導言：

每個人都在等待救世主，但中央集權的解決方法只會讓你等得望眼欲穿。將決策權分散到外圍，而不是集散在中心，讓每個人擔負起自己的責任，這才是讓清單奏效的關鍵所在。

建筑業為了應對極端復雜的問題會使用特殊清單。其中一些清單所體現的理念非常引人注目，那就是把權力分給更多人。在面對風險的時候，大多數當權者喜歡把權力，決策權等聚集在自己手里。一般清單所發揮的其實就是這一功能，高層會用清單列出下屬應該完成的工作，并確保其及時正確的完成。這一清單的作用就是幫助人們在碰到簡單或者平常問題時的例行處理程序。

但是建筑業也會有另外一種清單，它所體現的理念與前者截然不同，因為它將決策分散到外圍，而不是聚集在中心。即給了人們足夠的空間，讓他們能夠根據自己所掌握的經驗和專業技術適應環境，應對挑戰。比如，建高樓的樓板突然出現意料之外的內傾狀況，這張清單就能派上用場了。這類清單的關鍵所在就是領導層不是直接進行決策，而是督促大家積極參與討論，讓他們擔負起自己的那一份責任。

葛文德教授通過新奧爾良市05年登陸的颶風風暴這一事例更加向我們證明了這個道理，350萬美元，2498箱救援物資。為什么沃爾瑪超市能搶先政府救援政策一整天時間，把水和食物送到災民手中？生死時速面前，這一場“完美風暴”救援竟讓政府汗顏。

正是因為政府的傳統指令模式，災情正在不斷的且快速的惡化，而各級政府卻在爭論決策權的歸屬問題，征求上級意見，自己沒有實施政策的權利，一級不愿意下放一級權利，導致這場風暴所造成的傷害越來越大。每個災民都在等待救世主，但中央集權的解決辦法只會讓他們等得望眼欲穿。

沃爾瑪的高層在風暴來臨之際，立即把工作的重點放在設定目標、監控進度以及保持和一線員工及政府機構的聯絡上，也就是說，在應對這一極端復雜的危機時，它們沒有發布具體的指令。沃爾瑪高層會議上有領導是這樣說的：在座的各位將要做出超出自己級別的決定，請務必根據所掌握的信息及時做出最佳的選擇，記住，最重要的就是做正確的事情。”就這樣，簡簡單單的話語從高層傳遞到一線門店經理，這條指令正好是給他們送松了綁，讓他們放開手腳展開便宜行事的救援工作。

通過這個事情，我們應該明白，在面對極端復雜的問題時，高層應盡可能把權力下放給一線人員，而不是將大權集中在自己手中。極端復雜的問題本來就出乎人們意料，傳統的中央集權處理方式是行不通的。

由于極端復雜問題往往不可預測，這類問題的解決超出了個人能力的范圍。所以，事無巨細都由核心層，最高層來決定的做法是注定要失敗的。為了獲得成功，我們要把一些看似相互矛盾的元素結合起來，它們就可以自由和協調，而我們需要不斷跟蹤各項工作的進度。

清單不只有助于成功，而且還是人們獲得成功所需的必要條件。葛文德教授告訴我們，不管是在哪一個行業，都可以借鑒這兩套清單來實施更好地管理從而更快達到理想的成果：

一套清單確保那些看似簡單但十分重要的步驟不被人們忽略

另一套清單來確保人們充分溝通，互相協調，承擔責任，并賦予他們權力，讓他們用所知道的最佳方法來解決瞬息萬變和出人意料的問題。