運營的三個階段
啟動階段:產品和運營溝通,制定產品推廣計劃,核心競爭力賣點,功能。 ?官網搭建,產品 功能模塊,運營負責內容輸出。
運行階段:推廣讓用戶用起來,反饋作為產品迭代的參考意見,產品更新,通過運營傳達給用戶。
埋點 統計數據,為運營提供數據支撐。
產品為運營開發后臺及運營工具,為運營提供后臺如社區電商都有crm后臺。
快速增長階段:根據運營所需玩法,開發配套設施,如紅包,優惠券,積分等
運營舉行活動,涉及產品的改動和兼容
產品與運營的工作方式差異
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?產品 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 運營
工作目標 ? ? ? ? 用戶體驗? 難量化 ? ? ? ? ? ?KPI ?可量化
面向的人 ? ? ? ? 內部開發設計 ? ? ? ? ? ? ? ?外部的用戶 合作方
對用戶感知 ? ? ?抽象角色(屬性標簽) 鮮活的人
思考方式 ? ? ? ? 抽象歸納總結 ? ? ? ? ? ? ? ?感知方 直覺 發散 跳躍
對內容的態度 ? 搭架子 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 填寫內容
家居板塊案例分析
產品:
居家 (回家? 放松身心) ? 品類標簽1(床品) ? 品類標簽2(生活) ?品類標簽3(廚房)
商品圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?商品圖 ? ? ? ? ? ? ?商品圖? ? ? ? ? ? ? 商品圖
(商品名稱? ? ? ? ? ? (商品名稱? ? ? (商品名稱 ? ? ? ? ?(商品名稱
價格信息 ? ? ? ? ? ? ? ? 價格信息) ? ? ? 價格信息) ? ? ? ? 價格信息)
運營:
1.用戶認知 ?溫馨的家庭氛圍 2.產品價值:身心放松
Slogan 提煉:“回家,放松身心”—放入產品模塊中—與視覺設計師溝通設計風格
運營:
買何種產品
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 產品類目——與技術溝通,對架構以及二級頁面的設計
床單 枕頭 被套——床品
拖鞋 毛巾 襪子——生活 ? ?
保溫杯 ? 茶杯——廚房
運營:
確定上架商品
1.商品是什么 價格及規格
2.核心賣點(安全),對其進行包裝
3.圖片拍攝
用戶要素體驗模型
用戶要素體驗 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 表現 ? ?產品氛圍的傳遞 ? ? ? ? ? ? ? ? 視覺設計
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?框架 ? ? 信息設計 ?商品圖及商品信息?
? 用戶感知 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 結構? ? 信息架構? 首頁 二級類目 ? ? 產品設計
? 運營關注的焦點 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 范圍層? 商品展示 類目標簽
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?戰略層 ? Slogan