星巴克是一個奇跡，他可能是過去10年里成長最快的公司之一。而且，增長勢頭沒有絲毫減弱的跡象。字1992年在納斯達克上市以來，星巴克的銷售額平均每年增長20%以上。在過去的10年里，星巴克的股價上漲了2200%。星巴克也是世界上增長最快的品牌之一。是全球品牌100強的最佳品牌之一。其品牌價值與上年相比增長12%，是為數(shù)不多的在如此惡略的經濟環(huán)境下仍能保持品牌價值增長的公司。不過星巴克品牌引人注目的并不是他的增長速度，而是他的廣告支出之少。星巴克每年的廣告支出僅為3000萬美元，月為營業(yè)收入的1%，這些廣告費用同創(chuàng)用于推廣新口味咖啡飲品和店內新服務。譬如店內無限上網服務等。與之形成鮮明對比的是，同等規(guī)模的消費品公司的廣告支出通常高達3億美元。星巴克成功的重要因素是他視關系為重要資產，公司董事長一再強調，星巴克的產品不是咖啡，而是咖啡體驗。與客戶建立關系是星巴克戰(zhàn)略的很部分，他嗯強調是客戶與咖啡大師傅之間的關系。其實我很愛喝咖啡，星巴克自然也是常常光顧的場所。北京、香港、臺灣的星巴克都喝過。雖然星巴克這么牛，但是我覺得做事兒始終離不開人員。在北京的星巴克，我感覺到平淡相對。在臺北，店員的熱情讓我感覺賓至如歸。但是在香港，店員的黑黑面孔讓我現(xiàn)在記憶尤新。所以，盡管數(shù)據(jù)是擺在那里的，但是無法用數(shù)據(jù)表達的用戶體驗，還是有很大差別的。