今日小結

1.“我的心病了”

初中的女同學，突然間在微信給我問候。有些詫異。

我隨口問了句。她說：身體挺好，可是我的心病了。

我們應該有10年沒見了吧，她跟我這么講話，我并不意外。過年的時候聽我鄰居她表姐說，二胎的時候，好像孩子不順利，她一直走不出來，一心禮佛一直吃素。她的微信頭像也變成了菩薩，她的微信個性簽名是：南無阿彌陀佛。

初中畢業后我跟她并沒有太多的交集，她復讀了一年考上了師范當了老師，而我一直出門在外，跟她走上了截然不同的一條路。她的老公也是老師。結婚的時候來杭州買的嫁衣我全程陪她。

那時，我單身沒有男朋友。還挺羨慕她的。

近20年的光陰，一晃就過。她的兒子已經上高中了。她說她現在在找新的歸宿。她會出家嗎？也許會。

每個人的人生軌跡都是自己思維意識決定的。生老病死誰都躲不過，可希望我們都能夠過好這僅此一次的人生。

2.退單引發的思考

因為昨天的退單時間今天我們仨又聚在一起。開了一個退單怎么處理的座談會？

J說：要不要退單？怎么退？是按照每個人的個性？還是按照合同辦事？是要全額退款還是讓客戶守契約精神承擔損失？如果碰到無賴的客戶我們就全額退款，那是不是我們就欺負好說話的客戶？

L說：我支持退。我不想把時間與心力消耗在這些事情上面，有這個時間我可以做更多的生意，接更多的單子。我去年因一個一萬多的小單子被客戶告上了法院，吃了官司。從此以后我退單干脆利落。反正客戶心已經不在我們這里了。

我說：我曾經是覺得要退就退，可現在不想無條件退。第一是打擊團隊士氣，第二是我現在不在一線，我不想去插手。至于你說的客戶無賴就給退，好說話的就不給退，那這是不是欺負好說話的客戶，我不這樣認為，無賴也有投入，只是那是用他無形的時間來交換。

J又說：所以我們作為管理者，這種事要不要更好的梳理？給員工做表率。退單員工心情不好，責怪客戶，難道我們不該自己反省有沒有哪些方面做得沒有到位？才會迎來客戶的退單，畢竟簽單都是因為信任。我們有沒有什么功課沒有做好？這些都值得我們自己深思，向內挖掘？

于是回門店開了一個退單總結小會：原因有三。

一、對客戶簽單前后的態度不一樣，簽單前殷勤，簽單后太過松懈，大宅裝修的周期很長。

二、沒有及時跟進，沒有步步推進跟單工作，與客戶失去鏈接，被別人鏈接走了。工作脫節。

三、沒有處理好，各項人際關系的鏈接。設計師、項目經理、工匠等利益人群。

四、定金拿太少。

3.今日收獲

與大宅總監約好下次對接的時間。

微信上聯系了5位?老友(吳璟陳姐周總麗莎才才）

確定了九月份學習課程。

孩子爸不在家的第三個夜晚。今夜好眠。