終端帶教三洗法——洗手(六環教練術)

六環教練術能夠快速的幫助新員工提升業務技能

1、告知

告知員工該怎么做,說給他聽。在這過程中,會遇到一個問題:有些員工,你說了,但他不去做,或做得不好。這種情況其實很普遍,員工之所以做不好,很大程度上不是因為他不會做,而是不愿去做。成年人有個心智模式是:他會自主的判定一件事值不值得去做。對于值得去做的事,他會全力以赴,對于不值得做得事,他能不做就不做。因為你是領導,員工不好意思當面回絕你,他認為不值得去做的事,所以在做得過程中呈應付狀況。所以,在我們教員工的過程中,除了靠知他要做什么,如何做時,也需告知為什么要去做。

2、演示

手把手的做給他看。演示全套的銷售流程,讓員工在旁邊觀摩,顧客走后,可以問新員工相關的問題,為什么剛才我要那么去做,如果是你,你會怎么做,有沒有更好的方法。此環節最重要的是要讓員工有“舉一反三”的能力,不要只停留在表面的操作流程上,而應該了解每個流程下的原理和規則。賣場的接待更注重的是靈活性,有些話術只有在相關的場景下才能顯出功效,不能死搬硬套。

3、實操

讓新員工親自實操一遍

4、嘉許

員工實操后,很多的領導易陷入誤區;只看到員工做得不好的地方,看不到員工做得好的地方,批評比贊許多。在人的心智模式中,有兩種模式比能力重要的多,那就是思維模式和自信心。如果一再的批評指正員工,會大大打擊新員工的自信心,當員工一旦自信不足,就容易逃避,離職的可能性就加大。建議:培訓新員工的前一周,要多肯定員工以提升他的自信心。

5、固化

當員工已漸漸掌握了基本的技能后,還要固化他的能力。建議店長要有每月一次的協同出單,要對每個員工都有一次完整的跟蹤流程。新老員工都必須參與,因為新員工剛掌握了技能,在細節上容易出錯,而老員工雖然流程很熟悉,但卻容易偷懶,會簡化必要的流程。

6、突破阻力、回歸本性

當員工對基本的技能已了然于心時,此時應根據每個人的性格特點,讓他們發揮所長,回歸本性。每個人在接待顧客的過程中,都會有自己所擅長的,有些員工擅長與顧客客套、用贊美成單,有些對產品知識非常了解,善于站在專業的角度把產品知識解說得通俗易懂,我們不能固守一套,應讓他們自由發揮,不斷創新

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