BIGBANG 大邦創新成立5年來，

與銀行金融、零售電商、汽車出行、物聯網、信息化系統等領域的創新者們

達成了緊密合作，

與品牌和用戶一起，

構建俯瞰視角，

助力數字化產品重塑、品牌體驗升級以及可持續增長。

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華興銀行界面設計示例

項目背景

支付方式的改變，導致大部分消費者希望不帶錢包出門；并且更愿意使用數字渠道購買產品。華興銀行希望“一部手機>網點+錢包”，改變人們對銀行作為金融機構和貨幣中心的傳統印象，取而代之的是對客戶日常生活起積極作用的銀行。華興銀行希望從手機銀行作為切入點，從根本上改變其品牌地位和價值主張，減少和互聯網銀行的差距。數字產品應該代表銀行的關鍵價值，我們面臨的挑戰是如何使銀行對客戶的價值最大化。

華興銀行界面設計示例

01

相關利益者調研

我們通過與利益相關者進行訪談開始了研究階段。通過這種方式，我們發現了客戶業務的整體細節，以及重新設計其現有產品的動機。

02

銀行服務要圍繞用戶構建

很多銀行正式宣布并發布了其在線解決方案的改版。我們看到的僅僅是按鈕和UI樣式很美觀，新的圖標和平面設計使外觀煥然一新，但是在線服務仍然與10年前一樣。

因此，我們將項目的重點放在重塑用戶體驗上和提高業務盈利能力上UX設計取代了基于UI設計者靈感的傳統設計方法，而是考慮了用戶的行為和認知心理，包括角色、場景、需求和習慣。

通過研究表明，客戶使用手機銀行渠道情況是80-90年出生的客戶，占比33.21%，其次是90-00年出生的客戶占比27.20%。消費積極地影響了新一代，對于傳統銀行來說把握住年輕人的喜好至關重要。通過與主要用戶的確切需求相關聯，達到最大的服務價值。

華興銀行用戶年齡占比

03

創建可靠，個性化和愉悅的用戶體驗

“以用戶為中心”調整業務流程，發現服務斷點。

發現用戶完成流程過程中的斷點，接入應對方案，必要時協同網點服務、線上線下全渠道設計。使流程能在更長空間里延續完成，并用隱藏的服務來增強客戶的忠誠度和參與度。例：在優化后的理財購買流程中我們通過協同線上線下資源等方式，克服未完成風險評估、風評過期、資金不足等斷點問題。?

優化信息架構，縮短目標功能路徑。

在進行訪談后，我們進行了產品審核與研究，明確了現有產品的問題和之后的產品目標，針對問題我們優化了產品的信息架構， 梳理產品的業務邏輯，并結合用戶需求與服務目標，明確了功能優先級及產品功能，縮短目標功能路徑。

現有問題分析——投資板塊

04

提高品牌認知度，親和力和忠誠度

我們在手機銀行中添加了品牌元素，個性化的體驗會增加用戶對品牌的忠誠度，提高品牌親和力。從長遠來看，這些對品牌的情感有助于增加客戶的生命周期價值。