昨天，跟凈水機維修師傅鬧了場不愉快。

頭一天約好了下午來家拆機，到了早上電話告知我來不了了，臨時有事兒可以諒解一二，給出的理由讓我接受不了:

1 他的同事晚上喝醉了，聯(lián)系不到，所以，他一個人跑倆個人的活

2, 商場派下來的新裝機用戶太多，他得先把新用戶的機器裝好。

盡管他一再強調(diào)不存在對新老用戶的歧視，我還是感到作為老用戶，我的需求被忽視了。

沖突就不可避免了。以我憤怒的要求他履約，和他不屑地掛掉電話結(jié)束。

在此不想討論如何克制怒火，怎么解決此類問題很值得整理一下。

從師傅的話里，得到一個有用信息：

他干活的先后由賣家決定，不由他自己決定。

我們一開始找他安排時間就不對頭，可怕的是，雙方都沒意識到。

大家也許都習慣了一種秩序，人情秩序，忘了還有一種更有效的秩序，體制秩序，或者，管理秩序，績效秩序？

每個企業(yè)都有流程，保證有效運作。

師傅作為基層員工可能壓根沒認識到他是這家企業(yè)的一員，客戶有需求，首先應該納入大機制中，再看自身的服務。

我家作為用戶，直線思維，哪位師傅安裝，哪位師傅就該負責，忘了我們買的是品牌機，不是小作坊，單線聯(lián)系往往無效。

想明白了，找到凈水機生產(chǎn)企業(yè)的客服熱線，講明白需要，以及時間安排上的擔心，客服承諾馬上安排師傅聯(lián)系我們。

很快，師傅的電話就進來了，再次預約了時間。

我想，這次，哪怕師傅再失約，我不會沖他發(fā)火，而是尋求客服幫助。

順帶拿到的福利：今后購物時，尤其是選購需要較高品質(zhì)售后服務的商品，能選品牌就選品牌。一時的高價，可以免去后續(xù)的很多麻煩。

我們的社會正在快步前進，包括建立以往被忽略的很多秩序。

只不過，有的時候太細小，擴展開來的速度慢了些。

我在26路總站坐車排隊排了有四五年了，排隊上車很舒服，心理滿足，我是文明人，他是文明人，大家都是文明人。身處文明社會。

也有效阻止了小偷作案。

可是，這么有益身心的活動，其他路隊遲遲不見跟從。

前天，站臺有記者采訪26路乘車者，大約要借媒體的宣傳推廣開來吧。

很高興，盡管速度慢了好幾拍。

有的時候，因為慣性，身在其中的人，反而忘了去享受秩序的便利。

比如師傅和我家。