2015年11月07日
李杰鋒
透過實戰項目看如何把握用戶本質需求
需求：一個用戶在某個場景下遇到的困難。
我們經常發現，用戶告訴我們的是在他的解決方案之上提出的，而不能告訴我們他真實的需求。

A 用戶需求管理
如何做填報高考志愿的服務？
首先確定核心用戶，再去思考解決方案。
1、地域 對用戶篩選的差別。一線區域 & 二線區域家長和孩子的心態
2、家長的需求：孩子以后能有一個好生活->好工作->好大學
3、學生的需求：玩->如何在學習成績達到目標的前提下，可以玩
【My question：學校的需求？學校需要學生有很高的一本率or二本率；老師也需要學生的成績來獲得獎金；家長和學生對老師的信任度也會更高。】

你的用戶是誰？
他們的本質需求是什么？---->你和你的團隊必須是最核心的用戶之一

？微信為什么要做搖一搖 ?
最初的場景：用戶在面對面加好友時候碰到的問題。

書：《性別戰爭》《女人的起源》

還原場景是挖掘本質需求的有效手段->像一個編劇一樣去體驗和還原產品[交互設計師有很多場景下，能夠比產品經理更好的還原用戶場景]
用戶調研，在一個無壓力的輕松場景。

頭腦風暴是拿來錦上添花的，真正應該做的是產品場景還原：用戶場景是在不斷發生變化的。例如，當uber進入的時候，滴滴的應用場景就會發生變化。

如何處理老板的需求？

老板所認為的核心用戶 跟 我們所認為的核心用戶是否一致的？
老板所提出需求的用戶場景是怎樣的？是怎樣的用戶在怎樣的場景下，碰到了怎樣的問題？用戶所說的原話是什么？<---幫助老板進行反思。
【最后，老板的需求還是要做】

老板總像是外交部一樣答復我
Then 花時間去影響老板，栽培和管理老板

做老板喜歡的還是用戶喜歡的
把老板看做高級用戶的時候，做用戶喜歡的。

管理老板的需求：
老板在平時提需求的時候，用需求池的備忘和優先級

跨部門合作：了解對方的KPI是什么，越能夠使得公司KPI需求滿足的，優先級越高。

產品經理：站在對方的角度考慮對方的利益和本質需求是什么。

B 產品設計攻略
京廣高鐵局招標H5頁面
跟傳統企業和政府打交道，要站在用戶的角度考慮出來：領導想要什么？政績，互聯網+；評估營業額的收益是多少？如何結合自己的優勢。

只提出資源列表不是解決方案，不是競爭優勢
湖南衛視快本的案例->
它的需求是什么：擁抱互聯網；增加實時互動；主持人更洋氣一點。
解決方案：我能夠讓你的主持人通過我的產品來提升你節目的洋氣。
解決用戶痛點的同時，成為用戶不可或缺的部分。

你的方案怎么打動用戶？

分析好用戶；
了解自己的優勢是什么、怎么產生優勢[只有自己能做到，只有自己能做的更好，只有自己能做的更快]；
方案本身是否是在解決用戶的根本利益。

解決用戶的痛點，在于能否超出用戶已經做到的方案。

發現問題[用數據描述自己發生了什么問題，能否找到潛在的機會點]
說服老板[自然增長的量是怎樣的；同行的量級是一個怎樣的情況；自己使用了怎樣的方法使得自然增長變成了一個什么樣的結果；跟你的預估值相距多少]
哪些用戶產生了這樣的數據？

【大公司的產品經理方法論：管理老板】

我如果把我的產品方案告訴你，你還打不贏我，Why？

在真實用戶場景做實驗驗證；灰度發布；
頂尖的產品體驗傳統領域更多，你留意了么？當一個傳統服務比對比競品更好，問個為什么。
星巴克200元以下不用簽字？why？
日本自動售票機的體驗。

啟示錄
三雙鞋
牛奶可樂經濟學