APP運營中論壇的存是否必要?

隨著小米營銷的成功,不少人把運營的目光投向論壇,可是,論壇真的會給人以回報么?筆者的答案是否定的,在移動互聯飛速發展的時代,論壇如果不改革,將越來越維系與用戶的關系,更不用說用論壇來運營了。作為一名稍稍有點經驗的運營人員,筆者就目前以自己負責的媽咪掌中寶項目為例,具體說一說運營中論壇存在必要與否的分析,希望能給大家以借鑒。

首先,討論一下目前做論壇的利弊:

利:歸屬感特別強,便于找到志同道合的人【這是最吸引人的地方】

弊:

1、目前,網絡上的論壇太多,競爭激烈,且論壇的地位越來越低

2、搜索引擎對論壇的收錄不是很友好

3、我們的媽咪用戶,習慣是使用手機,而論壇可能會帶來流量大、頁面打開慢、消息回復不及時、論壇位置隱蔽等問題,人數多了,還有可能癱瘓。

4、很多媽咪用戶根本不會用論壇

5、論壇需要大量的時間,人力,短時間內很難見效

一、論壇能否為我們帶來用戶?

答案是能,但就我們媽咪用戶的特點來說,論壇絕對不是發展用戶的主場。

就目前情況來說,做論壇劣勢很大。一者個人做的媽咪論壇相對簡單,二者,成熟的育兒類論壇太多,不管是天涯社區還是百度貼吧都經歷了近10年的沉淀,不管是內容還是創意,都很難超越。

而且,媽咪用戶習慣是手機,將媽咪引流到論壇,是一個重新培養用戶習慣的一個過程,其方向是手機—電腦—手機,這個過程是逆向的,從PC端——APP容易,但從APP——PC是不容易的。

另外,通過論壇來引流,那就出現了一個問題,論壇中的用戶從哪里來?

從目前的情況來看,無非是這幾種:

1、微博,自己的官方微博、知名微博

2、微信

3、論壇、貼吧等

最后,我們通過論壇的維護,將用戶引流到自己的產品中。

由此可以衍生出幾個問題:我們在引流的時候為什么不直接引流到自己的產品中?或者引流到自己比較成熟的平臺中?

打一個比方,現在的論壇,相當于IE瀏覽器,微博相當于百度瀏覽器,微信相當于谷歌瀏覽器,我們會用百度、會用谷歌,但提到IE的時候,我們可能會說:這是神馬時候的玩意?

可以說,通過論壇來發展用戶是舍近求遠。

二、論壇是否能為我們留住用戶?

說的這個問題,我們首先需要考慮的是:我們要把用戶留在哪?是留在論壇中嗎?當然不是!我們需要的是把用戶留在媽咪掌中寶產品中,并購買服務。那么,我們為什么不直接在做好軟件的用戶管理,反而要通過論壇來留住用戶呢?

小米是通過論壇起家的,但這里需要注意一個問題,小米是一款手機,他本身并不能承載用戶,他與用戶是一手交錢,一手交貨的關系,錢貨兩訖,除了售后,別的再難相關,為了增加用戶的黏著度,小米論壇的作用就出來了。但媽咪掌中寶不同,她本身就是在論壇的基礎上形成的,是一個能夠承載用戶的軟件,實在沒有必要將用戶挪出來,重新進行管理。

三、論壇是否能幫我們管理用戶?

沒有必要通過論壇進行管理,理由同【二】,首先,要明確一個邏輯關系,既然是管理用戶,就說明用戶已經使用了我們的產品,通過論壇管理,就是將已經成為我們用戶的媽咪挪出產品,實際上是將我們的用戶給分散開了,是一步廢棋。

針對媽咪論壇能否作為一個媽咪掌中寶問題建議的反饋平臺的分析:

將論壇作為反饋平臺的原因有:

1、想給用戶一個發泄的渠道,但又不會給軟件造成不良影響

2、媽咪掌中寶本身存在的反饋通道太隱蔽,用戶很難能找到(相信很多APP產品都有這個問題)

3、能夠根據用戶的反饋修正產品BUG等等。

建立反饋平臺是為了發現產品的不足之處,我們引導用戶吐槽,但絕不是引導用戶的負面情緒,可問題就在于,專門的反饋平臺建立,負面情緒一旦得到宣泄的出口,就會一發不可收拾,因為人更容易發現缺點,進而對產品產生不信任感,當吐槽產品的人多了,就會加深用戶對”這個產品不好“的印象。

因此,并不建議將論壇作為反饋平臺。

以上種種分析說明,在移動互聯大背景下,發展自己的論壇,實際上是并不明智的。

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