同事推薦，說(shuō)是騰訊投資的“每日優(yōu)鮮”，所有東西2小時(shí)送到，今天還有60元優(yōu)惠券可拿。

我聽完介紹，就直接下載了APP，買了東西。

滿99抵60，相當(dāng)于東西打了4折。

我在南山，還真是2小時(shí)送到，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是40分鐘就到了。

可郁悶的是，買的酸奶沒有吸管，一個(gè)都沒有。

我下了兩單，全部是沒有吸管，一個(gè)都沒有。

我打客服電話，態(tài)度還算不錯(cuò)，說(shuō)可以送我2塊錢。

聽到這里，我的火氣已經(jīng)在燃燒。

我說(shuō)不要2塊，我要吸管。如果不送吸管，那我就退貨。

然后客服是去問(wèn)一下。

20分鐘后回我電話說(shuō)，退就不用了，我們?cè)倜赓M(fèi)給補(bǔ)送一份。

我一聽，咦這個(gè)還是挺贊的嘛……誰(shuí)沾了小便宜不高興啊~~

結(jié)果這個(gè)補(bǔ)送，2天之后才到。這個(gè)先不說(shuō)，結(jié)果竟然還是沒有吸管！

補(bǔ)送的4瓶酸奶，依然沒有吸管！沒有吸管！沒吸管！吸管！

我又打電話過(guò)去反映問(wèn)題，然后上面的流程又走了一遍。

萬(wàn)萬(wàn)沒想到，流程一樣，結(jié)果卻不同。我沒有接到任何電話！

我第二天又打電話過(guò)去，依然沒有結(jié)果。

我下午繼續(xù)打電話，然后終于說(shuō)是可以退我2塊……5塊……10塊……

最后是給我每根吸管按1塊給我退錢……

聽到這里，已經(jīng)燒起來(lái)了?？头?jīng)理(我也不知道是不是經(jīng)理)，不斷的承認(rèn)錯(cuò)誤，給我道歉。

卻聽不明白我的話“我要的是吸管”，不是你們打發(fā)的幾塊錢！

最后，終于答應(yīng)給我補(bǔ)發(fā)吸管。

結(jié)果卻是在中午1點(diǎn)給我打電話?。?！1點(diǎn)?。。∥艺谖缢。?！睡的正香?。?！

直接讓我的起床氣爆發(fā)了……

事后回想，真是對(duì)不起那位客服小妹妹了。

雖然最后，我要的吸管終于送來(lái)了，但為什么咋就這么難？又沒有讓我很滿意很舒服的得到解決？

管理者，有不可推卸的責(zé)任

其一，只求速度不求質(zhì)量。賣的飲品不帶吸管，這可不是小事?？纯慈思胰凰墒?，送的東西讓你舒服的要死要死的。

其二，后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制不完善。既然補(bǔ)送，怎么沒有注明補(bǔ)送吸管？沒有吸管再多酸奶有什么用？

其三，客服的基本常識(shí)都沒有嗎？在中午12點(diǎn)到13點(diǎn)半之間不要打電話，在晚上9點(diǎn)后不要打電話

其四，客服人員的說(shuō)法各一。前面已經(jīng)有客服說(shuō)可以退5塊，結(jié)果換個(gè)客服還是2塊。難道對(duì)于同一個(gè)人的處理記錄沒有做嗎？

其五，沒有做后續(xù)跟進(jìn)。到底有沒有處理好這件事？客戶最終是什么態(tài)度？

其六，沒有控制成本。其實(shí)我這事只要補(bǔ)一次吸管就完事了，結(jié)果卻是繞來(lái)繞去就是不解決。

這件事整個(gè)過(guò)程，對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常的不舒服，對(duì)于每日優(yōu)鮮來(lái)說(shuō)浪費(fèi)了不小的成本。配送了兩次還有一次補(bǔ)送產(chǎn)品。估計(jì)我這兩單全部虧了吧。雖然商品價(jià)格比超市貴50%左右。