R：片段原文

選自《談話的力量》P59-73頁

? ? ? ?批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真的對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會日積月累無法解決，反而讓矛盾日益激化。

? ? ? ?大部分人當遇到批評時常見的三種反應都不妥當：要么矢口否認；要么找借口；要么指責對方更過分。

? ? ? ?較好的應對批評的方法是：

? ? ? ?第一步，詢問具體內容。

? ? ? ?第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。

? ? ? ?1，如果你完全接受：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，然后說出你將有什么新的做法。

? ? ? ?2，如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

? ? ? ?3，如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他得事實。

? ? ? 4，如果你認為對方無理取鬧：先同意對方發表意見的權利，然后表達自己。

I：用自己的語言重述知識

“人非圣賢，孰能無過”，人都不是像孔子一樣的圣賢之人，怎么會不犯點錯誤呢？那么，有時候犯錯誤了就會有人批評你，比如在學校做錯事的時候，老師批評你；在家里做錯事的時候，家長批評你；參加工作后犯錯的時候，老板批評你。俗話說的好，別人批評你是因為，別人還關心你，想讓你變得更好。有的時候也是為了能解決問題，避免矛盾激化。但是，我們身邊的大多數人面對批評的時候的反應都是不正確的，要么是矢口否認，要么找借口，要么就是指責對方更加過分。那么，怎樣才算是正確應對批評的呢？我們可以通過以下兩步來說明：

? ? ? ?第一步，詢問具體內容。

? ? ? ?第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。

? ? ? ?1，如果你完全接受：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，然后說出你將有什么新的做法。

? ? ? ?2，如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

? ? ? ?3，如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他得事實。

? ? ? ?4，如果你認為對方無理取鬧：先同意對方發表意見的權利，然后表達自己。

? ? ? ?我們可以以一個簡單的對話來說明這而方法的應用：

? ? ? ?——老公，你現在根本就不愛我了！

? ? ? ?——為什么這么說？（詢問具體內容）

? ? ? ?——你已經兩個月沒有給我買花了！

? ? ? ?1，我確實是很久沒有給你買花了，都是我的錯，讓你心情變得不好，我明天一定給你買一束漂亮的鮮花。（完全接受）

? ? ? ?2，我確實是很久沒有給你買花了，家里缺少了鮮花，讓你覺得心情不好。可是，最近這兩個月我太忙了，下班很晚，回來花店都關門了，以后可能還會持續一段時間，所以一時還不能給你買花。（認同卻無法改變）

? ? ? ?3，我確實是很久沒給你買花了，不過，我給你買了很多漂亮衣服呀。（部分認同，但覺得以偏概全了）

? ? ? ?4，你可能是覺得我兩個月沒有給你買花就不愛你了，可是我一直在出差，沒有辦法買花給你呀。（如果是這兩個月你一直在國外出差，根本沒辦法買花，你可能覺得是無理取鬧）。

A1：反思經驗

? ? ? ?記得是在去年的上半年，有一段時間我精神不是很好，晚上總是失眠，第二天起不來，上班總是遲到。在接連遲到了一個月以后，領導實在忍無可忍，把我叫到辦公室批評我說，你是不是不想上班了？為什么這一個月總是遲到？我當時就像做錯事的小孩子一樣，低頭站著，不管領導說什么，我都一聲不吭，最后領導拿我沒辦法就放我回去了。

? ? ? ? 現在想想，當時這種狀況確實處理的不正確，領導批評我肯定是因為關心我，看我總是遲到，想了解下我遲到的原因，問問我家里是不是發生什么事情了，看看能不能讓我把這個遲到的毛病給改了。我那樣的一聲不吭，領導的目的肯定是沒達到，了解不到我遲到的原因，就不能夠解決問題。或許我還會在領導的心里留下很不好的印象。

? ? ? ? 如果當時是這樣的：

? ? ? ? ——你是不是不想上班了！

? ? ? ? ——為什么這么說？（詢問具體內容）

? ? ? ? ——你已經連續遲到一個月了

? ? ? ? ——我確實是連續遲到一個月了，在公司和同事中間造成了很不好的影響，讓你管理起來也不太方便。可能是我最近神經衰弱，晚上總是失眠，第二天起不來，所以就遲到了，昨天去醫院檢查，醫生說吃了藥起效果的話可能還需要半個月才能恢復，所以接下來半個月可能還會遲到。（認同但是確實無法改變）

? ? ? ? 那么，領導了解到了我遲到的真正的原因，理解了我的難處，后面半個月遲到可能領導就不會那么生氣了。

A2：內化應用

? ? ? ? 通過對這個方法的學習，我了解到了當遇到批評或指責時候，無論同意與否都能這樣表達，那么在工作和生活中一定能夠避免沖突，贏得尊重。其實這個方法也可以引申用于推銷自己的產品。比如：

? ? ? ? ——你這個大騙子，你騙了我的錢！

? ? ? ? ——請問您為什么這樣說呢？（詢問詳細內容）

? ? ? ? ——你買給我的產品根本不管用。

? ? ? ? ——大爺，你先消消氣，你說的確實有一定的道理，可能現在你還暫時看不到這個產品的效果，給您帶來的困擾我先給您道歉，您聽我給您解釋：第一，這個產品要用夠一年才會有效果的，你現在采用了三個月，效果出不來也正常，第二，這個產品一定要配合自身的運動來使用，或許您用了產品以后沒有運動，效果出不來也正常。所以，只要您根據我說的說明坐，一年后肯定出效果。

? ? ? ? ——好的，那我就按說明繼續用一年試試。

? ? ? ?這樣就成功的化解掉了一場信任危機。