第一場(chǎng) 源于需求，成于價(jià)值

• 組織過(guò)程資產(chǎn)是項(xiàng)目管理中的一個(gè)非常重要的術(shù)語(yǔ)，是過(guò)去的項(xiàng)目積累下來(lái)的系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、工作流程、工作模板和工作數(shù)據(jù)。做項(xiàng)目，必須利用組織過(guò)程資產(chǎn)，也必須為以后的項(xiàng)目積累新的組織過(guò)程資產(chǎn)
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不僅要總結(jié)，而且要系統(tǒng)地總結(jié)，要書(shū)面地總結(jié)。重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一定要系統(tǒng)地寫(xiě)下來(lái)

• 協(xié)調(diào)關(guān)系分成三個(gè)不同層面

1. 依存關(guān)系：兩個(gè)或更多需求是相互依存的。去掉任何一個(gè)，另一個(gè)就無(wú)法存在，或者即便仍然存在，也無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。例如，做項(xiàng)目的需求，與做運(yùn)營(yíng)的需求，就是相互依存的。只做項(xiàng)目不做運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有任何意義；不做項(xiàng)目只做運(yùn)營(yíng)，則完全不可能
2. 支持關(guān)系
3. 融合關(guān)系

• 中國(guó)的教育教會(huì)了我收斂思維和邏輯思維，這是非常好的；澳大利亞的教育教會(huì)了我發(fā)散思維和跳躍思維，這也是非常好的。我就把中國(guó)教育的優(yōu)點(diǎn)和澳大利亞教育的優(yōu)點(diǎn)充分地結(jié)合起來(lái)

第二場(chǎng) 源于方法，成于目標(biāo)

• 項(xiàng)目管理，就是針對(duì)人的發(fā)展需求和所期待的獨(dú)特價(jià)值，而開(kāi)發(fā)出來(lái)的用于定義和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的有效方法

圖21　項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)獨(dú)特價(jià)值

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• 方法是“方+法”

1. “方”，是做事的基本原則和規(guī)則
2. “法”，是做事的具體程序和技術(shù)。有通用方法，專(zhuān)用方法，結(jié)構(gòu)化方法，以及非結(jié)構(gòu)化方法。

這些方法又可組合出基本方法、應(yīng)用方法、專(zhuān)有方法和頂尖方法。方法改進(jìn)無(wú)止境

• 通用且結(jié)構(gòu)化的方法，就是基本方法，也叫原理性方法，是每個(gè)人都必須掌握的自己所在領(lǐng)域的基本方法。例如，PMI的《PMBOK?指南》所描述的就是項(xiàng)目管理的基本方法或原理性方法，是項(xiàng)目管理工作者必須掌握的

圖2-2　各種方法的組合

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• 如果你不夠勤奮，那一定是缺少了方向、目標(biāo)或方法；

1. 如果你雖然勤奮但并不快樂(lè)，那也一定是缺少了方向、目標(biāo)或方法；
2. 如果你雖然勤奮卻無(wú)法取得令人滿(mǎn)意的成績(jī)，那也一定是缺少了方向、目標(biāo)或方法。其中，缺少有效的方法，又最為常見(jiàn)

• 任何不講方法的勤奮，都是瞎折騰，都是在與自己過(guò)不去。學(xué)會(huì)了不斷改進(jìn)方法，這也是我在澳大利亞讀碩士和博士的重要收獲。在國(guó)內(nèi)讀小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)時(shí)，我學(xué)會(huì)了勤奮地學(xué)習(xí)；在澳大利亞讀研究生時(shí)，我又學(xué)會(huì)了聰明地工作。既勤奮又聰明地工作，才能真正事半功倍
• 做事情，如果無(wú)法取得理想的結(jié)果，那就應(yīng)該從行為出發(fā)，進(jìn)行倒推分析，看看究竟是由哪個(gè)部分的不合理甚至錯(cuò)誤導(dǎo)致的
• 如果僅從狹義上來(lái)講方法改進(jìn)，那只需針對(duì)流程、工具和技術(shù)這三個(gè)組成部分，甚至只需針對(duì)這三者中的某一個(gè)部分
• 項(xiàng)目管理的三大基本理念包括

1. 強(qiáng)調(diào)整合管理
2. 注重做出特色
3. 貫徹成果導(dǎo)向

• 項(xiàng)目管理方法，作為用于滿(mǎn)足人們的發(fā)展需求、實(shí)現(xiàn)獨(dú)特價(jià)值的一種方法，也是由相關(guān)的理念、模塊、流程、工具和技術(shù)組成的，并且由項(xiàng)目管理工作者采取行為加以應(yīng)用，以成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)

項(xiàng)目管理方法的基本架構(gòu)表述如圖2-3所示。

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1. 外部的大三角是項(xiàng)目管理核心理念
2. 中間的四個(gè)三角都是屬于模塊劃分
3. 上三角是階段劃分
4. 下左三角是項(xiàng)目目標(biāo)管理領(lǐng)域
5. 下右三角是項(xiàng)目人員管理領(lǐng)域
6. 中間的三角則是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域

• 在每個(gè)階段或領(lǐng)域中，都要應(yīng)用項(xiàng)目管理流程、工具和技術(shù)。在項(xiàng)目人員管理領(lǐng)域中含有項(xiàng)目管理工作者應(yīng)該采取的行為
• 對(duì)相互矛盾的要素，要找平衡點(diǎn)；對(duì)不相矛盾的要素，要找出并利用它們之間的聯(lián)系；要充分整合各種資源，為我所用；要設(shè)法協(xié)調(diào)開(kāi)展多種工作，提高效率；要設(shè)法開(kāi)展跨界甚至“溶”界整合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
• 項(xiàng)目是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，更是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。我們必須在系統(tǒng)思維的指導(dǎo)之下，通過(guò)整合管理，來(lái)促進(jìn)項(xiàng)目與外界的有效互動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目朝好的方向動(dòng)態(tài)進(jìn)展，促進(jìn)項(xiàng)目的整體最優(yōu)化。系統(tǒng)思維要求人們關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的聯(lián)系，關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部要素與外部系統(tǒng)之間的聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體最優(yōu)化
• 邊界沖突，通常是很難解決的。在可能的情況下，重新界定系統(tǒng)邊界將是解決邊界沖突的最好辦法
• 項(xiàng)目整合管理要求人們?cè)诳紤]事業(yè)環(huán)境因素和利用組織過(guò)程資產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，開(kāi)展目標(biāo)整合、資源整合、風(fēng)險(xiǎn)整合和相關(guān)方整合

圖24　項(xiàng)目管理中的四大整合

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• 目標(biāo)整合，當(dāng)然就是項(xiàng)目管理界流傳已久的“鐵三角”，或稱(chēng)三重制約，即：以項(xiàng)目范圍目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和成本目標(biāo)為三角形的三條邊，并把質(zhì)量目標(biāo)列在三條邊之間的區(qū)域
• 必須通過(guò)項(xiàng)目整合管理，對(duì)它們進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出并實(shí)現(xiàn)它們之間的最佳平衡，確定并實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的項(xiàng)目目標(biāo)
• 資源整合的目的，是提高資源使用的效率和效果。效率是指用盡可能少的資源去完成項(xiàng)目任務(wù)，效果是指不僅單種資源能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用，而且各種資源的配合還能發(fā)揮更大的作用
• 相關(guān)方整合的核心內(nèi)容，就是協(xié)調(diào)相關(guān)方的與項(xiàng)目有關(guān)的利益。首先要強(qiáng)化相關(guān)方之間的共同利益，其次要加強(qiáng)相關(guān)方之間的利益聯(lián)系，再次要處理相關(guān)方之間的利益沖突。協(xié)調(diào)利益時(shí)，不要首先關(guān)注利益沖突，而要首先關(guān)注共同利益或利益聯(lián)系。因?yàn)槭抢鏇Q定立場(chǎng)，所以必須通過(guò)關(guān)注相關(guān)方的利益，來(lái)獲得相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的最大程度的支持
• 與日常運(yùn)營(yíng)相比，項(xiàng)目是臨時(shí)性工作，即必須在規(guī)定時(shí)間完成；項(xiàng)目是獨(dú)特性工作，即必須做出特色；項(xiàng)目是需要逐漸細(xì)化的工作，即隨時(shí)間推移逐漸明確要做的工作
• 抓住項(xiàng)目的獨(dú)特性，做好風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目就很容易成功

雖然不可能每天都去做別人做不了的難事，但是應(yīng)該每隔一段或長(zhǎng)或短的時(shí)間去做一件別人做不了的難事

• 人們想要的東西會(huì)遠(yuǎn)多于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠在特定時(shí)間和成本內(nèi)做出來(lái)的。所以，就必須對(duì)人們的需求進(jìn)行篩選。對(duì)于那些不能被考慮的需求，就必須把它們明確地排除在項(xiàng)目范圍之外。同時(shí)，必須明確告訴相關(guān)方，他們的那些需求無(wú)法在本項(xiàng)目中得到考慮
• 以可交付成果為導(dǎo)向，特別有利于證明自己的優(yōu)秀。你需要用成果來(lái)證明自己的優(yōu)秀
• 在你自己的心中，你是因?yàn)閮?yōu)秀才能出成果；但在別人的心中，你是因?yàn)槌隽顺晒抛兊脙?yōu)秀

第三場(chǎng) 源于計(jì)劃，成于敏捷

圖31　完善的計(jì)劃和敏捷的執(zhí)行、監(jiān)控及收尾

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• 項(xiàng)目啟動(dòng)是指辦理項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)，宣布項(xiàng)目正式上馬。兩項(xiàng)主要的工作是：

1. 發(fā)布項(xiàng)目章程
2. 識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方

• 項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容包括：

1. 項(xiàng)目目的：也就是組織為什么要做這個(gè)項(xiàng)目的理由，即擬實(shí)現(xiàn)的需求和價(jià)值
2. 項(xiàng)目目標(biāo)
3. 項(xiàng)目管理要求
4. 主要相關(guān)方及其角色

識(shí)別和分析項(xiàng)目相關(guān)方

• 對(duì)權(quán)力大、利益大的相關(guān)方，要重點(diǎn)管理；對(duì)權(quán)力大、利益小的相關(guān)方，要滿(mǎn)足其利益；對(duì)權(quán)力小、利益大的相關(guān)方，要讓他們隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。利益大的相關(guān)方，會(huì)特別關(guān)心項(xiàng)目的進(jìn)展情況
• 對(duì)相關(guān)方有了充分的了解之后，就要制定和采取相應(yīng)的措施，引導(dǎo)他們合理參與項(xiàng)目，包括引導(dǎo)他們合理參與項(xiàng)目計(jì)劃的編制。引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項(xiàng)目，這是獲取相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的支持的最好的辦法

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• 項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)。在這個(gè)會(huì)議上，要分發(fā)項(xiàng)目章程，任命項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)表就職演說(shuō)，宣布項(xiàng)目正式立項(xiàng)。召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)獲取相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的支持，有很重要的作用

項(xiàng)目計(jì)劃總覽

• 管理計(jì)劃會(huì)規(guī)定如何編制目標(biāo)計(jì)劃，如何編制資源計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，如何開(kāi)展項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾；目標(biāo)計(jì)劃會(huì)規(guī)定項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量目標(biāo)；支持計(jì)劃會(huì)規(guī)定所需的資源，以及該如何管理風(fēng)險(xiǎn)

圖34　項(xiàng)目計(jì)劃三角形

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計(jì)劃編制的六大原則

• 做項(xiàng)目，不能“一切從零開(kāi)始”，而必須基于以往的組織過(guò)程資產(chǎn)，力求比以往的項(xiàng)目做得更好
• 如果善于利用組織過(guò)程資產(chǎn)，那么項(xiàng)目還沒(méi)開(kāi)工，就已經(jīng)登上了一個(gè)通向項(xiàng)目成功的大臺(tái)階

編制項(xiàng)目管理計(jì)劃

• 項(xiàng)目管理計(jì)劃的三大組成部分

1. 關(guān)于如何定義項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定：用來(lái)定義項(xiàng)目目標(biāo)的多個(gè)維度，由誰(shuí)按什么程序來(lái)確定項(xiàng)目目標(biāo)，如何監(jiān)控和考核項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。用來(lái)定義項(xiàng)目目標(biāo)的維度，以前曾講過(guò)，最基本的就是范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量這四個(gè)維度
2. 關(guān)于如何劃分項(xiàng)目階段的規(guī)定：項(xiàng)目生命周期類(lèi)型，項(xiàng)目生命周期階段劃分，以及每個(gè)階段的主要成果
3. 以及各種相互協(xié)調(diào)的子管理計(jì)劃：各種子管理計(jì)劃，如需求管理計(jì)劃、范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、相關(guān)方管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、變更管理計(jì)劃。這些子管理計(jì)劃要相互協(xié)調(diào)，有些也可合并。例如，進(jìn)度管理計(jì)劃和成本管理計(jì)劃，就可以合并

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• 最難編寫(xiě)且最重要的內(nèi)容，就是第四條“項(xiàng)目除外工作”。之所以難，一是因?yàn)橛行┕ぷ骱茈y取舍，二是因?yàn)椴煌娜撕芸赡苡胁煌囊庖?jiàn)。之所以重要，是因?yàn)槠渌魏挝募疾粫?huì)寫(xiě)這個(gè)內(nèi)容?！绊?xiàng)目除外工作”這一部分，不是用來(lái)寫(xiě)那些看起來(lái)就是很荒謬的工作的，而是用來(lái)寫(xiě)那些看起來(lái)很合理但我們已經(jīng)決定不做的工作

團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃

1. 人力資源需求
2. 人力資源日歷
3. 人力資源分解結(jié)構(gòu)
4. 責(zé)任分配矩陣

表3-3　RACI責(zé)任分配矩陣示例

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• 對(duì)工作的責(zé)任分成四種

1. R代表執(zhí)行的責(zé)任
2. A代表最終的責(zé)任：終責(zé)是無(wú)法由兩個(gè)或更多人來(lái)分擔(dān)的，而是必須由一個(gè)人獨(dú)自承擔(dān)的。正是由于這種無(wú)法分擔(dān)的性質(zhì)，才使得每一個(gè)人都必須特別了解和特別重視自己必須承擔(dān)的終責(zé)。事情可以由許多人一起做，但必須由一個(gè)人獨(dú)自承擔(dān)對(duì)它的終責(zé)。這就是：大家做事，一人擔(dān)責(zé)
3. C代表提意見(jiàn)的責(zé)任：英文Consulting的縮寫(xiě)，意思是提意見(jiàn)。有些人必須提意見(jiàn)。C的責(zé)任，通常由兩人或更多人來(lái)承擔(dān)；
4. I代表知情的責(zé)任：I是英文Informing的縮寫(xiě)，意思是了解情況。I的責(zé)任，也通常由兩人或更多人來(lái)承擔(dān)

表3-4是一個(gè)相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣的樣本。

C是英文Current的縮寫(xiě)，意思是“現(xiàn)行的”；

D是英文Desired的縮寫(xiě)，意思是“所需的”。

A相關(guān)方現(xiàn)在是抵制項(xiàng)目的，我們需要他保持中立；

B相關(guān)方現(xiàn)在是不知曉型相關(guān)方，我們需要他支持項(xiàng)目；

C相關(guān)方，現(xiàn)在是支持型相關(guān)方，我們想要他成為領(lǐng)導(dǎo)型相關(guān)方

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相關(guān)方溝通計(jì)劃

• 相關(guān)方溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容是溝通工件和溝通活動(dòng)。溝通工件是信息的載體，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或其他相關(guān)方編制或建立，例如，項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目演示資料、電子郵件，都是溝通工件。溝通活動(dòng)則是用于傳遞溝通工件的各種活動(dòng)，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或其他相關(guān)方開(kāi)展，例如，發(fā)送項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告、召開(kāi)項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)
• 對(duì)于較重要的相關(guān)方，需要分別編制溝通計(jì)劃。也就是說(shuō)，對(duì)每一個(gè)或每一類(lèi)相關(guān)方編制一份專(zhuān)門(mén)的溝通計(jì)劃，類(lèi)似于如表3-5所示的這種表格。在第一行列出各種溝通工件，在第一列列出各種溝通活動(dòng)，在行列交叉的位置用符號(hào)表示溝通頻率、負(fù)責(zé)人、協(xié)助人等相關(guān)信息

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• 有些相關(guān)方之所以反對(duì)項(xiàng)目，可能與溝通完全無(wú)關(guān)，甚至可能出現(xiàn)越溝通越壞的情況。你越跟他溝通，他越是了解項(xiàng)目情況，他就越會(huì)反對(duì)項(xiàng)目。導(dǎo)致越溝通越壞的主要原因，有三個(gè)

1. 一是基本價(jià)值觀不同。他的基本價(jià)值觀與你的基本價(jià)值觀是不同的，甚至是相反的
2. 二是對(duì)方所處的大環(huán)境或大背景迫使他必須反對(duì)項(xiàng)目
3. 三是對(duì)方為了保護(hù)自己的利益而必須反對(duì)項(xiàng)目

• 如果是基本價(jià)值觀不同，這是很難解決的。因?yàn)榛緝r(jià)值觀是經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間才形成的
• 如果是大環(huán)境的壓力，那就要看能否為對(duì)方減輕這方面的壓力。如果是利益問(wèn)題，那就要設(shè)法找出他與你可能存在的共同利益；如果找不出共同利益，再去尋找他與你的利益聯(lián)系；如果還找不出，那就設(shè)法減輕他與你的利益沖突。共同利益，是指同一個(gè)利益，既能讓他受益，又能讓你受益。利益聯(lián)系是指你實(shí)現(xiàn)了一個(gè)利益，有利于他實(shí)現(xiàn)另一個(gè)相應(yīng)的利益。利益沖突則是兩個(gè)此消彼長(zhǎng)的利益。對(duì)于利益問(wèn)題，不能首先關(guān)注利益沖突，而要首先關(guān)注共同利益或利益聯(lián)系
• 相關(guān)方引導(dǎo)計(jì)劃的主要內(nèi)容（見(jiàn)表36）包括：相關(guān)方現(xiàn)有參與程度達(dá)不到所需參與程度的主要原因，原因是否可以消除或緩解（如果可以，計(jì)劃采用什么方法去消除或緩解；如果不可以，該相關(guān)方可否規(guī)避

表3-6　相關(guān)方引導(dǎo)計(jì)劃

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• 考慮風(fēng)險(xiǎn)情況，就需要編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

• 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃用于規(guī)定特定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該怎么做、應(yīng)該達(dá)到多么嚴(yán)格的程度。要確定風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該怎么做、應(yīng)該做到什么程度，就必須認(rèn)真分析項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)敞口，認(rèn)真分析主要相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)敞口是項(xiàng)目失敗的可能性和萬(wàn)一失敗的后果的綜合
• 風(fēng)險(xiǎn)敞口越大，風(fēng)險(xiǎn)管理就要越嚴(yán)格。主要相關(guān)方愿意冒險(xiǎn)的程度越高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求就越高

風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

• 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告主要是報(bào)給單位領(lǐng)導(dǎo)和主要外部相關(guān)方的，便于他們了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的總體情況，做出風(fēng)險(xiǎn)管理決策。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的主要內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容

1. 整體風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源
2. 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)敞口
3. 整體風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
4. 已識(shí)別單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)概述
5. 最嚴(yán)重的單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)
6. 項(xiàng)目進(jìn)度和成本概率分布
7. 實(shí)現(xiàn)進(jìn)度和成本目標(biāo)的概率及所需的應(yīng)急儲(chǔ)備

• 項(xiàng)目管理業(yè)界的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)式規(guī)則——按項(xiàng)目成本的10％來(lái)估計(jì)應(yīng)急資金
• 如果增加了合理的應(yīng)急時(shí)間和應(yīng)急資金后，項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)仍然太大，那就只有回頭縮減項(xiàng)目范圍，降低項(xiàng)目的復(fù)雜程度了

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

• 單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的最高原則是墨菲定律：如果事情可能出錯(cuò)，那就會(huì)出錯(cuò)。墨菲定律要求我們，樹(shù)立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)再怎么強(qiáng)都不過(guò)分
• 風(fēng)險(xiǎn)四要素模型

1. 風(fēng)險(xiǎn)的事件
2. 原因
3. 可能性
4. 后果

這個(gè)模型，特別有利于我們找到管理某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的最佳切入點(diǎn)。例如，對(duì)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最好從原因入手去管理；對(duì)于可預(yù)報(bào)的純風(fēng)險(xiǎn)，最好從可能性入手去管理；對(duì)于不可預(yù)報(bào)的純風(fēng)險(xiǎn)，最好從后果入手去管理

明天可能下雨，這對(duì)戶(hù)外活動(dòng)是一個(gè)可預(yù)報(bào)的純風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該從可能性入手去管理（注意看天氣預(yù)報(bào)）；可能發(fā)生地震，這是一個(gè)不可預(yù)報(bào)的純風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該從后果入手去管理（設(shè)法減輕地震發(fā)生所造成的損失）

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敏捷就是靈活應(yīng)變。一旦開(kāi)始執(zhí)行，就要準(zhǔn)備變更。必須全面執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，實(shí)時(shí)記錄執(zhí)行情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全程開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項(xiàng)目

嚴(yán)格和敏捷的關(guān)系

• 嚴(yán)格，就是遵守原則，規(guī)范行事。敏捷，就是靈活發(fā)揮，應(yīng)變領(lǐng)變
• 敏捷主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面

1. 漸進(jìn)明細(xì)
2. 調(diào)劑補(bǔ)位
3. 合理變更

• 執(zhí)行的六大關(guān)鍵點(diǎn)

1. 嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行
2. 全面執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
3. 實(shí)時(shí)記錄執(zhí)行情況
4. 及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
5. 全程開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)
6. 引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項(xiàng)目

抓好了這些關(guān)鍵點(diǎn)，就基本能夠嚴(yán)格且敏捷地做好項(xiàng)目執(zhí)行

全面執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

• 管理問(wèn)題，重在解決問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了，要立即記錄在問(wèn)題日志中，并策劃該如何解決，然后加以解決
• 管理風(fēng)險(xiǎn)，則重在預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。已識(shí)別出來(lái)的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都要記錄在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中，所策劃的預(yù)防措施和萬(wàn)一發(fā)生的應(yīng)急措施，也要寫(xiě)進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
• 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人嚴(yán)格履行職責(zé)。對(duì)每一個(gè)已識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，都必須指定責(zé)任人。哪怕是不嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，也要指定責(zé)任人加以觀察。風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人必須協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作，確保按風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中的要求去監(jiān)督和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，從而防止發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)癱瘓癥

實(shí)時(shí)記錄執(zhí)行情況

表3-8　問(wèn)題日志

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及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1. 一是非常真誠(chéng)，不說(shuō)假話(huà)
2. 二是非常勤奮，甚至勤奮到了無(wú)以復(fù)加的程度
3. 三是非常開(kāi)放，心態(tài)很開(kāi)放；

• 及時(shí)總結(jié)原因

1. 為了在記憶最清楚的時(shí)候總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。幾乎每天聽(tīng)完課都要寫(xiě)心得，對(duì)我在聽(tīng)課過(guò)程中的許多實(shí)時(shí)總結(jié)（思考）進(jìn)行系統(tǒng)化
2. 為了在興趣最大的時(shí)候總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。人的興趣點(diǎn)是會(huì)變的，如果不及時(shí)總結(jié)，那么隨著興趣點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，你很可能就不總結(jié)了
3. 總結(jié)出來(lái)的每一條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都要記錄在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)

表39　經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)

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項(xiàng)目監(jiān)控有三大目的

1. 保持和提高信心
2. 發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
3. 預(yù)測(cè)和創(chuàng)造未來(lái)

開(kāi)展多層級(jí)的監(jiān)控

• 既要有基層監(jiān)控，又要有高層監(jiān)控。基層監(jiān)控，可能是每天都要做的；高層監(jiān)控，可以每周做一次，每月做一次，甚至每季度做一次
• 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該管方向、管全局、管動(dòng)態(tài)。只要項(xiàng)目的方向是沒(méi)問(wèn)題的，全局是沒(méi)有問(wèn)題的，而且動(dòng)態(tài)發(fā)展也是向好的，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該放心。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該過(guò)分卷入細(xì)節(jié)里面去。這個(gè)道理，對(duì)于父母親管孩子也是適用的

我建議每個(gè)月給領(lǐng)導(dǎo)交一份A3紙的項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告。對(duì)折起來(lái)，它就是兩頁(yè)A4紙。正反面彩色印刷，基本上都是很精美且通俗易懂的圖表

每個(gè)月的A3紙績(jī)效報(bào)告是有聯(lián)系的。到年終的時(shí)候，把12份報(bào)告裝訂成冊(cè)，就是很好的年度績(jī)效報(bào)告

分類(lèi)

1. 實(shí)時(shí)監(jiān)控與事后監(jiān)控。有些問(wèn)題只有在當(dāng)時(shí)才能看出，有些問(wèn)題只有在事后才能看出
2. 時(shí)段監(jiān)控與趨勢(shì)監(jiān)控。前者是監(jiān)控這一段時(shí)間的情況，后者是監(jiān)控自開(kāi)工以來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)段監(jiān)控，有利于發(fā)現(xiàn)特殊問(wèn)題，有利于及時(shí)解決問(wèn)題，有利于治標(biāo)。趨勢(shì)監(jiān)控，有利于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，有利于采取預(yù)防措施，有利于治本

監(jiān)控因服務(wù)而成功

• 當(dāng)你要去監(jiān)督別人工作的時(shí)候，一定要牢牢地記住給別人提供服務(wù)，而且往往要服務(wù)在前、監(jiān)督在后

項(xiàng)目變更管理

• 項(xiàng)目監(jiān)控，如果分成兩個(gè)部分，那前面一個(gè)部分就是“建立信心和保持信心”，后面一個(gè)部分就是“解決問(wèn)題和創(chuàng)造未來(lái)”。為了解決問(wèn)題和創(chuàng)造未來(lái)，就應(yīng)該進(jìn)行必要的項(xiàng)目變更
• 項(xiàng)目變更，可以分成兩大類(lèi)

1. 為了實(shí)現(xiàn)既定的項(xiàng)目目標(biāo)而變更。這類(lèi)變更，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)審批
2. 為了修改既定的項(xiàng)目目標(biāo)而變更。這類(lèi)變更，項(xiàng)目經(jīng)理通常只能提建議，而沒(méi)有權(quán)力審批，除非是緊急情況或獲得了領(lǐng)導(dǎo)的特別授權(quán)

• 對(duì)于變更，我們一定要做到以下幾點(diǎn)

1. 做好變更的心理準(zhǔn)備，從源頭上管理變更
2. 堅(jiān)持變更宜早不宜晚，宜小不宜大。除非是特殊情況，否則應(yīng)該盡量以小幅度來(lái)開(kāi)展變更，以免造成大動(dòng)蕩

項(xiàng)目收尾

開(kāi)展項(xiàng)目行政收尾

項(xiàng)目收尾階段，不是用來(lái)解決技術(shù)問(wèn)題的，而是用來(lái)做行政收尾工作的

1. 編制尾工清單，完成全部尾工。尾工，不屬于實(shí)質(zhì)性的技術(shù)工作，只是一些零星的、沒(méi)有技術(shù)難度的工作
2. 完成合同收尾，把項(xiàng)目上的每一個(gè)合同都關(guān)閉
3. 開(kāi)展財(cái)務(wù)結(jié)算和財(cái)務(wù)決算。結(jié)算，是兩個(gè)單位之間的，是指把欠別人的錢(qián)付掉。決算，是一個(gè)單位內(nèi)部的，是指測(cè)算一下究竟花了多少錢(qián)

針對(duì)項(xiàng)目階段來(lái)做

評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功程度

• 可以用微觀的標(biāo)準(zhǔn)，也可以用宏觀的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功程度。微觀的標(biāo)準(zhǔn)就是項(xiàng)目是不是在規(guī)定的范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量要求之下完工的。宏觀的標(biāo)準(zhǔn)就是項(xiàng)目在多大程度上滿(mǎn)足了項(xiàng)目相關(guān)方的利益追求，也就是項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目有多滿(mǎn)意

全面開(kāi)展項(xiàng)目后評(píng)價(jià)

1. 值得我們驕傲的地方，也就是本項(xiàng)目與同類(lèi)型項(xiàng)目相比，處于領(lǐng)先水平的地方
2. 令人高興的地方，也就是本項(xiàng)目與同類(lèi)型項(xiàng)目相比，處于先進(jìn)水平的地方
3. 令人遺憾的地方，也就是因自己控制不了的原因而導(dǎo)致的本項(xiàng)目的不足之處
4. 令人傷心的地方，也就是因自己的過(guò)錯(cuò)而導(dǎo)致的本項(xiàng)目的不足之處
5. 對(duì)以后項(xiàng)目的改進(jìn)建議，必須提出至少一條實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)建議

正式更新組織過(guò)程資產(chǎn)

把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、工作流程、工作模板和工作數(shù)據(jù)都收集起來(lái)，正式歸檔，供以后項(xiàng)目借鑒利用

解散團(tuán)隊(duì)

• 宣布項(xiàng)目正式關(guān)閉。應(yīng)該舉行一個(gè)團(tuán)隊(duì)解散和項(xiàng)目關(guān)閉儀式。要把這個(gè)儀式當(dāng)作最后一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。例如，可以吃一頓散伙飯。散伙飯要達(dá)到這樣的目的：打開(kāi)心結(jié)化矛盾，強(qiáng)化友誼留念想，依依不舍盼重逢

敏捷是要漸進(jìn)明細(xì)、快速應(yīng)變和超前領(lǐng)變，不是不要規(guī)矩、不編計(jì)劃和個(gè)人隨意

敏捷是一種心態(tài)，一種行為模式，一種價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式

• 所謂敏捷，就是要快速地應(yīng)對(duì)變化，甚至要超前地引領(lǐng)變化。如果你從心態(tài)上，對(duì)變化是不敏感的、麻木的，甚至是抵觸的，那當(dāng)然就根本談不上敏捷了
• 敏捷的行為模式。你會(huì)在堅(jiān)持一些基本原則的前提之下，靈活地處理人際關(guān)系，靈活地做事。要說(shuō)敏捷，孔子是最敏捷的。孔子不是非要這樣或那樣，而是很會(huì)靈活應(yīng)對(duì)
• 敏捷，作為一種價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，是指快速、分批、靈活地實(shí)現(xiàn)價(jià)值。應(yīng)該盡可能快速地讓自己、讓別人、讓客戶(hù)、讓領(lǐng)導(dǎo)看到項(xiàng)目所產(chǎn)生的價(jià)值，以便激勵(lì)自己、別人、客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)

敏捷方法從IT行業(yè)延伸到各行各業(yè)

• 2017年，PMI與敏捷聯(lián)盟合作，聯(lián)合發(fā)布了一本《敏捷實(shí)踐指南》（AgilePracticeGuide），作為與《PMBOK?指南》（第6版）配套的敏捷標(biāo)準(zhǔn)?！睹艚輰?shí)踐指南》一開(kāi)篇就指出，除了軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)，許多其他行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理也在使用敏捷方法，本標(biāo)準(zhǔn)不局限于針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)，也針對(duì)諸如制造、教育、衛(wèi)生等許多其他行業(yè)

敏捷方法是什么

• 敏捷方法是要漸進(jìn)明細(xì)。所謂漸進(jìn)明細(xì)，是指隨著時(shí)間的推移、情況的明朗、思路的清晰，來(lái)逐漸細(xì)化出項(xiàng)目可交付成果應(yīng)該具備的細(xì)節(jié)功能和詳細(xì)特性，以及為了完成這樣的可交付成果而必須開(kāi)展的具體工作

1. 未來(lái)情況的模糊性和不明確性
2. 項(xiàng)目相關(guān)方的需求并不總是一開(kāi)始就十分明確

微觀層面的目標(biāo)管理

• 在預(yù)測(cè)型方法下，先確定項(xiàng)目范圍；在敏捷型方法下，先確定項(xiàng)目進(jìn)度
• 前者所用的項(xiàng)目目標(biāo)三角形是：確定的范圍，合格的質(zhì)量，估算的進(jìn)度，估算的成本；
• 后者所用的項(xiàng)目目標(biāo)三角形則是確定的進(jìn)度，確定或估算的成本，估算的范圍，合格的質(zhì)量

圖3-18　預(yù)測(cè)型方法和敏捷型方法下的項(xiàng)目目標(biāo)三角形

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項(xiàng)目資源管理

• 在敏捷型方法下，更加需要用準(zhǔn)時(shí)制快速獲取資源。因?yàn)槊艚菪晚?xiàng)目的需求和范圍一開(kāi)始并不明確
• 所需要的信息資源主要是以下三類(lèi)

1. 最新的技術(shù)發(fā)展情況
2. 最新的環(huán)境變化情況
3. 最新的客戶(hù)反饋

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

• 無(wú)論是用預(yù)測(cè)型方法，還是用敏捷型方法，管理單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的基本流程都是一樣的，即：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)，制訂應(yīng)對(duì)計(jì)劃，執(zhí)行應(yīng)對(duì)計(jì)劃和監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)情況。在敏捷型方法之下，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、制訂應(yīng)對(duì)計(jì)劃、執(zhí)行應(yīng)對(duì)計(jì)劃和監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)這些流程，都是在一個(gè)很短的迭代期內(nèi)完成的

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• 在敏捷型方法下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的沖突通常會(huì)更多。這是因?yàn)樾枰蛻?hù)在整個(gè)項(xiàng)目期間都頻繁且深入地參與項(xiàng)目
• 在敏捷型方法下，我們應(yīng)該擁抱沖突，包括歡迎沖突、創(chuàng)造沖突和利用沖突?？梢哉f(shuō)，無(wú)沖突就無(wú)創(chuàng)新，無(wú)沖突就無(wú)合作，無(wú)沖突就無(wú)敏捷

第四場(chǎng) 源于個(gè)人，成于團(tuán)隊(duì)

• 有些群體，成員有共同的目標(biāo)，有緊密的合作關(guān)系，有共同的成就感。這樣的群體就是所謂“團(tuán)隊(duì)”（見(jiàn)圖41）。個(gè)體之間要形成有效的團(tuán)隊(duì)，才能更有效地做事

圖4-1　團(tuán)隊(duì)的三大基礎(chǔ)

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• 一個(gè)項(xiàng)目的成功，既取決于個(gè)人，更取決于團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，就不可能有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；有了優(yōu)秀的個(gè)人，不一定就有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一些很優(yōu)秀的人在一起，有可能是一個(gè)很差勁的團(tuán)隊(duì)

永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)改進(jìn)

• 編制進(jìn)度計(jì)劃的關(guān)鍵鏈技術(shù)。這種技術(shù)，一方面，要求對(duì)每個(gè)活動(dòng)都采用非保守的工期估算，也就是很緊張的、實(shí)現(xiàn)可能性不大的工期估算；而且每個(gè)活動(dòng)都沒(méi)有浮動(dòng)時(shí)間。另一方面，會(huì)在進(jìn)度計(jì)劃的末尾留出一段緩沖時(shí)間，相當(dāng)于保險(xiǎn)，以便在活動(dòng)不能按期完成時(shí)動(dòng)用。如果各活動(dòng)的負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，反正后面還有一個(gè)保險(xiǎn)，自己所負(fù)責(zé)的活動(dòng)即便不能按期完成也無(wú)所謂，并因此而拖拖拉拉，那么關(guān)鍵鏈技術(shù)就起不到任何作用。要用好關(guān)鍵鏈技術(shù)，各活動(dòng)的負(fù)責(zé)人都必須盡最大努力在很緊張的工期內(nèi)完成活動(dòng)，以便盡量不去動(dòng)用后面的保險(xiǎn)

廣博的知識(shí)閱歷

1. 善于向每一個(gè)人和每一件事學(xué)習(xí)。即便總體表現(xiàn)不夠優(yōu)秀的人，也可能有值得學(xué)習(xí)的地方；即便一件小事，也有助于悟出相應(yīng)的道理
2. 找機(jī)會(huì)從頭到尾經(jīng)歷一個(gè)中等以上規(guī)模項(xiàng)目的全過(guò)程
3. 找機(jī)會(huì)做做各種不同的工作，哪怕在同一個(gè)公司、在同一個(gè)項(xiàng)目上
4. 不斷嘗試協(xié)調(diào)各種工作和各種人員，培養(yǎng)整合能力

有效組織別人做事

• 項(xiàng)目經(jīng)理是組織別人做事的人，例如，他通常不應(yīng)該親自動(dòng)手解決技術(shù)問(wèn)題，而是組織技術(shù)專(zhuān)家去解決技術(shù)問(wèn)題

攜手各種類(lèi)型人員

• 對(duì)于不喜歡的人，你必須學(xué)會(huì)在某一點(diǎn)上喜歡他，并用這一點(diǎn)作為合作的基礎(chǔ)

用非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

• 由于沒(méi)有足夠的職權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理就必須依靠專(zhuān)家權(quán)力和參照權(quán)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。專(zhuān)家權(quán)力來(lái)自你的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，來(lái)自你對(duì)項(xiàng)目情況的充分了解。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)你的項(xiàng)目，你就是最權(quán)威的專(zhuān)家
• 管理者更加關(guān)注約束和控制別人，領(lǐng)導(dǎo)者更加關(guān)注啟發(fā)和激勵(lì)別人

項(xiàng)目管理就是平衡的藝術(shù)

為組織創(chuàng)造價(jià)值

• 項(xiàng)目是主動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織變革的唯一途徑，而價(jià)值創(chuàng)造又是組織變革的唯一目的。組織必須用一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目來(lái)持續(xù)開(kāi)展組織變革，用一個(gè)又一個(gè)變革來(lái)不斷創(chuàng)造價(jià)值。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做出正確的可交付成果，更要做出能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造價(jià)值的可交付成果
• 儒家概括了四句話(huà)：對(duì)自己要“約”，對(duì)別人要“恕”，對(duì)物質(zhì)要“儉”，對(duì)神明要“敬

自己的興趣線(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)的興趣線(xiàn)，還有事物的發(fā)展方向線(xiàn)，是三線(xiàn)合一的

• 給年輕人以下四點(diǎn)啟發(fā)

1. 面對(duì)問(wèn)題找機(jī)會(huì)
2. 尋找真空補(bǔ)空缺
3. 面向未來(lái)找機(jī)會(huì)
4. 邁向邊緣求整合。對(duì)這個(gè)學(xué)科的核心、這個(gè)職業(yè)的核心有了較好的掌握以后，就要想辦法向邊緣邁進(jìn)，尋求跟別的學(xué)科、別的職業(yè)的整合

另類(lèi)PDCA環(huán)

• 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的段子式的PDCA環(huán)，P是計(jì)劃（Plan），D是延誤（Delay），C是取消（Cancel），A是道歉（Apologize）

敏捷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

• 在敏捷團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目經(jīng)理一定要通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員談判來(lái)分配工作任務(wù)，而不能用命令的方法。為了使團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)意承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理要設(shè)法用工作自主性、挑戰(zhàn)性和認(rèn)可度來(lái)與團(tuán)隊(duì)成員做交換，以便團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)意承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)
• 在敏捷項(xiàng)目上，需要更頻繁、更快速、更透明的溝通。團(tuán)隊(duì)成員要直接與相關(guān)方（如客戶(hù)）進(jìn)行溝通

經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)

• PMI設(shè)置了很多并列的獎(jiǎng)項(xiàng)，而不分一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，不少獎(jiǎng)項(xiàng)更是每年只選一個(gè)人、一個(gè)機(jī)構(gòu)或一個(gè)項(xiàng)目。PMI也針對(duì)學(xué)生設(shè)立了各種獎(jiǎng)學(xué)金和獎(jiǎng)項(xiàng)，也是不分等級(jí)的
• 別用金錢(qián)作為主要的獎(jiǎng)勵(lì)手段。否則，就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題。一是金錢(qián)必須要越給越多，才能持續(xù)發(fā)揮激勵(lì)作用。但是，你無(wú)法永遠(yuǎn)越給越多
• 別只讓少數(shù)人有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)。為此，就應(yīng)該少設(shè)綜合獎(jiǎng)，多設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)
• 綜合獎(jiǎng)的作用是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中前10％～20％的優(yōu)秀成員，以便他們更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)中后80％～90％的普通成員，就需要用各種各樣的單項(xiàng)獎(jiǎng)去激勵(lì)他們，以便他們發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)

大門(mén)：善始善終

善始

• 善始是指在團(tuán)隊(duì)成立時(shí)，一定要召開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)通過(guò)啟動(dòng)會(huì)議來(lái)形成有效的合作氛圍
• 善始也可以指在新成員加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，安排一個(gè)正式場(chǎng)合讓新老成員相互認(rèn)識(shí)。不要讓新老成員自然而然地去相互認(rèn)識(shí)

善終

• 善終是指在成員要離開(kāi)團(tuán)隊(duì)時(shí)，安排一個(gè)歡送儀式。善終也可以指整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)按正式程序來(lái)解散團(tuán)隊(duì)
• 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散之前，一定要進(jìn)行認(rèn)可和表彰，要發(fā)放相應(yīng)的紀(jì)念品，要舉行一個(gè)慶祝儀式
• 散伙飯要吃到這樣的程度：打開(kāi)心結(jié)化矛盾，強(qiáng)化友誼留念想，依依不舍盼重逢

項(xiàng)目相關(guān)方管理

• 對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方管理，應(yīng)該特別注意：利益協(xié)調(diào)，處理抵制，強(qiáng)化支持，管理變革，留意潛在

引導(dǎo)相關(guān)方的期望

• 我們要引導(dǎo)項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目抱有合理的期望，防止他們對(duì)項(xiàng)目的期望太高。做項(xiàng)目的最終目的是讓相關(guān)方滿(mǎn)意。相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度又取決于他實(shí)際得到的除以他期望得到的。如果所得比值大于1，他對(duì)項(xiàng)目就很滿(mǎn)意；如果比值小于1，他就很不滿(mǎn)意

注意相關(guān)方的利益關(guān)系

• 可以用“利己”和“利人”這兩個(gè)維度來(lái)看某件事是否應(yīng)該做。如果對(duì)我有利，對(duì)別人也有利，那就是必須做的；如果對(duì)我有利，對(duì)別人既無(wú)利也無(wú)害，那就是可以做的；如果對(duì)我有利，但對(duì)別人有害，那就盡量不做

處理相關(guān)方抵制

1. 認(rèn)識(shí)抵制：切實(shí)了解相關(guān)方的抵制到底是什么樣的抵制。處理政治性抵制，最好的辦法就是設(shè)法減輕對(duì)相關(guān)方的利益影響，甚至可以設(shè)法為相關(guān)方創(chuàng)造出一些新的利益。
2. 切勿強(qiáng)求：千萬(wàn)不要去強(qiáng)求抵制型相關(guān)方立即支持項(xiàng)目。應(yīng)該對(duì)相關(guān)方的態(tài)度表示理解，并幫助他們更好地了解項(xiàng)目情況，更合理地考慮問(wèn)題
3. 談判交易：通過(guò)與相關(guān)方談判，達(dá)成某種交易，這是用于處理相關(guān)方抵制的常用方法。我可以給你什么，請(qǐng)你保持中立，或者請(qǐng)你支持項(xiàng)目。其實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可用來(lái)與相關(guān)方做交易的東西是非常多的。當(dāng)然不局限于物質(zhì)或金錢(qián)。你能夠給出的物質(zhì)或金錢(qián)往往是很少的，但是你能夠給出各種各樣的其他東西

強(qiáng)化相關(guān)方支持

1. 保持知情：必須讓支持型相關(guān)方持續(xù)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。千萬(wàn)不要讓他們很長(zhǎng)時(shí)間不了解項(xiàng)目情況，看不到項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告
2. 滿(mǎn)足利益：你要讓相關(guān)方持續(xù)地支持項(xiàng)目，就必須持續(xù)地滿(mǎn)足他在這個(gè)項(xiàng)目上的利益。當(dāng)然，這個(gè)利益也不局限于物質(zhì)利益或經(jīng)濟(jì)利益
3. 表示感謝：必須經(jīng)常對(duì)支持型相關(guān)方表示感謝。通過(guò)向他們表示感謝，來(lái)獲得他們對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)不斷的支持

組織變革類(lèi)型

1. 局部的工作程序的修改。這類(lèi)變革非常低級(jí)、簡(jiǎn)單
2. 推行某種新的管理方法或工作方法。這種變革不那么簡(jiǎn)單，會(huì)對(duì)某些人形成威脅，因?yàn)樗麄兛赡懿辉敢鈱W(xué)習(xí)新方法，或者可能學(xué)不會(huì)新方法
3. 改變公司的主流價(jià)值觀。這種變革最復(fù)雜，會(huì)對(duì)很多人形成威脅，可能遇到很多人的抵制

管理組織變革基本做法

• 可以邀請(qǐng)一些發(fā)言人或代言人，廣泛地向大家宣傳項(xiàng)目的必要性和重要意義
• 在做項(xiàng)目和推進(jìn)變革的過(guò)程中，要經(jīng)常且廣泛地征求相關(guān)方的意見(jiàn)，特別是那些會(huì)受項(xiàng)目或變革的影響的相關(guān)方的意見(jiàn)

管理好你的上級(jí)

為了管理好上級(jí)，應(yīng)該認(rèn)同組織目標(biāo)，真誠(chéng)協(xié)商項(xiàng)目目標(biāo)，積極宣傳項(xiàng)目管理，友好對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)變化，持續(xù)開(kāi)展高效溝通。應(yīng)該把盡多的人看成客戶(hù)，了解、管理和實(shí)現(xiàn)其需求

認(rèn)同組織目標(biāo)

• 認(rèn)同組織目標(biāo)是指項(xiàng)目經(jīng)理要主動(dòng)了解組織的目標(biāo)，對(duì)組織的目標(biāo)表示贊賞和支持，并主動(dòng)服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
• 高管人員直接關(guān)注組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因而項(xiàng)目經(jīng)理必須主動(dòng)表現(xiàn)出對(duì)組織目標(biāo)的高度認(rèn)同，拉近與高管人員的心理距離

友好對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)變化

1. 真誠(chéng)友好地與即將離職的高管人員告別。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該感謝他們?cè)?jīng)給予項(xiàng)目的指導(dǎo)和支持，并對(duì)他們的未來(lái)送上真誠(chéng)的祝福
2. 盡早主動(dòng)接觸新任高管人員。對(duì)于新上任的、將與項(xiàng)目有密切關(guān)系的高管人員，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡早以合理方式主動(dòng)向他們匯報(bào)項(xiàng)目情況，并請(qǐng)他們對(duì)項(xiàng)目提供指導(dǎo)和支持

敏捷項(xiàng)目客戶(hù)管理

• 用敏捷方法做項(xiàng)目，對(duì)客戶(hù)的要求也非常高。如果客戶(hù)不夠成熟，不能有效配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作，那么用敏捷方法就必然失敗
• 客戶(hù)必須頻繁且深入地參與項(xiàng)目。如果客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間或不愿意頻繁且深入地參與項(xiàng)目，那么用敏捷方法就必然失敗

書(shū)

1. 《理想的實(shí)現(xiàn)：項(xiàng)目管理方法與理念》
2. 《項(xiàng)目管理方法論》