司都具有完整的結構，不同的組成單位具有不同的功能和職責，每一個部門處于哪一個環節中，要完成什么任務。第三，根據產生問題的所有原因的相似性，對其進行分類。比如對某一問題，所有原因可分為兩類，半固定原因和可變原因，這兩類原因之間既不重疊又完全窮盡。
邏輯樹
采用樹狀結構，從邏輯上進行延伸，遵循“相互獨立，完全窮盡”的原則來發掘問題的解決方案。
是非問題
在邏輯樹和診斷框架中，可以使用“是非題”，就是只能答“是”或“否”。但這里要特別注意，邏輯樹或診斷框架的范圍遠遠不止是非問題分析，還包括多種形式。是非問題分析這種方法的好處是可以直接了當給出答案，簡單明了。但這很大程度上取決于是非問題的設定，所以該不該用以及什么時候用是非問題分析，都要經過慎重考量。
