在各種微信信息里，你的員工或者下屬發微信給你，可以說是最為驚悚的一類。

每天都在公司見面，有什么見面談，非常方便。如果不想見面談，又不想電話談，那一定是又有什么對不起你的事情，不好意思開口。

這類事情不算多，大致可以分為：我要升職加人工，我暫時不來上班了和我以后都不來上班了，三種。

通常，在收到微信之前，你大致都會有感覺，例如：某某可能心情不好，某某可能要離職之類。不過呢，招人談何容易，所以，往往是你還在感慨著凜冬將至，正在暗暗做準備的時候，冬天就已經到了。

措手不及。

不過，命苦不能怨政府啊，只能抓緊時間招人了。于是把行政小妹叫來，只說了三個字：盡量約！

這時，我想起了笑來老師關于選擇的那節課。

人生中什么最重要?
選擇最重要！

選擇的方法論是什么？
添加必要的條件！

生活中的選擇無處不在，而重要的選擇其實沒多少。就拿現在來說，既然公司的經營方向依然確定，那么團隊就是最重要的了。而團隊就是一次人的選擇。

團隊選擇有多重要？在中國歷史上，朱元璋從幾萬人的隊伍里，只帶走24個人的團隊選擇能力，直接幫助他成就了帝王霸業。而互聯網時代馬云的18羅漢，也成就了一個龐大的經濟生態。

即便沒有那么大的影響，對于你的團隊的選擇依然非常重要——不靠譜的團隊，會直接侵占你的全部精力和時間，并讓你的生意，甚至生活完全崩潰！

那么，客服重要嗎？當然很重要。一個不靠譜的客服，只需要不到1個月的時間，就有能力把一個月銷量30萬的店面直接歸零！你說重要不？你問我為什么知道？因為就是我家的店?。?/p>

在這么重要的選擇問題上，當然要直接使用笑來老師的選擇方法論，即：添加必要條件！

可是，說起來容易，做起來難??！一旦坐下來認真思考到底要怎么選的時候，發現條件一堆堆的，但是自己并不知道那些是必要的！

經過痛苦的掙扎，我勉強湊了幾個條件，這是當時寫下的筆記：

1、不怕麻煩，分值：10；
2、有學習能力和意愿，分值：6；
3、樂觀向上，分值：3；
4、有執行力，分支：8；
5、能溝通：分值：8

事后證明，這個筆記相當有價值。由于記錄了當時的想法，讓我有機會完善了我的客服選擇原則，甚至是一部分團隊選擇的必要條件。

在這份表里面，除了樂觀向上和學習能力及意愿以外，其他三項是日常工作當中，那些不靠譜的員工經常表現出來的特質，所以有這些當然不能留。

而學習能力是我感覺非常重要的，這個跟價值觀有一定關系，所以加入了。而樂觀向上則是在面試過程中加入的，具體我等下會說明。

廣告打出去，效果還不錯，來了十個人左右面試。我的目標是招2人，最好有3人。

面試的過程，基本沒有做任何篩選。因為我之前所說的那些條件，基本上在短時間內都看不出來！是的，那些不是員工選擇的必要條件，而是一個好員工需要具體的條件。

我果斷放棄了評價，轉而用下面兩個方式來做判斷：

1、打字速度。只有每分鐘打字超過40字的，才能留，否則就可以走了。這個速度已經是非常的慢，如果達不到的話，基本上是沒機會應付得了日常工作的。

2、輪崗培訓。我安排了一個星期的時間，讓達到打字標準的客服從倉庫，打包，發貨，采購，售中，售后的所有崗位統統輪訓一遍.

輪訓也是不得已——電腦設備還沒到位，我也沒時間處理他們的培訓，那就先讓他們去各個崗位去體驗一下生活，不要整天在我面前晃悠。

我安排這些人去輪訓了，期間有根本就沒來的，有輪訓一天就不見人的，等等，最后，有兩個人站在了我的面前。

這兩個人特點非常明顯，一個木納，反應慢，不太會溝通，但是很想要這份工作，另一個則開朗，機靈，善于溝通。暫且簡稱為：樂樂和笨笨吧。

接下來我就為兩人安排了產品培訓，并安排他們開始自學如何成為一個合格的售前客服。

讓我感到非常意外的是，兩人都能夠按照要求，一步步的自學。這與我之前面試感到滿意的員工，在態度上就已經有了巨大的差異。

這時候，樂樂和笨笨兩人都已經完成了基礎培訓，而我面臨著是否要讓他們接待客戶的決定。

這時候，那個說好一個月后才走的客服，幫我做了決定。

在一個陽光明媚的早上，那個客服沒來上班，之后。。。。。再也沒有見過他了。

沒法子，只好讓兩個新人都上崗了。

經歷了各種混亂和一地雞毛，但是還算是在意料之中的過渡期后，兩人都逐步走上了軌道。

2個星期后，我翻看三個客服的成交率等數據，發現新客服在成交率方面居然與有經驗的老客服不相上下，甚至更高！

這讓我非常驚訝。真的是交了狗屎運了，這么跌跌撞撞找來的人，居然比我各種面談培訓考核來的更加靠譜。

那個樂樂，固然上手很快，而那個笨笨，卻有著堅韌的性格，每天自己練習打字，自己看產品說明，就這樣一點點的積累，進步相當喜人。

一定是哪里做對了。

翻開之前的幾條必要條件，發現所有之前的預設都沒有用——我壓根就沒按照這個來招人！

那么，答案在哪里呢？

從笨笨身上，我找到了答案：需要這份工作！

客服不是一個高技術工種，雖然對電腦操作有一些要求，但是，只要有一點基礎，學起來都不難。

而同時，客服又是一種比較枯燥和高強度的工作，每天需要面對各色人等，有時候人來一窩蜂，有時候幾個小時沒有一個叮咚。而客戶的各種奇葩和不靠譜，巨大的壓力，會讓心態不好的人直接崩潰。

所以，如果沒有一點執念，是沒辦法做好這份工作的。這么看來，真正需要添加的必要條件，我認為有兩條：

1、掌握基本的電腦操作：打字40字／分鐘以上。

2、重視和需要這份工作：能夠完成輪訓。

輪訓雖然是一個臨時起意的想法，但是卻擊中要點，能夠順利完成輪訓的人，實際上對于這份工作是比較重視的，同時，也有一定的適應能力。因為重視，所以會認真對待，即便自身素質不夠好，也能夠將勤補拙，一步步的走下去。而適應性則使得他們能屈能伸，對環境不會過分苛求，這些特質，都將幫助他們最終成為非常優秀的客服。

而事實證明，一次正確的選擇，帶來的是非常正面的影響，甚至超出了我的預設。

由于有了靠譜的客服團隊，我也終于可以有更多的可支配時間和注意力，于是，就可以有時間陪老婆孩子，去研究比特幣和區塊鏈，去學我心儀已久的編程課程，也才能參加“007不出局”這么有意思的自我提升訓練營。

這是一次關于選擇方法論的踐行，我找到了一條選擇客服，甚至是今后選擇團隊成員的原則。

嗯，這樣一來，甚至對于員工微信也不那么恐懼了。

選擇的好，才是真的好！