周六下午，騰訊即通產(chǎn)品部、產(chǎn)品中心副總監(jiān)——鄢賢卿，人稱怪物史瑞克、怪哥，做客吳曉波北京書友會，與書友一起暢聊qq年輕化創(chuàng)新之路，閑談騰訊那些事兒。

01

關(guān)于產(chǎn)品

怪哥從大家所關(guān)心的“QQ與微信是不是相愛相殺”話題為切入點，將QQ產(chǎn)品發(fā)展路上所遇到的困難與挑戰(zhàn)，進行風趣幽默的解讀，并將騰訊的產(chǎn)品理念滲入其中。

QQ的責任：

自誕生之日起，十幾年來QQ以其巨大的用戶基數(shù)承擔著“流量的主要貢獻方”的責任。在騰訊內(nèi)部QQ是甲方，各個部門都在談需求、引流、收入入口、流量入口、社交轉(zhuǎn)化，有點像奶媽。但因為作為一個很基礎的部門，帶動微信，拉微博，拉游戲，以及很多其它的業(yè)務，對QQ來說這是必須要做的事情——服從公司的戰(zhàn)略，并沒有外界說的那么夸張。

而當用戶吐槽QQ的廣告多，微信簡單時，QQ對應的空間和產(chǎn)品體系依然在撐著騰訊很大一部分收入。看起來是一個很小的板塊，其背后扛起了至少千萬級甚至億級的廣告收入。

QQ的移動化、年輕化：

移動化——雖然PC時代QQ是巨無霸，但14年純PC用戶+PC為主手機為輔的占到七成以上，15年便快速的變成以手機為主的用戶超過一半，純PC用戶只剩30%了，到今天這個時代純PC用戶占比已到個位數(shù)。“你所依賴的最核心的流量平臺在三到四年的時間突然走向了枯竭，這其實就是我們面臨的一個特別大的問題，這意味著必須移動化，要給手機QQ造勢。”

年輕化——年輕的本質(zhì)究竟是什么？

第一種觀點，屬于學院派，教授往那一站通常這樣說，90后、00后覺得自己是前所未有的新物種，一種以二次元為代表的，他們性格很內(nèi)向，又悶騷，現(xiàn)實世界與網(wǎng)絡中判若兩人；還有一種是歐美系，對品牌有要求，愛自拍，把人分析的很標準，做了很多的畫像；第三種屬于感性過，我們都年輕過，導致差異的是時代的特征，本質(zhì)能有什么區(qū)別？還不都是有好奇心、追求個性的那群人。

當把這些問題拋出來的時候，就會發(fā)現(xiàn)對很多產(chǎn)品或者對QQ訴求的變化，其實并不是永恒不變的，本來就在變化，因為用戶在不斷的成熟、長大，但當初對QQ的認知和印象代表著年輕時候所留下的東西。變化的不是QQ，而是人。

“你知道現(xiàn)在的00后們怎么看你們嗎？就跟你們想他們是一樣的，你們太不入流了，我們玩的東西比你們新潮，你們玩的東西都是大叔大媽們待的平臺。”怪哥舉例說，這就回到年輕用戶的需要上了，騰訊QQ團隊每年都會針對用戶做很多深訪、用研、客戶反饋，會得到各種各樣的信息，但這些東西又比較難的具像整理，比如年輕人敢想敢做，想法很多，一言不合就怎樣，充滿了好奇，觀念也很包容。

通過對QQ用戶群體年輕化的分析，一方面迎合年輕人，一方面幫老用戶留住青春，保持年輕化，便是QQ接下來的責任與發(fā)展方向。

QQ的產(chǎn)品創(chuàng)新：

創(chuàng)新來自于灰度空間。水至清則無魚，當一個業(yè)務很成熟的時候，有路徑依賴，就會按之前的成功經(jīng)驗來判斷這個事情是對還是錯。如果按之前的路徑走，便很難再做出同樣一個成功的產(chǎn)品。對于騰訊來說，內(nèi)部賽馬的競爭機制，使得非核心領(lǐng)域類的團隊依賴打一些差異化的招或者偏一些的招，做出不一樣的東西。同時決策鏈條也會短很多，這樣更能靈活應對粗如其來的危機。

因為騰訊一直有這樣的灰度空間，便會產(chǎn)生壓迫感，“天天在想如果QQ不行了怎么辦，就會不停地去想辦法，或者從別的維度解決這樣的一些問題，因為不行了，很快就會有新的調(diào)整新的變化。” 對于任何一個騰訊的產(chǎn)品，應該都是在這樣的一種狀態(tài)中，也就是騰訊快速迭代的產(chǎn)品理念。正是處于這種危機狀態(tài)中，騰訊的創(chuàng)新才不斷進步。

02

產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理是籠絡各個團隊的資源，制定產(chǎn)品的方向，確認產(chǎn)品很好的運轉(zhuǎn)，如果在一個創(chuàng)業(yè)型的公司或小一點的公司，這是老板要做的事情。雖然騰訊所描述出來標準產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)和技能可能并不適合大家所說的普世性的行業(yè)，但有一些共性的地方。

首先，對用戶的洞察。一個產(chǎn)品的成敗與否定力特別重要，不管哪個行業(yè)都是共通的；另外，產(chǎn)品經(jīng)理不管任何時候都是黏合劑，用來輸出這個產(chǎn)品的價值觀和方向，要給團隊樹立一個共同的目標，讓大家有目標感、成就感。

與各個環(huán)節(jié)經(jīng)常保持信息的交流和暢通，把產(chǎn)品的價值觀很好的傳遞到團隊中，把問題解決掉，便是一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

03

企業(yè)文化

聊起騰訊文化氛圍時，怪哥自豪的說：其實騰訊像個學校，一半以上的學生全是校招的，都是青春的大學生，培養(yǎng)的模式也很像大學校。會有導師帶著去做項目，也有專門的騰訊學院和大量的課程，也可以去晉級往上走，特別像學校，人人都很公平。確實在一個非常平和的環(huán)境中，包括大家平時都是直呼其名，盡量淡化所謂層級的概念，至少不會特別的唯上，這其實是特別難得的。

經(jīng)過一下午的分享與對話，我們了解到騰訊產(chǎn)品的誕生理念，并收獲到互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品匠心及創(chuàng)新的重要性。