第一章：用戶體驗為什么如此重要

技術產品由人們制造。當產品滿足人們的需要時，他會被贊揚；反之，會被指責

1.日常生活中的遭遇

生活中不好的產品體驗日積月累，會對我們心情產生一系列影響。必須要引起重視

2.什么是用戶體驗

用戶體驗是指“產品如何與外界聯系并發揮作用”，也就是人們如何“接觸”和“使用”它

3.從產品設計到用戶體驗設計

產品設計思維關注“功能”，強調“外形服從功能”

用戶體驗設計思維要解決的是應用環境的綜合問題，關注“用戶自身的心理感受和行為”

4.為體驗而設計：使用第一

將用戶體驗納入產品設計的原因：產品越復雜，確定如何向用戶提供良好的使用體驗就越困難

5.用戶體驗和網站

網站的用戶體驗感受比任何產品都顯得更重要，從創建成功的網站用戶體驗了解到的知識能幫助更大范圍的應用

用戶體驗能形成客戶對企業的整體印象，界定和競爭對手的差異，決定用戶是否再次光顧

6.用戶體驗就是商機

轉化率對于商務產品十分重要，任何在用戶體驗上的努力的目的都是為了提高效率

提高轉化率的形式：

a.幫助人們工作得更快

b.減少他們犯錯的幾率

7.在乎你的用戶

創造吸引人的、高效的用戶體驗的方法稱為：“以用戶為中心的設計”

在開發產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍

第二章：認識這些要素

用戶體驗的開發流程要考慮到用戶有可能采取的行動的每一種可能性；

為此要把設計用戶體驗的工作分解成各個組成要素來幫助我們更好地了解整個問題。

1.五個層次

表現層：由圖片和文字組成的具體視覺呈現（做成了什么樣子？）

框架層：按鈕、控件、照片和文本區域的位置，用于優化設計布局。結構的具體表達方式（要做成什么樣子？）

結構層：確定產品的特性和功能最合適的組合方式。交互設計及其信息架構（怎樣做？）

范圍層：功能及其內容需求整合（需要做哪些？）

戰略層：產品目標和用戶需求（做什么、為誰做？）

2.自下而上地建設

每一個層面都是根據它下面的那個層面決定的，戰略層上的決定具有自下上而上的“連鎖效應”。

3.基本的雙重性

將產品類型分為2大類型：

功能型的平臺類產品：重點關注任務，所有的操作被納入一個過程，去思考人們如何完成這個過程。

信息型的媒介類產品：重點關注信息，創建一個富信息的用戶體驗（可以尋找、理解、有意義的信息組合）。

4.用戶體驗的要素

表現層：為用戶創造感知設計（視覺設計）。

框架層：完成信息的設計；功能型產品—界面設計、信息型產品—導航設計。

結構層：功能型產品—交互設計、信息型產品—信息架構。

范圍層：功能型產品—創建功能規格、信息型產品—內容需求。

戰略層：來自企業外部的用戶需求是產品的目標—了解用戶想在產品中得到什么，和如何滿足它們。

5.應用這些要素

2個因素對最終的用戶體驗產生影響：

內容：給用戶提供有價值的內容是產品最重要的事情。

技術：產品能提供給用戶的體驗狀態主要是由技術來決定的。

第三章：戰略層

明確清晰的“戰略”是成功的用戶體驗的基礎。

知道企業與用戶雙方對產品的期許和目標，有助于促進用戶體驗各方面戰略的確定。

1.戰略層定義

導致產品失敗最常見的原因不是技術、也不是用戶體驗；而是定位不清晰。

產品目標：我們要通過產品得到什么？

用戶需求：我們的用戶通過產品能得到什么？

2.產品目標

為了明確戰略，第一步要檢查自己的產品和服務目標。

商業目標：為了創造成功的用戶體驗，必須保證我們的決策的合理性，明確定義“成功的條件”。

品牌識別：它無法不被用戶注意，在用戶與產品交互的同時，企業的品牌印象就形成了。

成功標準：一些可追蹤的指標來驗證產品是否滿足了商業目標和用戶需求。

3.用戶需求

用戶的需求是復雜的，因為用戶之間存在著很大的差異性。要定義誰是我們的用戶。

用戶細分：使用人口統計學和消費心態檔案等方法來進行用戶人群的細分。

可用性和用戶研究：通過用戶研究來收集必要的用戶信息來了解用戶的需求；常見的方法有市場調研方法、現場調查、用戶測試、測試原型、卡片排序法...

創建人物角色：收集各種用戶數據是非常有價值的，通過創建人物角色（用戶模型）可以讓你的用戶更加真實。

4.團隊角色和流程

團隊中除了關注專家和決策層的意見，還要傾聽普通員工的想法；后者往往比他們的經理更知道在用戶需求方面“什么行得通”和“什么不可行”。

戰略是設計用戶體驗流程的起點；戰略是可以演變和改進的。當戰略被系統地修改與校正時，這些工作能成為貫穿整個過程的。可持續的靈感源泉。

第四章：范圍層

范圍層包括功能規格和內容需求；

當你把用戶需求和產品目標轉變成產品應該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰略就變成了范圍。

1.范圍層定義

定義項目范圍：這是一個有價值的過程，同時能產生有價值的產品。

過程的價值：當事情處于假設階段時，它能迫使你去考慮潛在的沖突和產品中一些粗略的點？

產品的價值：被定義的產品給整個團隊一個參考點

使用文檔來定義需求：

a.這樣你才知道你正在建設什么

b.這樣你才知道你不需要建設什么

2.功能和內容

戰略層：我們為什么要開發這個產品

范圍層：我們要開發的是什么？

功能型產品考慮的是功能需求規格

信息產品考慮的是內容（編輯和營銷推廣的傳統領域）

3.定義需求

需求的詳細程度取決于項目的具體范圍；頭腦風暴會議是一種打開設計者思路，收集點子的好工具。

4.功能規格說明

撰寫功能規格說明文檔十分重要，文檔要清晰和準確：

樂觀（be positive）

具體（be specific）

避免主觀語氣（aviod subjective language）

5.內容需求

使用內容清單來記錄內容的信息，方便團隊協作。

6.確定需求優先級

項目范圍是建立在戰略層的基礎上的，我們應該去評估這些需求是否滿足我們的戰略目標（產品目標和用戶需求）

還需要確定第三種范圍：實現需求的可能性多大