隨著小米營銷的成功，不少人把運營的目光投向論壇，可是，論壇真的會給人以回報么？筆者的答案是否定的，在移動互聯飛速發展的時代，論壇如果不改革，將越來越維系與用戶的關系，更不用說用論壇來運營了。作為一名稍稍有點經驗的運營人員，筆者就目前以自己負責的媽咪掌中寶項目為例，具體說一說運營中論壇存在必要與否的分析，希望能給大家以借鑒。

首先，討論一下目前做論壇的利弊：

利：歸屬感特別強，便于找到志同道合的人【這是最吸引人的地方】

弊：

1、目前，網絡上的論壇太多，競爭激烈，且論壇的地位越來越低

2、搜索引擎對論壇的收錄不是很友好

3、我們的媽咪用戶，習慣是使用手機，而論壇可能會帶來流量大、頁面打開慢、消息回復不及時、論壇位置隱蔽等問題，人數多了，還有可能癱瘓。

4、很多媽咪用戶根本不會用論壇

5、論壇需要大量的時間，人力，短時間內很難見效

一、論壇能否為我們帶來用戶？

答案是能，但就我們媽咪用戶的特點來說，論壇絕對不是發展用戶的主場。

就目前情況來說，做論壇劣勢很大。一者個人做的媽咪論壇相對簡單，二者，成熟的育兒類論壇太多，不管是天涯社區還是百度貼吧都經歷了近10年的沉淀，不管是內容還是創意，都很難超越。

而且，媽咪用戶習慣是手機，將媽咪引流到論壇，是一個重新培養用戶習慣的一個過程，其方向是手機—電腦—手機，這個過程是逆向的，從PC端——APP容易，但從APP——PC是不容易的。

另外，通過論壇來引流，那就出現了一個問題，論壇中的用戶從哪里來？

從目前的情況來看，無非是這幾種：

1、微博，自己的官方微博、知名微博

2、微信

3、論壇、貼吧等

最后，我們通過論壇的維護，將用戶引流到自己的產品中。

由此可以衍生出幾個問題：我們在引流的時候為什么不直接引流到自己的產品中？或者引流到自己比較成熟的平臺中？

打一個比方，現在的論壇，相當于IE瀏覽器，微博相當于百度瀏覽器，微信相當于谷歌瀏覽器，我們會用百度、會用谷歌，但提到IE的時候，我們可能會說：這是神馬時候的玩意？

可以說，通過論壇來發展用戶是舍近求遠。

二、論壇是否能為我們留住用戶？

說的這個問題，我們首先需要考慮的是：我們要把用戶留在哪？是留在論壇中嗎？當然不是！我們需要的是把用戶留在媽咪掌中寶產品中，并購買服務。那么，我們為什么不直接在做好軟件的用戶管理，反而要通過論壇來留住用戶呢？

小米是通過論壇起家的，但這里需要注意一個問題，小米是一款手機，他本身并不能承載用戶，他與用戶是一手交錢，一手交貨的關系，錢貨兩訖，除了售后，別的再難相關，為了增加用戶的黏著度，小米論壇的作用就出來了。但媽咪掌中寶不同，她本身就是在論壇的基礎上形成的，是一個能夠承載用戶的軟件，實在沒有必要將用戶挪出來，重新進行管理。

三、論壇是否能幫我們管理用戶？

沒有必要通過論壇進行管理，理由同【二】，首先，要明確一個邏輯關系，既然是管理用戶，就說明用戶已經使用了我們的產品，通過論壇管理，就是將已經成為我們用戶的媽咪挪出產品，實際上是將我們的用戶給分散開了，是一步廢棋。

針對媽咪論壇能否作為一個媽咪掌中寶問題建議的反饋平臺的分析：

將論壇作為反饋平臺的原因有：

1、想給用戶一個發泄的渠道，但又不會給軟件造成不良影響

2、媽咪掌中寶本身存在的反饋通道太隱蔽，用戶很難能找到（相信很多APP產品都有這個問題）

3、能夠根據用戶的反饋修正產品BUG等等。

建立反饋平臺是為了發現產品的不足之處，我們引導用戶吐槽，但絕不是引導用戶的負面情緒，可問題就在于，專門的反饋平臺建立，負面情緒一旦得到宣泄的出口，就會一發不可收拾，因為人更容易發現缺點，進而對產品產生不信任感，當吐槽產品的人多了，就會加深用戶對”這個產品不好“的印象。

因此，并不建議將論壇作為反饋平臺。

以上種種分析說明，在移動互聯大背景下，發展自己的論壇，實際上是并不明智的。