從開始做產(chǎn)品時有意無意會在產(chǎn)品中想著去加入一些能夠凸現(xiàn)人的情感的元素，交互的設計上、文案的反饋中，試圖用一種有不那么機器的方式與用戶互動溝通。后面開始接觸到一個詞語「情感化設計」，慢慢開始關注、思考、踐行情感化設計，帶有人情味的設計、說人話的溝通方式。

舉幾個自己所負責的產(chǎn)品中的栗子：

加載*努力加載*

當用戶觸發(fā)查看更多的內(nèi)容時，在發(fā)出請求到展現(xiàn)內(nèi)容這個過程中，如果做不到足夠的快，秒開，那么在用戶等待的過程中，更應該關注用戶的情緒，避免用戶在等待過程中的產(chǎn)生過多的焦慮，給予一些帶有趣有溫度的反饋提醒，當然這個是需要結團隊情況考慮資源和成本的。

下面是從最低成本的文案入手的栗子：

大家都在加載中，而你是努力加載，通過文案賦予產(chǎn)品人性，讓用戶感受到這句話是有溫度的。

超時*寶寶睡著了*

當用戶發(fā)出的請求在指定時間內(nèi)未得到服務器相應時，服務器會反饋給用戶一條 message，告知用戶當前發(fā)生了什么情況，接下來可以干什么。

11年底，自己做的第一個親子圖片類APP，在用戶使用App的過程中，時而會出現(xiàn)超時的情況。（說來慚愧） 當初給出的message是"網(wǎng)絡連接錯誤，請重試"，多次收到用戶的反饋，說碰到這一情況，但自己的網(wǎng)絡又是非常OK的。非常的不爽。 用戶在碰到這個情況時，需要重新操作一次，就可以了。這個體驗非常差，這更是是我們的問題。在未能得到滿意解決的情況下，最后也不得不先采取治標的方式——修改文案。

下面是針對客戶端產(chǎn)品的超時的臨時解決方案：

結合產(chǎn)品自身的特點，設計了上圖中的文案：表情+發(fā)生了什么+可以干什么。 表情：試圖用符號表情*^o^*去奠定一個情感基調(diào)，用了笑臉而不是哭的表情，讓用戶感受到這是不是一件沮喪的事情。 發(fā)生了什么：寶寶睡著了。結合產(chǎn)品的特點，對出現(xiàn)的情況換另一種媽媽們更容易理解和接收的說法。 可以干什么：請重試。（當然文案還可以更徹底一些，如：喚醒）

文案修改后，帶來了立竿見影的效果，這類的用戶抱怨和反饋基本上消失了。（目前該App已停止更新，遺憾最終未能解決此問題）

退出*逗你玩*

我理解的設計，在某些場景中不應該是持中立的態(tài)度，它應該有自己的立場，幫助用戶順利的達到他的目的，避免誤操作給用戶帶來的損失，引導用戶朝對站方有利的方向上發(fā)展。

下面是針對「退出」這一操作的設計：

當用戶加入圈子后，點擊「退出」操作時的挽留設計。 視覺上表達了設計的態(tài)度，文案上加入了人的調(diào)侃式的話語。 詢問用戶是否真的是要退出，若用戶誤操作的話，還有彌補的機會，整體設計上希望用戶能夠留在圈子里。

404*離家出走了*

相信大家都有遇到過404頁面，就是當用戶輸入或訪問了錯誤的鏈接時，返回的頁面。

404頁面的目的：告訴瀏覽者其所請求的頁面不存在或鏈接錯誤，同時引導用戶使用網(wǎng)站其他頁面而不是關閉窗口離開。（來自百度百科）

下面是針對 wap 產(chǎn)品設計的404頁面。

在設計中加入了一些對于80后這代人有共鳴的元素——停臺——小時候看電視時每周星期二的下午電視臺為了設備檢修，一般都會停臺。而網(wǎng)站上的主流人群大多屬于80后，他們小時候大多經(jīng)歷過這種欲哭無淚的情況。這個時候針對這類人群，當訪問到網(wǎng)頁鏈接錯誤的頁面時，希望通過用戶生活中遇到的電視臺停臺這個經(jīng)歷過的場景去對應當前所遇到的404NOT fOUND的情況，幫助用戶理解，同時也轉化受挫時的負面情緒，希望讓用戶感到一種似曾相識的親切，幫助用戶喚起一段過往的記憶。雖然電視臺停臺這個畫面更適合視頻類網(wǎng)站，但這里我更關注于人的情感。

推薦閱讀
13年看了唐納德·A·諾曼 的<a  target="_blank">《情感化設計》</a>，雖還沒完全系統(tǒng)的形成如何帶入情感的去設計產(chǎn)品，但或多或少的感受到了有情感的產(chǎn)品所帶來的魅力。