提高 iOS App 通知功能啟用率的三個策略

我們都知道推送通知在 App 運營中的作用巨大。但是,很多用戶卻并不買帳,App 第一次啟動提示是否「啟用推送通知」時,他們直接選擇了「否」。

是的,最近我本人就轉變成了這樣的人 - 認真地評估每個應用是否要啟用推送通知功能。App 第一次啟動就讓我做選擇,我沒有預期我要收這個 App 的通知做什么,我為什么要選擇開啟通知功能,而受各種非預期的通知的打擾呢?

據統計,平均只有 40% 的人啟用應用的推送通知功能。具體來說也要看 App 屬性了,比如微信這種通訊類 App,用戶會預期要及時地收到消息通知,自然就會啟用。但大多數 App 沒有這么幸運,用戶沒有一個明確的預期或理由,App 會推送什么通知。關于不同類別的 App 通知啟用率的分析與對策,可參考這篇文章:為什么 Uber 的推送打開率超過 60%?.

App 開發者有沒有辦法,讓用戶更多點地開啟通知功能呢?還是有點思路的。本文總結三個有效的策略。

策略一:提前聲明通知的作用,讓用戶有預期

絕大多數 App 在申請推送通知功能開啟時,都是簡單粗暴的:App 首次打開時代碼注冊推送通知功能,讓系統彈出「是否啟用推送通知」的提示框。

這個粗暴作法的結果也很簡單,用戶直接點擊「否」。

有沒有更友好的作法呢?有。就是在使用 App 的某個階段,先業務上提示,向用戶說明,「開啟通知功能」對這個 App 的體驗有多么重要。然后,再調用系統遠程通知注冊,系統會彈出請求通知權限的提示框,讓用戶做選擇。

以上截圖是「星空」這款 App 剛打開時給我的展示界面。在彈出系統的提示是否允許通知前,它有個介紹的頁面,告訴你啟用「定位」對這個 App 有什么好處,啟用「通知」對這個 App 有什么好處。看到關于通知的說明,我點擊「允許」按鈕后,就會彈出下圖里系統的界面,讓你允許啟用通知功能。

這個截圖是來自于應用 「AppSo」,一款做應用推薦的 App。看到有「限免」通知,我就毫不猶豫地點擊了「允許」推送通知。

總之,在用戶面對系統的提示框前,先給用戶說明「通知」對這個應用的意義。如果在這一步用戶就表示不同意,就不必彈出系統提示了,以后有機會需要開啟時再次提示。

策略二:通知分類,給用戶更多的控制權

用戶不愿意啟用一個 App 的「通知」功能,是出于這樣的考慮:App 會推送什么通知我不知道,我不想要非我預期的通知信息來打擾我。

我們如果能夠想辦法讓用戶更清晰地了解,我們這個 App 會給他推送什么通知,則可以一定程度上打消用戶的顧慮,從而讓他啟用這個應用的「通知」功能。

讓用戶清晰地了解推送的內容的方式,就是對可能的「通知」進行分類,并且讓用戶勾選他希望收到通知的分類。

比如「亞馬遜購物」這個應用,推送通知的類型有這些可選,我選擇開通了:帳戶狀態通知、配送狀態通知、個性化推薦,而秒殺不是我感興趣的。如果他不提供這個設置項,則我會因為有秒殺這種廣告性質的通知而完全關閉這個 App 的通知功能。

策略三:找時機提示用戶重新考慮打開「通知」功能,并提供方便

如果用戶就是沒有啟用我這個 App 的「通知」,是不是就完全沒有辦法了呢?還是有機會的:當用戶訪問到通知相關功能時,再次提示用戶去打開「通知」功能。

很多用戶的策略就是,新安裝一個應用默認不啟用「推送通知」。對于這種用戶,只能采取本條的思路了:必要時再次提示用戶。

有些用戶不熟悉如何去設置里打開「通知」,其實即使如我這樣熟悉的人,在那么長的 App 列表里去找到要操作的 App 來打開通知,也是有負擔的。所以,如果 App 里有快捷入口,點擊一下就切換到系統設置里對應的界面,就會很方便了。

下圖是「天貓」的界面,點擊「新消息提示總開關」這里,就切換到了系統設置里「天貓」應用相關的設置項頁面。

需要注意的是,提示用戶其實也有個時機把握問題,我對 QQ 的提示就不太爽:經常冷不丁彈出提示,說我沒有啟用通知建議我啟用。而有些應用的提示就還可接受,即在 App 使用場景真的與通知相關時才提示我,比如電商類 App 我在查詢發貨進度時。

總結來說,iOS App 如果想要基于 Push 更充分地運營,就必須要做好上述三個策略,以便從用戶那兒爭取到他「啟用通知」。遺憾的是,目前大部分的 App 還沒有做好這幾個方面的功課,甚至有些大 App 也做得不是非常讓人滿意。但要承認的是,的確也在逐漸地改進了。希望本文對你的 App 改進有所幫助!

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