本篇文章是閱讀《服務的細節：讓顧客愛上店鋪－三宅一生2》讀書筆記，同時記錄了讀書過程中一些感觸，對于三宅一生品牌的敬佩。
說到三宅一生，大多數人會想到三宅一生菱格包以及香水
但是三宅一生除了菱格包和香水還有出色的管理模式和特別創新超前的產品理念，還有著名的褶皺系列-“不斷的創造出讓人們穿著后感到心的心情、聯想到新的場景的服裝”。
一、不為國人所熟知的“褶皺”系列
如果提到了“三宅一生”，你只提到了自己熱愛菱格包，說明逼格的程度還沒裝夠。你一定不知道連喬幫主最愛的高領套頭毛衣也是向“三宅一生”請求定制的吧。“三宅一生”是由服裝設計師三宅一生為名字命名的品牌，最早以極富工藝創新的服飾設計與展覽聞名于世。
A PIECE OF CLOTH-“一塊布”，是三宅一生的品牌理念。很難想象一個設計師品牌會將一個如此樸素的概念奉為設計與創意的宗旨。但是這個理念卻走出了日本，充盈著日式簡潔，實用之美，充盈著東洋風情和神秘的色彩,震驚了紐約和巴黎的秀場。
以人們日常穿著為前提，三宅一生不斷創造出“舉世未有”的服裝。
PLEATS PLEASE系列
三宅一生說：“大部分人需要的并不是那些總需要小心伺候的衣服，而是隨時可穿、能帶著旅行的服飾。” PLEATS PLEASE系列的服裝由一種經過了褶皺機器處理的滌綸平紋布設計而成，因為褶皺之后會引起布料的收縮，一件成品服裝，在精細的控制了收縮比例之后，使用了2.5倍到3倍大小的原產品。褶皺型的衣服可以承受宇宙無限的拉伸而不會變形，所以適合于各種身材的人穿著，同樣一件衣服可以雕塑不同的身體表情。
衣服可以進行機洗，也很容易干，折疊后所占的空間非常小，也不容易起皺。既適用于休閑的出游和旅行，也可以通過搭配其他的衣服來適應高級正式的場合。
ME系列
英文發音的me 為「我」的意思：me 可以讓每位顧客皆能輕松試穿，讓穿衣服的人感受“這是屬于我” 穿衣風格，鼓勵年輕人追求自我的個性和穿衣風格。日文發音的me 為「眼睛」的意思：強調me 是一個偷歡充滿變化的世界，穿上me將捕捉住人們的視覺焦點。
ME系列擴大了三宅一生單品的范圍與價格，主打的個性穿著理念吸引了更多的年輕群體。由本來已經飽受歡迎的PLEATS PLEASE系列推出新的分支，初期在顧客看來，僅僅不過是推出了一種不同的褶皺，但是在品牌推廣方面，三宅一生的銷售人員已經想好了如何向大眾介紹這一個看似可能會有微妙不和諧之感的“新事物”，及“需要向顧客介紹商品的生產背景”。通過為個性化的“21世紀的T恤”精心挑選合適的搭配下裝和裙裝，講究細節的同時又不乏幽默。ME的店鋪積極而重視的向顧客提供從品牌創立之初到之后的發展狀況的信息。
喬幫主黑色高領毛衣系列
喬幫主萬年不變的高領黑色毛衣、牛仔褲以及球鞋已經成為他個人以致于蘋果的一個標志。在他的個人自傳中披露，喬布斯在聯系三宅一生為自己定制毛衣之前就認為這身裝扮將成為蘋果的一個標志，這個最偉大之一的產品經理像打造蘋果品牌一樣，用同樣是信仰“極簡風格”、“生活主義”的三宅一生為自己打造了一個品牌形象。以致于在10年的萬圣節期間，蘋果惡搞網站Scoopertino退出了iWear套裝，套裝內包括喬布斯標志性高領黑色毛衣一件、藍色牛仔褲一條、運動鞋一雙，以及線框眼鏡一副，所有款式都和喬布斯一樣。
二、鮮明的公司架構－“擁有買方視角”和高含金量“MD培訓”
三宅一生品牌由株式會社三宅設計事務所（MDS) 與ISSEY MIYAKE INC(IMI)兩個企業運營，MDS是設計工作室，IMI則是一個以銷售產品為主導的商業公司。品牌的設計與銷售完全分離的結構在服裝業較為少見，這種組織架構既為設計師提供了很大的發揮空間，保留了設計工作室獨立的設計風格不受世俗的搖擺，又從顧客的角度出發，沒有單單拘泥于設計與秀場，并保證了果斷專業的銷售能力。
三宅一生是少有使用SPA(Specialty store retailer of Private label Apparel)，即自有品牌服裝專業零售商（最早由美國著名服裝零售業巨頭GAP服裝公司創立）方式推廣商品的設計師品牌。同時，由各店店長擔負從訂購商品到接待客人全部職責，在展覽會上，店長和營業負責人會根據自己店鋪的顧客對象，店鋪的實際情況來訂購商品。通過在店鋪中混搭不同自有品牌的商品來完成具有“買方視角”的服飾搭配。IMI的社長太田先生會定期在員工之中舉辦名叫“MD講座”的學習研討會，這個研討會是講授設計師品牌商業活動從基礎到應用的商業知識。從MD講座的策劃到實施，甚至到講座后店長將講座習得的知識消化，一層層的向下傳授，揭示了“三宅一生”成功的秘訣：
1、以顧客為本。“三宅一生”雖然是設計師品牌，但是創造了一種“高級且具親和力的門檻”，相比“充滿緊張感的高門檻”對于顧客來說更加具有吸引力。
2、適時的整理銷售經驗，將其理論化，同時反之將理論落實于感性之中。總公司制定了統一的報表，每個店根據自己的實際情況整理編輯細節，來反應每個階段的貨物準備的情況。同時，“三宅一生”每個月會召集全國的區域經理到總公司召開一次會議，保證地方與東京擁有同步的信息量。
3、打造統一，主次分明的店鋪形象來反應品牌的品味，提升觀賞性和整體性。“三宅一生”的店鋪，不光光是出售暢銷品，而是同時擁有“給顧客觀賞的商品”與“出售的商品”。例如公司會將秀場的衣服放到店鋪里面實際展示和出售，同時走秀現場的衣服也具備日常的功能性。在名為"ELTTOB TEP"的店鋪中，不光擺放出售的服裝，還有各種小雜物和書籍。“顧客并不會單項分析各種因素，只會感受這一切是否渾然一體、形成一種氛圍或環境”。在移動設備的產品設計上，這句話同樣的適用，模塊的合理與否，并不是用戶考慮的最終要素，而是在整體的使用上是否舒服合理，并能打造輕松愉悅的使用氛圍。
