溝通無處不在，但高效溝通一般發生在關鍵時刻的關鍵對話，比如說最近高考填報志愿中時的“多方會談”；同老板進行的掏心掏肺的加薪溝通；戀人之間的矛盾進行時的修復溝通等等，這些關鍵對話是當下對當事人具有深刻的影響，決定當下當事人的“生死”。所以掌握關鍵對話中的高效溝通技巧，非常重要！
《關鍵對話》一書的作者科里·帕特森為我們歸納了關鍵對話的特點：觀點差別大、結果影響大、情緒反應大。
如果觀點差別不大，是可以輕易求同存異，皆大歡喜的，所以觀點差別不大的情況是基本不會存在溝通問題的。所以關鍵對話是的情緒控制是重中之重。
下面是我所了解到的幾點控制情緒，提高溝通效率的小技巧：
001信息共享
很多時候，我們在情緒中口不擇言，傷害他人后，經由第三者調節后，我們會驚訝的發現我們有共同的目標和想法，只是我們得到了不同的信息后作出了不同的選擇。如果我們信息共享，我們所認為的矛盾點會悄然消失。當矛盾不是矛盾的時候，溝通自然暢通無阻！
002杜絕先入為主的情緒
如果對話雙方中有任何一人的情緒在對話開始之前就已經處于集聚的波動中，請立刻停止對話，另找機會，繼續下去只會是一發不可收拾的糟糕局面。如果不能停止對話，請雙方都靜下心來，平心靜氣的就事論事。當然，很多時候，其實是我們自身在惡意揣測對方的意圖，自己為自己挖坑埋土。
003保持語氣柔和
語氣是對話中最能反應個人情緒的，而語氣也最能體現一個人的涵養。《唐頓莊園》中的伯爵夫人Cora是其中典范，大家不妨借著看劇時候，好好觀察一下她。當然這個問題是需要不斷的克制和更正的，很多時候，身處其中的我們，是無法了解到自己的語氣是否合適，更多是需要親友們的指正。找個親近的人做鏡子是必不可少的。
不知小伙伴們還有沒有更好控制情緒的小技巧，歡迎一起交流。祝每個人都能順利拿下關鍵對話，心想事成！
