1.1.1工作的任務只能依靠對任何客戶都能有貢獻來達成,交友的任務要依靠對朋友有貢獻以及對于朋友的信賴來達成。愛的任務則是必須進一步加深兩者之間的關系,才有可能達成。
1.1.2絕對不能侵犯對方的權利。若能尊重對方的權利,交由對方決定,就能信賴自己、信賴他人。
1.1.3“感謝”是一種平行的視線,“稱贊”則是一種俯瞰的視線,因此上下級和長晚輩都能互相“感謝”,但是稱贊只能是上級對下級、長輩對晚輩,而不能反過來。而且比起“稱贊”的俯瞰視線,“感謝”的平行視線更能增強信賴自己與信賴別人的效果。
1.1.4信賴,就是沒有任何保證與擔保就相信對方的行為。縱使可能遭到背叛,還是選擇相信。
1.1.5人只有在覺得『自己有價值』時,才會感受到『貢獻感』,才能夠擁有勇氣。
1.1.6共鳴感就是用對方的眼睛看,用對方的耳朵聽,用對方的心感受,而不是用自己的眼睛看,用自己的耳朵聽,用自己的心感受”,并反過來要求對方。
1.1.7“焦點解決咨詢”技巧,就是聚焦于解決問題的方法。不是指出問題、分析原因,而是直接將焦點放在如何有效地解決問題上。
1.1.8樂觀是指有根據、做足準備的人,而且會檢視悲觀,做好悲觀的準備,卻采取積極的行動。