在旅游行業一般要經歷觀光游、休閑游、度假游、體驗高端游四個發展階段,影響這幾個發展階段的核心因素是人均GDP水平。據統計,2016年中國人均GDP已經超過8800美元,這也意味著隨著人們生活水平的提高,經濟能力的富余,中國的旅游行業早已具備朝著垂直細分的方向發展的基礎。特別在旅游過程涉及“食宿行游購娛”六大環節,由它們組成出行的線路,其組成可以是無限組合,但目前市面上的線路卻往往是有限的,這意味著主流的旅游線路很難滿足用戶的需求。旅游還是一個極其講究用戶體驗的領域,用戶選擇旅游其初衷便是為了放松心情、休閑娛樂,所以他們對旅游所帶來的愉悅享受的期望值遠遠高于對其他行業的要求。
在目前階段,根據不同人不同需求而進行個性化定制化的旅游模式早已在暗中蓄勢等待爆發。旅游產品及服務提供商需要從游客的不同身份、切身需求、獨特體驗、消費心理出發,為其量身訂制旅游線路和體驗。
按照行業細分滑雪、高爾夫、潛水,徒步、攝影、游艇、戶外、培訓等,若主題旅游有人文景觀、自然環境、養生、朝圣、歷史文化、宗教、藝術等為線索,對其組合與包裝、策劃從而形成品類繁多、豐富多彩的旅游活動。每個類別都有其獨特的玩法規則,而在目前旅游背景下,各自有各自的圈子,旅游服務機構面臨資源分散、信息不集中、優質資源難以聚攏等問題,同時面對OTA龍頭的沖擊,其生存環境備受威脅與市場競爭更是加大難度。
酷鳥:打造特色旅游服務在線SAAS平臺,整合上下游產業鏈
在上述環境下,酷鳥打造特色旅游服務在線SAAS平臺,深挖目的地服務價值,專注整合上下游產業鏈,以獨有的“科技+創新服務+資源+平臺”戰略模式,為游客打造特色旅游玩法集聚平臺,同時供應商能根據平臺資源進行產品創新和組合,滿足用戶不同程度、不同喜好的旅游追求。從根本層面看,酷鳥旅游部落也是在以上環境下產生,由行業或者行業革命者重新制定行業規則,與酷鳥攜手合作,酷鳥為其提供技術平臺支持部落運營。部落酋長通過整合線下的旅游服務市場,凝聚特色的服務機構,幫助地方補足旅游玩法資源及改變線下旅游的產品銷售模式,使同類型或者互補的旅游商家聚集一起,實現資源共享、玩法共享,讓旅游服務機構能不被流量沖擊或者在其中找到自己的品牌定位。同時,部落內旅游服務機構可進行資源整合、互補和產品串聯與創新。打造部落品牌影響力,通過集聚優質特色玩法的商家,打造良好生態圈。不成規模、不成品牌、不成勢力、不成體系等問題,似乎都能得到解決。
告別單打獨斗的形式,酷鳥落地線下,提供運營與技術方案,協助部落建立多業態的旅游生態圈,從服務、管理等方面進行雙創培訓,線下升級;從技術上支持服務機構商在線管理產品、移動營銷、采購資源、加入所屬部落。使部落能規?;?、品牌化擴張,提升各自品牌的價值,推動產業發展的大趨勢。如戶外服務機構或者地區旅游服務機構,其運營團隊不具備跟地方相關部門談判能力,在各區域與房地產商、景點等做資源共享時,缺乏優勢??赏ㄟ^酷鳥或者部落酋長進行談判,整體輸出。憑借部落內各類文化、藝術、人文、農家樂、客棧等作為資源支撐,拿到最優質的資源和最大的影響力。
酷鳥旅游部落:利益的共同體
事實上,如果作為一個純物理空間概念,旅游服務機構在各地以大量存在,有的甚至會有協會聯盟作為紐帶,但是即便如此彼此間的聯系還是相當有限。缺乏核心價值觀,根本上的互惠互利,達到產品的革新,滿足游客不同需求。
那么,如何構建一個真正的利益共同體,形成良性的旅游生態圈?
以旅游部落的模式,由酋長對部落內商家用戶進行管理、監督與制定部落規則。通過對商家用戶品質的把控,讓其產品質量、服務質量、管理能力、思維方式真正得到提升?,F在酷鳥在技術上提供部落平臺提供酋長進行整體把控,包括部落商家的審核、產品、交易、財務等情況進行整體把控。聯合的旅游服務機構的部落品牌維持高品質,如有惡性價格或者運營不良的商家,啟動退出、處理的機制。每一個部落的標準不一樣,部落內商家特性也百花齊放,他們之間可以是互補關系也可以是競爭關系,但是,匯集部落內部,開展深度戰略合作,資源共享。集體發聲大大提高了品牌對外輸出的影響力,成為利益的共同體,打造良好旅游生態圈。
正在這場行業變革中,手握大筆資金準備殺入旅游目的地市場的不僅僅只有攜程、阿里、各大資本市場。據新聞報道,萬達、其他傳統旅游企業也紛紛開始布局。在基于對全域旅游的清楚的認知上,酷鳥表現出對目前旅游目的地市場,針對以服務為核心的運營體系與針對以資源位核心的運營體系最大的誠意。旅游目的地的資源非常碎片化和零散,每個地區的訴求是不一樣的。怎么樣把資源整合好,把點連成一條線,或者形成一個平臺后把他做好??狲B提供一站式在線營銷解決方案,線下布局各地運營中心。
這是這個行業最困難的時代,也是最好的時代。有泡沫的經濟,有資本的寒冬,有迷途者,也有出路,清醒的裁判,合作的伙伴。