我們?cè)?jīng)做過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在觀察幾大平臺(tái)的主播當(dāng)中，表現(xiàn)優(yōu)異的主播有97%以上都具有非常高的情商；而我們觀察和接觸的表現(xiàn)不佳的主播中有85%的情商都明顯不高。

我在《金牌主播實(shí)戰(zhàn)教科書(shū)》里邊，深入講解了很多關(guān)于主播掌控自己前途命運(yùn)的技能，比如：定位、三觀、控場(chǎng)、互動(dòng)、感染力、粉絲、變現(xiàn)模式等等……，每一項(xiàng)都是作為一名優(yōu)秀主播必備的條件和技能。而“情商”是這些技能當(dāng)中的重中之重，其對(duì)主播的重要程度甚至可以排在前一前二的位置。今天我們特意從書(shū)中摘選出來(lái)做一個(gè)詳解。

那到底什么是情商呢？我通過(guò)搜索多種情商的定義而后總結(jié)的用最簡(jiǎn)單的一句話(huà)概括就是：

情商（EQ）?，是一種能夠識(shí)別、了解、管理自己和他人情緒并處理好相應(yīng)關(guān)系的一種能力。

真正情商高的人，無(wú)論是貧窮落魄，還是大富大貴，都能言行如一，演藝圈里邊不乏這樣的人，比如黃渤、林志玲、何炅、劉德華、范冰冰……多不勝舉。情商低的明星，那就更是多如牛毛了，情商低的危害輕則落人笑柄，重則身敗名裂。

情商到底多重要？情商低對(duì)我們主播來(lái)說(shuō)，究竟產(chǎn)生了哪些危害呢？我們通過(guò)一些真實(shí)的例子來(lái)分析：

在直播行業(yè)里，情商高低的影響更是體現(xiàn)的淋漓盡致。情商低的主播容易飄，取得一些成就言談舉止都變了，輕一點(diǎn)的眼神、語(yǔ)氣、衣著都能透露出不同從前的不屑。嚴(yán)重的更是目中無(wú)人，不知道天高地厚。

墨西哥有個(gè)17歲的網(wǎng)紅主播胡安.羅薩萊斯，依靠天生的搞笑天賦通過(guò)網(wǎng)絡(luò)粉絲快速突破130萬(wàn)。從小清貧突然爆紅，就抑制不住騷動(dòng)的傲嬌了。

可惜的是羅薩萊斯屬于典型的低情商，一不小心情緒失控，就把墨西哥最大的毒梟艾爾門(mén)喬給人身侮辱和謾罵了，并把視頻上傳到網(wǎng)上。對(duì)大毒梟的人身攻擊和各種挑釁，令羅薩萊斯非常興奮，幾天后在去酒吧喝酒的時(shí)候，被毒梟手下亂槍掃射打爛身亡，最終只能通過(guò)指紋來(lái)確定身份。

人暴富本無(wú)可厚非，但是情商不夠，也很難掌控到手的財(cái)富。回頭來(lái)再說(shuō)說(shuō)我們身邊發(fā)生的因?yàn)榈颓樯淘斐傻母鞣N無(wú)妄之災(zāi)。

最典型的莫過(guò)于剛剛事發(fā)不久的斗魚(yú)一哥——某某開(kāi)。

因?yàn)槌噪u開(kāi)掛被眾多觀眾質(zhì)疑。開(kāi)掛這事，在直播圈里有史以來(lái)一直都是心照不宣心知肚明，史上被質(zhì)疑開(kāi)掛的直播大哥一姐多了去了，為啥今天到開(kāi)哥這就翻了船呢？

很多人都說(shuō)開(kāi)哥情商低，有錢(qián)了就開(kāi)始飄，虛榮心過(guò)于強(qiáng)烈，一直不信。這次開(kāi)掛一案徹底暴露了情商低是多么的悲哀。

要是換作其他情商高的主播，當(dāng)別人舉報(bào)他開(kāi)掛的時(shí)候，一定是打個(gè)哈哈開(kāi)個(gè)玩笑，哪怕低調(diào)一點(diǎn)保持沉默，這事就過(guò)去了?？墒悄衬抽_(kāi)就充分展示了情商低的典型特征，不但高調(diào)的解釋一再?gòu)?qiáng)調(diào)沒(méi)開(kāi)掛，還跟觀眾較上了真，罵人、找律師，一條道走到黑，用那捉急的情商把眾多粉絲、同行的戰(zhàn)斗激情都挑起來(lái)了，最后連神仙都救不了。

還有80后當(dāng)紅作家郭敬明，前幾天曬自己的有歷史價(jià)值的豪宅照，被幾千萬(wàn)粉絲厭惡，瞬間人設(shè)崩塌，多年積累的龐大粉絲群眾叛親離，也都是情商太低惹的禍。

有人就說(shuō)了，這么多紅人情商低不也能成功嗎？的確，情商高低不能決定一個(gè)人是否會(huì)成功，但低情商絕對(duì)可以讓一個(gè)人失敗。

低情商的人成功的幾率非常低。若要成功，也必定有著過(guò)人的本領(lǐng)和獨(dú)特的技能，這種真正有實(shí)力的人鳳毛麟角，縱然憑本事取得成功了，也一定會(huì)埋葬在自己低情商的手里，這種人越成功死的越快。

回過(guò)頭來(lái)再說(shuō)說(shuō)我們直播間里的那些事兒吧！

很多主播培訓(xùn)課里邊都曾經(jīng)提到過(guò)，直播的時(shí)候，有游客進(jìn)來(lái)，一定要打招呼，否則你不理人家就是情商低的表現(xiàn)。所以，現(xiàn)在只要進(jìn)了直播間，最常聽(tīng)到的主播打招呼的方式：歡迎XXX……歡迎XXX……歡迎XXX……

平淡無(wú)奇的語(yǔ)氣、僵硬的面部表情、一成不變的姿勢(shì)。司空見(jiàn)慣的游客和粉絲早就麻不不仁，絲毫感受不到主播的情緒和態(tài)度，而這種機(jī)械的打招呼方式竟然被很多主播不厭其煩的一直使用下去。

這種方式用久了爛了大街了，每個(gè)房間都是相同的打招呼套路，除了讓游客感受到你的毫無(wú)情趣和虛情假意，別的一點(diǎn)作用也沒(méi)有。

而高情商的主播早就摒棄了這種打招呼的套路，他們知道，要想讓自己直播的時(shí)候，每一句話(huà)、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)行為都是有效的，都能打動(dòng)別人，那就需要掌握粉絲和游客的情緒。這是情商技能的基礎(chǔ)要求。

所以?xún)?yōu)秀的主播在打招呼方面，都會(huì)與眾不同。讓游客覺(jué)得耳目一新，感覺(jué)自己被重視。

比如，你可以說(shuō)“XXX，你的名字好有趣！”、“歡迎XXX，你能來(lái)陪我一段時(shí)光我很開(kāi)心！”、“XXX，又見(jiàn)面了，你今天好嗎？”……等等，有情商的主播沒(méi)事都會(huì)準(zhǔn)備一套這樣的開(kāi)場(chǎng)白。

同時(shí)，打招呼時(shí)候，在肢體和表情上，可以配合使用一些夸張的微笑、雙手比心、飛吻、驚喜狀……等等。

當(dāng)這些細(xì)節(jié)被主播融化在自己的具體行動(dòng)上的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你與之前竟然是如此不同，一個(gè)死板的主播印象頓時(shí)生動(dòng)復(fù)活了，甚至連其他的環(huán)節(jié)自己也會(huì)情不自禁的魅力四射，其實(shí)，人氣主播就是無(wú)數(shù)個(gè)這樣的高情商細(xì)節(jié)積累起來(lái)的。

再比如，雖然粉絲都喜歡激情四射的主播，但是人的情緒一天也會(huì)在不同的時(shí)間段有不同變化的，比如早上、一白天，人們的工作生活情緒都很高漲，要是晚上，7、8點(diǎn)也就罷了，10點(diǎn)11點(diǎn)你還在激情四射的把整個(gè)直播間弄的熱火朝天，我相信大部分人會(huì)感覺(jué)很累的。人的情緒不可能長(zhǎng)時(shí)間都處在一個(gè)較高的興奮點(diǎn)。

況且，不同的平臺(tái)，觀眾的情緒高漲點(diǎn)也都不一樣?？墒瞧芏嘀鞑ゲ环謭?chǎng)合不分時(shí)間，發(fā)現(xiàn)房間沒(méi)那么熱鬧了，隨時(shí)激情舞蹈就來(lái)一段。毋庸置疑，效果斷然平淡無(wú)奇，要么觀眾不在，要么大家心不在焉，要么就是看了也吊不起大家胃口，打賞就更不用提了。

真正的高手，不光能把握好房間人氣的高漲點(diǎn)，更能把大家的胃口吊的足足的才猶抱琵琶半遮面的來(lái)上一段。千萬(wàn)不能觀眾一讓跳就跳，越是讓跳越不能跳。但是還不能說(shuō)不跳，跳之前一定要把包袱埋好，想讓我跳舞不容易，這舞是給了誰(shuí)誰(shuí)面子為了誰(shuí)才跳的。見(jiàn)識(shí)過(guò)很多厲害的主播，都是這樣做的。這就是情商。

真正的高情商遠(yuǎn)非如此，需要我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的練習(xí)實(shí)踐。太多的直播間情商案例無(wú)法一一在文章列舉，情商對(duì)于主播與粉絲觀眾親密個(gè)人關(guān)系的形成、發(fā)展、維護(hù)和加強(qiáng)具有重要作用。不過(guò)，令人樂(lè)觀的是：不同于智商的穩(wěn)定性，我們絕大多數(shù)主播可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的情商。

如何提高自己的情商呢？

一、掌控自己消極情緒的能力

可以說(shuō)這是情商管理最重要的一點(diǎn)：如何有效的管理我們的負(fù)面情緒，使其不會(huì)影響到我們的正常生活和判斷？

要想改變我們對(duì)于一件事的情緒，首先要了解自己的情緒，了解對(duì)某件事的認(rèn)知方式。

這就需要大家每天無(wú)論多忙，都要抽出1-2個(gè)小時(shí)獨(dú)處的時(shí)間，多思考自己的情緒，哪些是正面的，哪些是負(fù)面的，別人喜歡自己的哪種情緒，討厭自己的哪種情緒。這是掌控情緒的第一步，也是比較難的一步。

因?yàn)槿诵灾?，最難了解的人就是自己。很多人只能看到自己一部分的情緒，還有一部分微妙的情緒是自己感知不到的，那就需要你多跟朋友聊天，通過(guò)不同的人和事來(lái)總結(jié)自己的情緒。

然后才是控制自己的情緒，盡可能不產(chǎn)生令人不悅的情緒，或者不表露出來(lái)?？桃饩毩?xí)，經(jīng)歷的多了，一定會(huì)取得明顯的成就。

二、冷靜對(duì)待壓力的能力

壓力幾乎無(wú)處不在，有生活的壓力、人為的壓力、氣氛的壓力等等。壓力之下，最重要的是一定要保持鎮(zhèn)靜，冷靜之下，才會(huì)有情商。如何保持冷靜呢？

1、如果直播時(shí)候與觀眾或者粉絲爭(zhēng)執(zhí)或者發(fā)生不愉快，在你會(huì)說(shuō)一些發(fā)泄的話(huà)之前，深呼吸，然后從1數(shù)到10。大多數(shù)情況下，當(dāng)你數(shù)到10的時(shí)候，你就能找到一個(gè)更好的語(yǔ)言表達(dá)方式，或者解決方法。如果數(shù)到10還是生氣，那你就應(yīng)該暫時(shí)避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題了。

2、有時(shí)候情緒或者環(huán)境的原因，直播中莫名會(huì)感到緊張、焦慮。雖然不知道原因，但這時(shí)正是你容易失控的時(shí)候。潑點(diǎn)冷水到臉上，呼吸些新鮮的空氣。因?yàn)槿嗽谔幱谳^冷的環(huán)境下，焦慮水平會(huì)顯著下降。切記千萬(wàn)別喝含咖啡因的飲料，它們只會(huì)讓你更緊張。

3、直播的時(shí)間久了，或者跟黑粉剛斗了一場(chǎng)，你會(huì)感到疲憊、壓抑、沮喪、毫無(wú)靈感，這時(shí)就不能再播了，因?yàn)槟愫苋菀讜?huì)把低落的或者負(fù)面的情緒帶給粉絲。無(wú)論你再怎么掩飾，你絕對(duì)無(wú)法把控。要么出去走走，要么干脆放一段音樂(lè)，清空一下你的大腦。心情很快就能緩解，自信心也會(huì)增長(zhǎng)。

不要覺(jué)得上面的小事兒都是危言聳聽(tīng)，多對(duì)比優(yōu)質(zhì)主播和普通主播的直播細(xì)節(jié)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這都是差距的根源。古語(yǔ)有一句話(huà)，叫作：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。意思就是說(shuō)：不要以為一些不好的小事太小就去做，也不要以為一些好事太小了而不去做。時(shí)間久了，差距就大了。

三、你一定要掌握各種暗示的能力

高情商的主播普遍能精確地解讀粉絲的情緒，無(wú)論是直播中粉絲打出的一個(gè)字符還是播后跟粉絲的互動(dòng)聊天（從對(duì)方的肢體語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言和表情中）。只有讀懂別人的情緒，才能懂得如何有效地在溝通中表達(dá)自己的想法。比如：

[if !supportLists]1、??[endif]常規(guī)生活中，我們經(jīng)常會(huì)完全看不懂某個(gè)人某件事的某個(gè)符號(hào)，在做任何結(jié)論前，一定要想到至少兩種可能的解讀答案。比如，你的鐵粉那次本該給你刷禮物可是沒(méi)有刷。

那在解讀這個(gè)行為時(shí)，情商低的主播往往會(huì)用慣性思維，甚至悲觀的角度去琢磨這件事并很長(zhǎng)時(shí)間都耿耿于懷。

而情商高的主播則會(huì)去個(gè)性化的思考鐵粉的這個(gè)行為，這樣就能更客觀一些。一是，他忽略你；二是，他太忙了。一定要打開(kāi)自己的觀點(diǎn)與視界，思想上可以悲觀，但行為舉止上一定要樂(lè)觀的解讀結(jié)果去解決這件事。

[if !supportLists]2、??[endif]很多情商低的人和別人發(fā)生誤會(huì)或者不開(kāi)心的時(shí)候，往往因?yàn)樽员盎蛘吖掳恋男睦碛绊懚粍?dòng)處理兩人的關(guān)系?？傁胫鴮?duì)方先開(kāi)口或者對(duì)方看你的臉色猜你的心理。其實(shí)真正高情商的人，需要時(shí)就問(wèn)清楚。

如果有必要，就要好好詢(xún)問(wèn)對(duì)方到底為什么做了這件事。你應(yīng)該提一些開(kāi)放式的問(wèn)題，如：“我很好奇。你能不能告訴我為什么.....”，千萬(wàn)避免指責(zé)與冷處理。這是一個(gè)人好不好相處的判斷標(biāo)準(zhǔn)，尤其是主播，一定不能讓粉絲對(duì)你有小心眼不容易相處這種印象。

四、在必要時(shí)敢于說(shuō)不的能力

“要想做自己，你就要敞開(kāi)胸懷的表達(dá)你自己認(rèn)為重要的事情，我們需要立場(chǎng)分明地表達(dá)出自己的界限和忍耐的范疇。”——哈里特·勒納

在我們的生活中，有一些時(shí)候，一定要給自己和他人設(shè)置界限，否則別人就不知道我們?cè)谝獾氖鞘裁础６@種表達(dá)也非常有技巧。

切忌在句子里使用“你”作為開(kāi)頭說(shuō)出你的不悅。比如：“你應(yīng)該”“你必須”。因?yàn)檫@樣會(huì)讓對(duì)方感到被冒犯。這樣他們就更不愿意聽(tīng)你說(shuō)了。

那到底如何表達(dá)這樣的情緒才是恰當(dāng)?shù)哪兀恳韵率且恍├樱?/p>

?“昨天吃晚餐時(shí)，當(dāng)你取笑我的時(shí)候，我感到很受傷?！?/p>

“我在最需要支持的時(shí)候，你沒(méi)有送我火箭，我莫名的失落?！?/p>

“我很好奇。你能不能告訴我為什么.....”

……

五、善于在親密關(guān)系中表達(dá)個(gè)人情緒的能力

很多人認(rèn)為，越是親密的關(guān)系，越不需要情緒表達(dá)技巧。這是非常錯(cuò)誤的，比如親人、朋友、同學(xué)、同事等，你覺(jué)得關(guān)系太近，大大咧咧直來(lái)直去在日常中并沒(méi)有什么不合適，但事實(shí)上隨著時(shí)間的拉伸，你自己都不知道因?yàn)槿狈η榫w的表達(dá)而喪失的東西有多少。你只會(huì)覺(jué)得本來(lái)就應(yīng)該是這個(gè)樣子的。

心理學(xué)家約翰·戈特曼認(rèn)為親密情感的表達(dá)十分重要。這是任何一種為了更親密的關(guān)系而做出積極連結(jié)的行為。

1、比如口頭上的表達(dá)。

“親，我想你了”“最近感覺(jué)好么？” “你這么做，我可喜歡你了” “你真好”等。

最負(fù)盛名的當(dāng)屬馮鞏年年春晚上臺(tái)那句“我想死你們啦！”瞬間拉近億萬(wàn)觀眾的距離。

2、肢體上表達(dá)也很重要。

一個(gè)人被嘲笑時(shí)候你鼓勵(lì)他的眼神；一個(gè)人傷心時(shí)候你給他的一個(gè)擁抱；別人在你直播間支持你時(shí)候，你伸出大拇指給他的一個(gè)贊等。

最讓人銘記的是影帝黃渤在頒獎(jiǎng)典禮上眾星合影的時(shí)候，大家都往前邊往中間擠，一個(gè)小鮮肉演員被眾人遺忘在最后，黃渤走過(guò)去順勢(shì)的一個(gè)搭背助推的動(dòng)作，被億萬(wàn)觀眾紛紛稱(chēng)贊：影帝黃渤高情商果真不是蓋的！

3、行為上表達(dá)是必須的。

給對(duì)方帶個(gè)盒飯；一個(gè)精心準(zhǔn)備的小禮物；一個(gè)舉手之勞；不同于“聽(tīng)到”的“聆聽(tīng)”。這些都能使得你們的情感變得愈加緊密。

我見(jiàn)到不少優(yōu)秀的主播都曾經(jīng)定制過(guò)印有自己照片的抱枕、水杯，更見(jiàn)過(guò)很多珍藏主播抱枕和水杯的粉絲甚至多年都念念不忘。這種高情商的行為是一種長(zhǎng)期影響效應(yīng)。

通過(guò)本篇文章對(duì)情商的講解，各位就會(huì)知道我們每天辛苦直播效果并不理想的原因所在，也相信大家能通過(guò)本文大概掌握提高情商技能的一些基礎(chǔ)要領(lǐng)。如果想對(duì)更多細(xì)節(jié)方面的課程有了解，大家可以去“百度閱讀”38元購(gòu)買(mǎi)《金牌主播實(shí)戰(zhàn)教科書(shū)》系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也可以報(bào)名唱罷天下編著且新版本不斷更新無(wú)限制學(xué)習(xí)的1280元在線(xiàn)精講課程。

不過(guò)還是建議想長(zhǎng)期開(kāi)拓視野、提高自己的主播關(guān)注我們與網(wǎng)紅之紅合作的公眾號(hào)，所有作者和老師會(huì)在這里不定期與大家分享直播的各種知識(shí)技能。也歡迎大家在公眾號(hào)里留言你感覺(jué)直播間里的那些高情商低情商的爭(zhēng)議行為，老師都會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)！

在真實(shí)的直播間里，可以說(shuō)你的每句話(huà)每個(gè)動(dòng)作都在體現(xiàn)著你情商的高低，而情商的高低又決定著你受歡迎的程度。今天羅列這些內(nèi)容，由于篇幅的原因描述的并不夠詳盡，但是都非常重要，希望大家能認(rèn)真閱讀。如果你認(rèn)為正確請(qǐng)你一定嘗試并堅(jiān)持去做，堅(jiān)持一段日子你絕對(duì)會(huì)成為一個(gè)受人歡迎的人氣主播。