知－客觀事實(shí)O:你學(xué)到了哪些內(nèi)容？

第十五章人們?cè)诒话谥螅枰⑿湃伪尘啊５谑逭碌囊恍┱Z句，對(duì)我很有啟發(fā)，摘抄如下：

1、我們往往以自己的意愿評(píng)判自己，卻以他人的行動(dòng)評(píng)判別人。

2、四個(gè)步驟處理違反約定的情況：

1．告知真相，比如“我違反了與你的約定”；

2．描述情況；

3．告知在未來如何預(yù)防這種情況再度發(fā)生；

4．最后，表達(dá)遺憾和歉意。

3、為什么把道歉放在最后？因?yàn)槿藗兲菀桌玫狼缸鳛閾跫啤?/p>

4、如果你意識(shí)到這個(gè)不愉快的過程，以后再違反約定前，對(duì)待約定就會(huì)謹(jǐn)慎很多。

感－本能反應(yīng)R:這些內(nèi)容給你內(nèi)在帶來什么樣的本能的反應(yīng)=情緒和感受？

難過，自己以前就沒有恰當(dāng)?shù)靥幚磉`約行為。

悟－聯(lián)想啟發(fā)I:聯(lián)系你自己的經(jīng)歷，以上OR內(nèi)容對(duì)你的啟發(fā)有哪些？

違約行為在生活中在所難免，但如何處理違約卻很有講究。我之前處理違約就是真誠(chéng)地道歉，但確實(shí)存在治標(biāo)不治本的問題，下次還有可能再違約。第十五章給出的處理違約的流程，讓我能夠把關(guān)注點(diǎn)和心態(tài)轉(zhuǎn)移到信守所有的承諾上，更有利于我履行約定。

行－決定行動(dòng)D:為了自己更好的工作、學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng)，你馬上會(huì)去做的行動(dòng)是什么？

熟悉處理違約的四個(gè)步驟，并在工作、生活中運(yùn)用。