如何做有效的溝通

??? 溝通是人與人之間通過對話達成共識的過程,但現實生活中我們的對話常常是無效或者說是對立的,甚至經常出現因為自戀而反駁,從而證明“我是對的”、“我比你強”。

? ? 生活中,我與兒子的對話就常常是無效溝通,形成帶有強迫式的共識。比如針對兒子的閱讀習慣養成問題:

??? 我:兒子,已經上小學一年級了,接下來我們要開始學習認字,每天需要閱讀30分鐘。

? ? 兒子:爸爸,我不想自己閱讀,我只想聽你們給我講故事。

? ? 我:可是光聽故事,不讀沒辦法認字的,后面就是需要你自己獨立閱讀,這樣你還是按照規定閱讀30分鐘,不認識的字,你劃出來,我來給你解答,爭取每天多認識5個字。然后我再給你閱讀。

? ? 兒子:…...

??? 那么,如何進行有效地溝通?從吳伯凡老師的《認知方法論》中了解到有個很重要的法則--拉波波特法則(Rapoport's rule):你想和對方達成共識,那么你的整個對話過程中,同意和反對的比例大概是3:1。


拉波波特法則有四個步驟:

第一步--復述:在你要反駁對方觀點之前,要非常清楚、生動、不偏不倚地復述對方的想法,達到這樣一種效果:對手聽了你的復述以后,會在心里說,“謝謝,我剛才要是能像你這么表達就好了”。

第二步--認同:你要把對方觀點當中你同意的部分列成一個清單——第一,我同意你什么;第二,我同意你什么;第三……盡可能讓這個清單,既要清楚,量又要足夠多,要讓對方覺得你是他的另一個自我。

第三步--拉近:你還要強調“對方的觀點如何增進了我對問題的認識”,也就是說你從對方的觀點里學到了什么東西。做到這一點,不是禮貌就可以達成的,你必須要對對方的觀點有深切認識,必須要在聽完對方觀點以后,實質性修正你的某些看法,讓對方實實在在感受到你從他的觀點當中學到了什么。

第四步--引導:開始闡述你對對方不同意的地方,讓對方感覺“你就是他”,是一個正在處于反省狀態的他——你的這種行為不知不覺把對方帶入到一種反省,或者一種“自我對話”的狀態。你所不同意的觀點,在你們相同的眾多觀點映襯下,就會顯得特別突出,對方就會進入到一種自我修正的狀態,這時就很容易達成共識了。


? ? 按照拉波波特法則,再來復盤一下我與兒子就閱讀問題的對話:

??? 我:兒子,已經上小學一年級了,接下來我們要開始學習認字,你覺得怎么樣做能達成這個目標?

? ? 兒子:我不知道。

? ? 我:那爸爸提個建議,我們一起每天閱讀30分鐘,每天學習認識不同的字,怎么樣?

? ? 兒子:爸爸,我不想自己進行閱讀,我只想聽你們給我講故事。

? ? 我:哦,你只想要爸爸媽媽給你講故事,不想自己閱讀,是因為你覺得自己獨立閱讀還是太難了,是嗎?--復述

? ? 兒子:是的,都是字的書,我看不懂,很無聊。

? ? 我:嗯,確實是這樣,爸爸讀英語書籍,當里面單詞爸爸看不懂時,也是要靠猜,確實也很無趣(認同、拉近)。你看這樣,我們降低點難度,先不看全部都是字的書,找字少圖畫多的書,開始看,這樣有圖畫的話,看起來就感覺好點了,等認識的字慢慢變多的時候,再增加難度,這樣可以嗎?另外,爸爸,會陪你一起閱讀,閱讀完,也會給你講故事,你看這樣可不可以?(引導)

? ?通過上述拉波波特法則的使用,能讓兒子感覺到爸爸是理解他的問題,同時在幫助他想辦法來緩解他的焦慮,而不是通過生硬的“需要…”、“必須”等命令式語氣,讓其感受到壓迫和強制。運用拉波拉特法則進行溝通的目的是為了達成一個真正的共識,讓溝通的雙方都能夠在各自的認知上形成新的認知,覺得雙方一起這樣做會有一個更好的結果,也就是我們常說的“雙贏”。

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