人們只要一聽說誰是在機場上班,立馬就會反應是空乘嗎?似乎在機場上班的只有空乘,而事實上,空乘并不在機場上班啊,也不屬于機場,機場只是她們匆匆路過的站點而已。
今天我想講講常常被別人忽視,但又起著非常重要作用的機場安檢。
機場安檢,沒有空乘光鮮亮麗的外表,也沒有空乘的高薪收入。但干的活卻不比空乘辛苦,擔的責任也不比空乘小。甚至,機組的生命安全很大一部分也需要由安檢來保障。
每當乘坐動車或是乘坐廈門的BRT,經過安檢看到有旅客與工作人員起爭執時,我總會想起苦戰在機場一線的安檢兄弟們,然后給那些扯著嗓門大聲嚷嚷拒不配合檢查的人一個白眼。如果不是有必要,誰愿意吃飽沒事干檢查你的行李,我坐在那,翹著二郎腿,聊著天不舒服嗎?有那閑工夫爭執,早就檢查完了。
人永遠都是意外沒發生在自己身上,就覺得意外離自己很遠。
馬航370失聯至今三年有余,也許人們早已忘記此事,但是那些失去親人的人定是日日受煎熬。活不見人,死不見尸,誰能接受這樣的死訊。現在回想當年塔臺對馬航370的喊話還會感動的落淚,但是,意外已經發生了,落淚還有什么用。
乘坐飛機,除了圖個舒適就是圖個快速了,相反,個人覺得乘坐飛機真的沒有乘坐動車舒適,而且很麻煩,一旦遇到延誤更是苦不堪言。
而全機場最不希望航班延誤的就是航空公司和機場安檢了。航班延誤會給航空公司造成可觀的經濟損失,而最苦逼的就是機場安檢,無限拖延下班時間不說,疲勞了一天還要忍受旅客的謾罵,沒素質的旅客有時候還會拳腳相加。盡管是這樣,對安全問題仍不敢有絲毫的松懈,在崗一分鐘,就必須認真六十秒。
很多人總以為,航班延誤,機場安檢是有加班費的,殊不知,安檢的工資跟上班時長沒有任何關系,熬個通宵,最多給你補貼個十塊錢夜宵費。呵,誰會稀罕這十塊錢。
雖然現在的科學技術提高了很多,但飛機航行還是受很多因素的影響,而有些旅客甚至連天氣原因造成的延誤也賴安檢。
安檢是一個很矛盾的崗位,既要保證安全,又要提供高質量的服務。古人有云,魚、熊掌不能兼得,而安檢卻是安全、服務要一手抓。有時候甚至會本末倒置,服務要求多過安全。
我們很幸運,生活在一個和平的國度,因而安全問題很容易被忽視,檢查程序稍微復雜一點,人們就會各種抱怨。而在國外某些動亂國家,乘坐飛機對你查個里三圈外三圈的,你也不敢有半句怨言,甚至還會感謝她們檢查的這么嚴格。
有時候,旅客很不能理解,我帶個化妝品能對航班造成什么威脅。確實,不是每個人乘坐飛機都是圖謀不軌,誰出門還不會帶點生活用品啊。其實,機場安檢也希望旅客可以隨身攜帶這些玩意,檢查標準越低他們工作就越輕松,干多干少,都是一樣的工資,誰愿意給自己沒事找事,對吧。
但是,每條安檢規定的背后,都是血淋淋的經驗教訓。中國的法律規定往往都是在出了事故之后,再出臺某項硬性規定,一竿子打死所有人。個別人的圖謀不軌,讓廣大無辜人民為他們買單。
安檢員每天最開心的事就是旅客對他們微笑。前面提過,安檢是一個有服務要求的崗位,她們會有不定期的服務培訓,而微笑是最基本的要求。但是,安檢員的微笑換來的往往是一張張冷漠的臉。試問,熱臉貼冷屁股,誰還能笑得下去啊,是不是傻啊。
得到旅客的微笑回應,她們會開心一整天,若再能與旅客攀談幾句,估計她們做夢都會笑醒。也不是沒有這樣的旅客,曾經路過某個機場,見過一個旅客過完安檢之后,又折回安檢現場,同時手里還多了一袋食品,沒錯,旅客在候機樓給安檢員買的。一開始以為,這旅客是不是她們的朋友,詢問之下才知道,他是一位經常乘坐飛機的旅客,他被安檢員的微笑感動了。當然,他也是一位很有素質的旅客,每次檢查結束,他都會說聲謝謝,這也讓安檢員對他印象深刻。
是的,旅客是沒必要給安檢員買東西的,畢竟沒有誰賺錢那么容易,但是輕輕一笑卻是每個人都可以做到。
也許,你會說,我乘坐飛機經常看到很多很屌的安檢,跟個大爺似的,好像我欠他幾百萬。全程非但沒有一句文明用語,也沒有一個微笑,動作粗魯,啞巴式服務。是的,不否定有這樣的人存在,林子大了,什么鳥都有。我花錢坐飛機,圖的就是個好心情,而一出門你就影響了我的心情,換誰都不樂意。
遇到這種情況,我舉手雙手贊同你投訴他或是給他個白眼,當然,謾罵和動粗就算了,畢竟這不是文明人應有的素質。
其實,人與人都是相互的,俗話說的好,伸手不打笑臉人,你是怎樣的素質就會得到怎樣的服務。
在這和平時代,安檢不僅是容易被旅客忽視,同時也容易被領導忽視。因為這是一個不能為機場帶來直接的經濟效益的部門,相反還要耗費大量的人力物力和財力。而只有在發生了某些意外之后,才會引起重視,可那時候就已經為時已晚了。
最后,希望每個人出門都能被溫柔以待,祝各位出行順利,一路平安。