大家好，李勇老師在荔枝微課里與大家分享了《語言的魔力第一講：如何把話說明白》，以下為課程實錄精選內容。

從語言的起源來講，我們人作為一個高級動物，其實和其他動物一個非常重要的區別就是我們能夠運用語言。語言的產生和發展，人和動物差不多是一樣的，是原始的，也就是說，人一開始可能也是從簡單的叫聲，慢慢慢慢演化過來的。從動物叫聲的這個角度來說，它的主要作用有哪些呢？

拿一只狗做例子吧。狗叫的時候會有幾種作用呢？第一個是它碰上敵人的時候，它發出的那個叫聲，第一是要準備戰斗，另外呢，是說我很厲害，我能把你嚇跑。通過聲音，如果對方跑掉了，那么它就不需要再戰斗了，這可能是聲音或者發出叫聲的第一個作用；第二個呢，比如說鳥啊，那些鳥尤其雄性的鳥會叫的非常好聽，好聽的作用就是吸引異性的。吸引異性，通過聲音的這種炫耀說明自己是一個有力量的，來代表他雄性的力量來吸引異性，這也是叫聲或者語言的一個作用。

語言還有一個非常重要的作用，就是當碰到危險的時候，有些動物會通過這樣的叫聲傳遞信息，傳遞信號，讓我的同伴趕緊離開；或者有食物的時候，像狼群那樣它會通過叫聲，呼喚它的同伴，這也是一個我們語言發生的一個重要的作用。最原始我們講話的起源，無非就是這么幾種，要么是嚇退敵人，要么是呼喚伙伴，要么是炫耀自己，還有一種就是在一個非常痛苦的狀態下，它會發出來一些哀鳴，用叫聲來表達自己的痛苦，求得伙伴的幫助。

當我們人類產生語言之后，我們要表達的內容就豐富的多了。語言讓我們的大腦思維的這部分功能非常非常強大，所以能創造我們現在豐富多彩的世界和生活，這是語言好的一個方面。語言也會給我們帶來另外一些方面，比如說我們看到眼前的這些事情，信息量是非常非常大的，可是只有當我們重點關注哪部分的時候，我們語言說出來的只是其中的一個方面而已。語言講到什么，其實代表我們思維當中關注的哪一點，其實這樣的話把很多很多其他的信息就忽略掉了。

那我們說話平時容易忽略掉的，或者有哪些模式讓我們說出來的話，其實不是我們內心真正想要表達的內容的呢？比如說，當我們去指責對方所犯的錯誤，去批評對方的時候，我們說出來的語言是什么？“你怎么今天來這么晚？”“你為什么來這么晚？”“你對我們這個單位負不負責任？”“你是怎樣對我們這個家負的責任？”“你對你自己要做的事情有沒有負的責任？”我們講這一系列的事件，可能就是因為他的遲到。我們講到這些的時候，是不是真正表達了我們想要說的話呢？我們真正想要說的是什么呢？怎么樣把話說明白？如何給我們內在真正想要說的話讓他一致，怎么把我們真正內心的話說出來？

如果一個孩子上學遲到，我們批評他說，“你為什么遲到？ 你遲到你就不是個好孩子?！边@是我們真正想表達的話，還是“我希望你做一個守時的孩子，我希望你能夠來的準時或者更早一些?！边@兩個部分，哪一個是我們真實的聲音呢？

我們平時表達的時候，往往基于一件事情，然后可能就把這件事情的后果，把這個事情的責任成為我們看的重點而講出來，甚至把這個事情放大化。比如說。孩子遲到了?！澳憧偸沁t到，你總是個說了不算的孩子，你總是對自己不負責任”。就是通過一個獨立的事件，把一類的東西放大，這是我們的一個模式。還有一個呢，就是盯住他沒有做到的部份，一直在指責里。我們想要表達的是什么？是事實是一部分，我們會有一個感受在里面，當我們內心的感受是著急生氣的時候，我們說出來的話，表達的更多的是情緒，而不是我們要表達的內容。

我們生氣、著急的時候，經常用指責批評的方式表達，其實有的時候我們這樣講話，并不是我們真正想要表達的部分，而是我們的情緒在起作用。

平時跟我們自己的孩子，愛人或者是同事朋友，你的下屬講話和表達，我們真正內在的聲音是希望對方好。很少有人就是這樣，想把對方當成敵人。所以，我們真正想要表達的部分往往是積極的和正向的，是帶著未來的方向和渴望的這部分，這才是我們語言背后那個真實的那一面。往往這一面被我們用情緒表達的時候，都掩蓋和忽略到了，最起碼對方是接受不到的。

那一般的講，我們怎樣才能夠把我們內在，真正想表達的講清楚呢？我們通過以下的幾個步驟，可以先分解出清晰的一步一步的來看，我們真正想表達的東西。這第一步就叫陳述事實，事實的部分。比如說孩子上學遲到了，某一個員工在某件事情做錯了，造成損失了，這些都是事實。表達的時候，事實是可以說的。比如說你和員工吵架造成沖突，這是個事實。下一步我們要表達什么呢？我們要表達我們自己的情緒和感受，我們用語言的方式把你的情緒表達出來。“今天你遲到了，媽媽很生氣，或者老師很生氣”。“我看到你和顧客起沖突，造成顧客投訴，我感到很著急”。就把我們自己的情緒感受，用語言表達出來。而不是帶著情緒去說事，去表達，這是第二步叫表達感受。

那接下來要講什么呢？其實我們表達的時候對每一件事情，每一個人，都有一個內在的期待和渴望的一部分。比如說，如果是孩子知道我希望她能夠做一個守時的孩子。希望他能夠做個管理自己，能夠自我約束，做的各方面優秀的孩子，這是我們的一個期待。一個員工如果事情沒做好，其實我們也是希望她做一個能夠業績突出，為那個企業負責任，同時也為自己負責任的這樣的一個員工，這是我們一個共同的一個好的期待在里面。

往往我們平時表達的時候，會忽略這部分或者說是沒有挖掘自己的那部分。你越有期待，越對你重要的人期待越多的時候，他出現了問題，我們表達越容易有情緒反應。也就是說越親近的人，你可能跟他在一起脾氣越大。這也是很多同學，提問的時候總說我在單位挺好的，怎么到家里就忍不住這么大脾氣？第一個說你是在家里是放松的，第二個呢，其實你對他們的期望都很高。我們現在學會怎么樣把你的期待和渴望的這部分表達出來。

那接下來第四步呢，如果有必要的話，那就說如果事件發生了，你可能對事件本身有一個具體的，想讓事件怎么做的一個建議，或者是一個請求。在這個基礎上，講完了事實，談完自己的感受和情緒，談完自己內在的期待、渴望、需求，可以再把一個具體的請求講出來。比如說“孩子你今天遲到了，媽媽很著急，其實媽媽是想讓你做一個能夠管理好自己的人，那我們明天可不可以早到幾分鐘，或者準時幾分鐘”，后面是一個具體請求，什么是請求，就是你對一個具體事情是帶著具體的一個動作的，一個行為的這樣的一個要求。

這樣一個表達的四部曲，來分析的話，你可以看到，有一個有意思的現象。就是我們以往的那些帶著情緒去表達，帶著自己的那個指責去表達的時候，往往我們是講的痛快了，對方不一定能接受，或者說對方接收到的不一定是你讓他具體做什么，反而是他接受到你的情緒。所以當你有了我對你錯這種指責的時候，往往對方就會和你站在了一個對立的一面，所以他會有些沖突，有一些對抗，有一些阻抗出來。這是我們以往表達當中帶著情緒表達的一個不好的效果。

當我們以這四步曲來表達的時候，大家來分析一下。第一步，就是你今天遲到了五分鐘，這個事實，對方能不能反駁？其實它是沒有辦法反駁的，因為事實是確定發生的事件。不管是誰，它也是一個事實。第二個，表達的是作為說話者的個人感受?！斑@件事我很著急，這件事我很生氣”，對方能不能反駁？其實也是無法反駁的，因為這件事情講的是我感受是什么，所以這部分也不會產生對抗。第三部分呢，我是期望你怎樣成為一個好的員工，期望你怎樣成為一個愛家的愛人，期望你成為一個優秀的孩子，這些期望是來源于自己的。

這些期望又是指向一個好的方向的，所以對方也不可能來反駁你的這部分?！安粚Γ也辉敢獬蔀楹脝T工，我成為一個好員工干嘛？”或說“不對，我不想做一個好孩子”。所以這樣說對方是基本上做不出反駁，所以對方只能是接受、同意的話，差不多就跟你的想法站在了一起。第四步提出來的具體請求，其實是帶著建設性的?！拔覀円黄饋碜鲆粋€什么事情好不好”？“我期望你以后能夠回家早一點好不好”？“我期望員工以后對顧客更加服務周到好不好”？這個對方就開始接受了。

從我們剛才表達的意義來講，這四步曲是說的真實的、內在的、充滿期望的話，而不是指責批評的話。這是一個真實的部分，另外一個部分就是對方聽這些話的時候，他會說是，是，是，前三個都是一個要接受的狀態，沒有辦法反駁的狀態。人的習慣，當她說到三個是，是是是的時候，第四個就開始要真正的去接受了。這就類似于催眠的那些效果一樣，當你不停的說是是是的時候兒，你的分辨或者是這個接受意見的能力，可能性就開始增加了。

剛才提到的表達的四步曲，雖然非常的簡單，看著就是走一個流程，其實它更代表了我們內在的那個深層的心理結構，就是我們一個人真正深層想說的話。這樣的表達，比簡單的批評指責更加符合我們自己內心的想法。我們要如何把話說明白，其實就是通過這樣的方式，讓我們內在的那些真正的愿望想法，把它講出來。