我們每天睜開眼睛就要說話，說很多的話。一些話讓人愉悅，一些話讓人憤怒。為什么會這樣呢？其實(shí)，說話也是一門技術(shù)活，有自己的門道。

俗話說“對癥下藥”，找到對話的癥結(jié)也就找到了解決問題的關(guān)鍵。

早上，辦公室突然跑進(jìn)一個中年婦女，氣喘吁吁的說她要離婚。然后不停的數(shù)落丈夫的種種不是，各種家庭瑣事。面對這樣的情況，前5分鐘我一般不會打斷她的抱怨。因?yàn)榇藭r她更多的是需要發(fā)泄。看她情緒穩(wěn)定一點(diǎn)，我才問了她一些關(guān)鍵的問題，抽絲剝繭。后來慢慢的幫她梳理、安慰、勸和。不到半小時，她感激的笑著跟我說再見。

一場傾心的談話，信息對稱如同一把鎖，談話氛圍則是開鎖的鑰匙。

我們在對別人傾訴的時候，或多或少都會有些心理防備。想要有一次愉快的溝通，首先應(yīng)當(dāng)消除心里防備，使彼此能夠相互信任。只有建立在信任的基礎(chǔ)上才可能分享更多更完整的信息。我沒有在一開始就打斷婦女的抱怨，而是選擇傾聽，實(shí)際上也是在讓她緩和情緒的同時取得她的信任。這樣接下來的工作就容易多了。我掌握的信息越多，才能給她多方面的可行建議。

話不必說得太多，重要的是你能不能說進(jìn)對方的心里。

勾勾手，好朋友