1.
什么是溝通？什么是有效的溝通？
溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
有效的溝通，是指通過聽、說、讀、寫等思維的載體，即通過演講、會見、對話、討論、信件等方式，準確、恰當地表達意思意見，以促使對方接受的過程。
2.
前幾天，因為業務口徑問題，單位的創新部與外部監管部門出現溝通問題，公說公有理，婆說婆有理，各執一詞，溝通陷入僵局。
這事起因不大，但后果十分嚴重，單位讓我們業務部門也參與協調。
3.
我很花了一番心思，專門靜下心來，好好地思考了一通，什么是有效的溝通？怎么樣才能夠做到有效溝通？
我在腦海里反復回放了近期幾次比較滿意的溝通，總結出有效的溝通需要以下幾個條件。
一是，態度要誠懇，要取得對方的信任，千萬不能有對立的情緒。
二是，抓住問題的關鍵，一舉擊破。
三是，微笑，并且善于傾聽。要有同理心，才能取得對方的共識。
我先從第二個問題著手。我了解到，創新部的業務是沒有問題的，是一步步根據我們總部的操作規程做的，這是最關鍵的一點，對就對，錯就錯，千萬不能混淆黑白，顛倒是非。
問題的節點在于外部監管部門對這種新興業務并不熟悉，憑他們的了解，對號入座了“2014年XX號文件”，如果是這樣的話，那我們創新部的這筆業務就是違規的。
我把我們總部的文件，還有監管部門提到的“2014年XX號文件”，打印出來，認真學習了一個晚上，做到了心中有數，重點的章節、詞句，我還把它們都摘錄到筆記本上。
4.
做好充分準備，下午一上班，我們一行三人就出發了。
由于準備充分、有大量紙質材料支撐，并且態度誠懇、配合度高，我們與外部監管部門的溝通，意想不到的順利！
最后，由我們單位補交一份詳細的情況說明，這件事情就結束了。
5.
最近還有一個溝通，在進行中。
朋友純和我一起去練瑜伽，辦了50次卡，但是純三天打魚，兩天曬網，已經很久沒去了。前幾天我和純通電話，她說她不想去了，讓我問問老師，看看能不能把她剩下的卡轉給我用。
結果，到了瑜伽館才發現，純的卡早在去年底，就已經過期了！
后來和瑜伽老師溝通，老師同意再延長兩個月有效期，叫純趕緊來練。
但是純說她最近老是出差，確實抽不出時間，也很累，沒辦法去。
老師說規則在那里，退錢是不可能的。
我今天想去和老師商量的是，純的卡還剩35次沒用，看能不能折成25次，并到我的卡里面去，然后，由我把錢轉還給純。
試試吧，我想再試試的原因有幾個:
一是，平時我非常支持瑜伽館老師的工作，除了自己不缺課、認真練之外，至少已經介紹了十幾個朋友成為瑜伽館的會員。與老師的關系一直非常好。
二是，純是我介紹過去的，她交了錢又沒堅持練習，我也有責任，心里過意不去。
三是，想再試一下，盡力而為。
如果老師不同意的話，我也不會糾結，畢竟各有各的難處，要學會互相理解和體諒。
6.
有效的溝通中，還有一點很關鍵，那就是不要帶著情緒講話，特別是對待身邊最親近的人，盡量控制不要有批評、指責的語言和情緒，否則會事倍功半的。
像寒假期間，小孩睡到日上三竿，又經常電視、手機、游戲不斷，家里面衣服、襪子亂扔，被子不疊，吃完飯碗都不洗...，種種亂象，讓你下班回來，十分抓狂！
但是我試過，如果是批評和指責，那就大家都臉黑黑的，很不愉快。如果是以商量的口氣，告知孩兒父母上班很忙很累，希望回來，家里面能整齊、整潔、有序一些，并且你一邊講，還得一邊帶頭收拾，效果就會好很多。至少，孩兒們會在你到家的時候，趕緊關掉電視、收起手機，開始干活，并且態度非常誠懇地告訴你，不必動手，放著他們來做就好了，還會跑前跑后地問你，要喝杯水嗎，要吃個水果嗎？
這，是不是也是一種進步呢。
7.
大千世界，處處皆是修行。
