都說人生不如意事十之八九。沒工作的時候煩惱找不到工作，工作之后煩惱也不少。這不，新工作才干了一個月，我就被上了熱線了。
記得那天是個很普通的早上，一個小個子中老年男顧客要買云南白藥氣霧劑。進門后這顧客嘴就不停的抱怨我工作的藥店這不好那不好，結果結賬劃醫(yī)保卡的時候我分神了，操作失誤多劃了一次。發(fā)現(xiàn)錯誤后，我趕緊把多劃的錢還給顧客，同時道歉。但是馬蜂窩已經(jīng)被捅了，這位男性開啟責備模式，大早上七點多他站在收款臺前，前言不搭后語的足足責備了我20分鐘。我忍著氣問他到底要怎么樣，他說我態(tài)度不好，沒好好給他道歉。我說你是覺得我跪下給你磕頭你才滿意唄？！他愣了一下總算說出要這樣這樣道歉才行。為了這份工作，我忍了。我照他的話給他道了歉，總算把這個瘟神打發(fā)走了。結果幾天后有個顧客說，你家店被告啦，上了熱線了。說你們家故意多從顧客醫(yī)保卡劃錢，人家回家后發(fā)現(xiàn)不對，自己回來追討的。我勒個日的，欺人太甚啦！！！！這貨把我投訴到公司，好在店里有監(jiān)控，他的謊言站不住腳，但是事情影響太不好了。都說服務行業(yè)不好干，但是這種人我還真是第一次遇到。不過這件事情對我的歷練作用還是很大的，它讓我仔細思考了一下，在面對這種顧客時我該用怎樣的態(tài)度來處理。經(jīng)過深刻的自我總結后，麻煩又來了。
上個月雙十二活動，有一天晚上只有我一個人當班，一個男顧客說要買胰島素，結賬時他說你們應該有贈送，你要是不給就是欺騙顧客。我告訴他有贈送電腦結賬時會有提示，我自然會按系統(tǒng)提示操作。我不會違規(guī)操作，之后他問我胰島素價錢，我告訴他后，他說他在別處買比這便宜，一定是我做了手腳賣貴了，我把電腦顯示器轉向他說自己看，電腦自動成價我怎么做手腳？然后他不吱聲了。醫(yī)保結賬時，消費九十元以上需要輸入身份證號，我正操作時他又說以前不是這么操作啊，我問他你什么意思？他說跟我換班的收款員就不這么做，我說我正常操作沒有問題，他說等下回看我對班的收銀如何操作。我壓住氣，在交付小票時很平靜的對他說：你既然這么不信任我，對我有意見，那你以后就到我對班去買藥，省的大家都不開心，沒什么意思。他抬頭看了我半響，一聲不吭的走了。
老公說你這是新人初來乍到有人來踢場子了。媽蛋，要來就來，誰怕誰。于是幾天前還是晚上又一個踢場的來了。
這次是一對中年夫婦，男的進來就提認識女店長，語氣樣子都張狂的很，還一副不待見我的樣子。我心里很氣，但是仍正常接待不漏聲色。他說這個藥女店長給了他優(yōu)惠買二送一，我說我得看看有沒有這個優(yōu)惠，如果有不用提誰我也可以這樣賣你。他開始面色不善，但沒說話。我在電腦上查了一下沒有這個套餐，他不樂意了，厲聲說女店長答應他的要這么賣，我說我這么賣不了，這時那個女的就勸這男的少說兩句，然后拿了一盒藥要求結賬。結賬后我給了她一個小袋，她說走的遠要個中袋。我給她換了一個中袋，然后告訴她正常公司要求多少藥配多大的袋子。這時這個男的生氣了，他把藥在收款臺上躉了一下說不買了。還露出一副要干架的樣子。我沒有說話，目光平靜的看著他。這時這個女的又出來打圓場說，怎么能不買呢，行啦，走吧，走吧，說著她去拉這男的。于是這個男人在小小的一番掙扎后氣哼哼地說了一句以后再不來了的話就走了。
都說顧客是上帝，服務人員不能跟顧客起沖突，但是我想上帝是不會為難他的信徒，那么這些難為人的顧客肯定不是上帝，那他們算什么呢？！人與人之間的尊重是相互的，不懂得尊重他人的人不配得到他人的尊重。
老公常說我性格太弱，而現(xiàn)在的工作對我來說是一種鍛煉，雖然麻煩不斷，每天都要上班，還要學習各種藥品知識，但是我甘之如飴。工作多年我第一次在工作中得到快樂。
過自己想要的生活，我走出了第一步。
