產品經理困擾許久，不知道選哪個方案，又說服不了對方。這樣的案例很常見，特別拿出來記錄一下如何使用WRAP幫助自己決策。

單選題，A還是B？

背景：改進現有的會員成長體系。

方案 A：等級制。新方案，類似游戲攻關，每進入下一級都是一個解鎖過程。

方案B：積分制。目前采取的方式，補充若干得分項與優化了頁面展現形式。

產品經理做了哪些事呢？

1、用戶調研：咨詢了36位忠實用戶，不僅僅是單純的投票，也通過開放式的問題詳細溝通了方案間的利弊，個人的喜好。近6成選了方案B，當然也永遠有一些人，兩種都想要/無所謂。

2、焦點小組：產品經理牽頭組織了各個崗位的業務專家做充分討論。大部分選了方案B。設計師堅持方案A，主要理由是好的設計可以改變一些習慣，習慣本身是一種中性的存在。同時有可能比方案A更有效率的解決問題。

3、競品分析：分析之后，產品經理本人傾向于方案 B，已經能解決問題，改動代價小，同時又符合了使用者習慣，學習成本低。

時間就這樣無聲無息的滑過，雙方談不攏，產品經理問怎么辦，這絕對不是能力問題，而是陷入了思維定勢。

賽馬，而不是單選。

我們不要做選擇題，而是來玩一場賽馬。

A、B、A+B 都是備選，結合目標，我們選擇自己最中意的方案，或是把這幾個方案的最大特色結合起來。

1、明確改版目標

我們的目標很明確，會員體系是既有的，改版只是為了結構更清楚，用戶能快速知道自己下一步要做什么，至于是用積分刺激還是等級刺激，都不影響內容，換言之，促進“后進生”更為急迫。

這點看：兩個方案都很清楚。

2、了解運營數據

預跑數據，按照目前邏輯，方案A與B的用戶等級/積分分布：

方案A：50%以上的人都在最高等級，無法進一步。

方案B：50%以上的人在80分以上，還可以再進步，但是幅度有限。

兩者都不是最好，但方案B有優勢。

方案A等級最多只有5級，用戶對自己的排名一目了然，同時也知道自己下一步要做什么。這點方案B也具備，相較之下，方案B不存在隔斷，這點成了優勢。

當前大部分用戶“良好”，頭部差距不大，百分制可以連續的讓人沖擊滿分（雖然實際不可能到）；而方案A的等級存在隔斷，讓到了LV5的81分用戶容易失去進階動力。

3、試著做出決策

選擇方案B，同時增加一些方案A中的特色，即告訴用戶，你在所有用戶水平中所處的位置。

復盤

決策流程 WRAP，是四步驟的首字母組合：

（1）?Widen your options（拓寬選擇空間）

（2）?Reality-test your assumptions（把假設放到現實中檢驗）

（3）?Attain distance before deciding（在做出決策前，留出一段距離來考慮）

（4）?Prepare to be wrong（做好出錯的準備）

（1）當面臨選擇時，思維的狹隘限制了你的選擇范圍，這時應該拓寬選擇空間。

A還是B的二元思維，容易把選擇限制在很小的范圍，不應該問A或者B，應該考慮如何更好。

擴寬選擇空間，可以試著從以下角度思考，從而補充決策信息：

- 如果不改繼續使用現有方案，把人力用在改進背后的積分算法，調整頭部的用戶比例會如何？

- 只能選方案A或B嗎？有方案C嗎？需要注意方案數不應唯一，但不應該過量，否則只會造成決策癱瘓。

- 會員等級已經運營很長時間，我們優先讓80分的人通過努力達到90分，還是讓60分的人先邁入80分？

（2）對選項正要進行分析時，證實傾向促使你去尋找支持自己觀點的信息，這種習慣叫“證實傾向”，我們可以把假設放到現實中檢驗。

不要忽略人性，當我們希望某件事情是真實的時候，便會關注支持這件事是真實性的信息。產品經理做了內外部調研，但是極有可能這些都是在為自己的既定選擇做加持。

除了這些人給出的結論中關于A或B的比例，更要關注原因，特別是一些看似毫不相關，其實代表了用戶需求的部分——真正關心的部分，通常都在潛臺詞里。

- 對選了方案A的人，如果告訴他們如果我們采用了方案B，會有什么問題？反之亦然。

- 對選了大部分選了方案B的業務專家，反而要大膽質疑，他們做出的選擇，是出于對用戶的理解，還是出于想減輕工作量的立場？

- 如果調研的人也在使用競爭對手的同類產品，你會怎樣？

（3）短期情緒往往使你做出錯誤判斷。因此在做出決策前，留出一段距離來考慮。

僵持不下的時候，通常都會帶有短期的抵觸情緒，應該給自己空出一些時間。

如果后面是另一位產品經理來維護這個需求，Ta 會怎么做？或者說Ta 最不想遇到什么狀況？

我最怕遇到甩鍋。所以，如果現在是我負責，我又知道未來要交接，我會花時間整理好一切對后來的人來說有價值的內容。

還原思考過程，梳理客觀情況，做一張利弊分析表，這件事其實應該做，也是給自己一個決策冷靜期，用這段時間對抗自己的短期情緒。

（4）接受自己的選擇，也應該做好出錯的準備。

不要對未來的走勢過于自信。如果現在選了方案A，1個月后會怎樣，3個月后呢？

方案A是新方案，意味上線前要先做規則的內部講解，對用戶的提前通知；上線1個月要及時監測數據變化；3個月后如果效果明顯，我們會怎樣；沒變化會怎樣；甚至有負面反饋，是否有Plan B？

參考書目：《決斷力：如何在生活與工作中做出更好的選擇》奇普·希思（著） 寶靜雅（譯）

更多資源：The WRAP Process