狀態(tài)決定行動(dòng)力
最近聽了一家企業(yè)四天三夜的課程,本來抱著學(xué)學(xué)聽聽,知道多一點(diǎn)總比不知道好吧,這樣的心態(tài)去學(xué)習(xí)了。
從下高鐵到賓館,到辦好入住都已經(jīng)下午4點(diǎn),身心俱疲的時(shí)候既然有人告知晚上還有課,滿心的抱怨,自己是花錢買罪受(*′?`*)
做美容行業(yè)已經(jīng)有好多年,一直要求自己不要做傷害顧客的事,一直要求服務(wù)好客人,到現(xiàn)在做為培訓(xùn)人員,要求被培訓(xùn)的人員。但難道只是要求,只是服務(wù)好嘛……第一天晚上的課程,就讓我認(rèn)識(shí)到,客人到我們門店其實(shí)就是她們選擇相信我們,但我們會(huì)把客人分為CBA針對(duì)不同的客人,服務(wù)態(tài)度也有變化。客人感覺到了,客人不會(huì)多說什么,只會(huì)少來一點(diǎn)或者不來了。
很喜歡這次上課的劉玉葉老師,讓我知道一位多變化的老師(麻辣考官和溫柔老師)轉(zhuǎn)變的很快,她的一句話,我到現(xiàn)在還記得佛珠掉了,佛心還在,我為修煉佛心而來,工作累了,我為體現(xiàn)價(jià)值而來。