注：最近在很多地方都接觸到啟發(fā)式評(píng)估。一開(kāi)始覺(jué)得這個(gè)名詞生澀難懂，后來(lái)發(fā)現(xiàn)里面講述的評(píng)估方法都是平時(shí)一直在接觸到的評(píng)估方法。寫(xiě)下這個(gè)總結(jié)是為了將自己看到的資料作一個(gè)匯總，也能加深自己的印象。
什么是啟發(fā)式評(píng)估
啟發(fā)式評(píng)估Heuristic Evaluation是專(zhuān)家評(píng)估法的一種，也有被稱(chēng)作為經(jīng)驗(yàn)性評(píng)估。起初由Nielsen博士提出。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，啟發(fā)式評(píng)估是一種簡(jiǎn)易的可行性評(píng)估方法，使用一套相對(duì)簡(jiǎn)單、通用、有啟發(fā)性的可用性原則，讓幾個(gè)評(píng)審人員根據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛在的可用性問(wèn)題。
啟發(fā)式評(píng)估的兩大要素：
評(píng)估者 + 評(píng)估參照的原則
評(píng)估者：
- 人數(shù)：推薦3～5人，有時(shí)也會(huì)簡(jiǎn)化
- 崗位：設(shè)計(jì)師、用戶研究員
- 身份：最好非設(shè)計(jì)師本人
- 知識(shí)：同時(shí)具有可用性知識(shí)及設(shè)計(jì)知識(shí)更佳
原則：
- Nielsen拓展原則 113條
- iSO9241 7項(xiàng)
- Nielsen10原則
- Nielsen首頁(yè)可用性指南 10項(xiàng)
- 八項(xiàng)黃金法則 8項(xiàng)
- HHS網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與可用性指南 177項(xiàng)
何時(shí)使用啟發(fā)式評(píng)估
- 交互設(shè)計(jì) & UI設(shè)計(jì)
- 測(cè)試優(yōu)化
- 正式發(fā)布
啟發(fā)式評(píng)估優(yōu)點(diǎn)
- 成本低
- 效率高
- 發(fā)現(xiàn)大多數(shù)可用性問(wèn)題
啟發(fā)式評(píng)估缺點(diǎn)
- 不能代表真實(shí)用戶，相對(duì)主觀
- 有時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)多
- 對(duì)評(píng)估人員知識(shí)背景要求較高
啟發(fā)式評(píng)估適用環(huán)境
- 適合時(shí)間、資源有限的情況下快速發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題，降低風(fēng)險(xiǎn)及成本
- 版本變動(dòng)不大的情況下，小成本檢驗(yàn)
- 作為可用性測(cè)試的之前的準(zhǔn)備
如何做啟發(fā)式評(píng)估
- 準(zhǔn)備階段
確定范圍 - 整體VS部分
背景調(diào)查 - 用戶、場(chǎng)景、主要任務(wù)、競(jìng)品
參考評(píng)估原則 - 根據(jù)評(píng)審目標(biāo)和產(chǎn)品特性選擇
評(píng)委邀約 - 設(shè)計(jì)師、用戶研究員，非本人
材料準(zhǔn)備 - 評(píng)估說(shuō)明，用戶手冊(cè)、評(píng)分表等 - 執(zhí)行
任務(wù)走查 - 盡量每個(gè)參與評(píng)審人員單獨(dú)進(jìn)行評(píng)審
整體走查 - 可以設(shè)定幾個(gè)典型人物任務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估
結(jié)果記錄 - 單獨(dú)記錄評(píng)審結(jié)果 - 分析
匯總討論
報(bào)告總結(jié)
優(yōu)化方案
經(jīng)典啟發(fā)式評(píng)估原則
Nielson啟發(fā)式10原則：
- 系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn)性
- 系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實(shí)世界的匹配
- 用戶控制和自由
- 一致性與標(biāo)準(zhǔn)化
- 錯(cuò)誤預(yù)防
- 讓用戶再認(rèn)而非回憶
- 具備靈活性且高效
- 美觀而簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)
- 幫助用戶認(rèn)知、判斷和修復(fù)錯(cuò)誤
- 幫助和使用手冊(cè)
參考資料：
- Medium - Introduction to Heuristic Evaluation
- 某交互課程
