我們被這個時代裹挾著前行，要么順勢而為，要么被碾壓成齏粉。

隨著WTO的深入，我們的市場變得越來越難做。是市場不好了，還是人不好了？這是每一個管理者---市場型的管理者，總在問的問題。

公司必須要有市場，這樣我們的產品才可以流動和變現。所以，一個公司好不好最明顯可以看公司里人來人往的氣象。

大家都會說：公司的發展 還是需要有壓力的人 ?。不，應該是想做事情的人吧。個人認為這個世界應該可以有懶惰和享樂的人存在的，但是他們不可以阻礙想做事情的人做事。世界本來就是由懶人推動發展的。所以只要你不是絆腳石，就好。

可是，這批工作市場夠久，比較懶的的員工，真正讓人看著不舒服，起碼是礙眼，還要擔心她們帶壞小孩子。辭退還是-------，真是一個棘手的問題呀！

那么，是否真的這批人就不能或者不可以帶來高增長業績呢？一定是你沒有想到用他們的地方。

我這邊提供一個：是否你們公司可以讓那批懶散的員工做CRM的客戶粘性跟蹤呢？那部分的活很瑣碎，讓有沖勁的年輕人去做，簡直就是浪費。年輕人經驗不足，反而不能更好的維護客戶關系。

所謂客戶粘性，指的是客戶對于品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴感和再消費期望值。依賴感越強，客戶粘性越高；再消費期望值越高，客戶粘性越高。

提高客戶粘性，一般做法是：

【A】向客戶提供個性化十足的服務；

【B】讓客戶認為被受到足夠的重視；

【C】通過特定體系或系統，和客戶實現互動與互通；

【D】面對客戶的不滿或疑慮，通過良性溝通，實現客戶問題的解決；

【E】定期進行高效的客戶體驗活動，增強客戶粘性；

【F】對客戶進行適當分類，按照客戶類別和特征，進行精致化營銷。

在互聯網的行業，如淘寶、京東之類的，不惜一切手段來保證原有客戶的不流失。而，傳統行業呢，賣出去的東西就像潑出去的水，直接不管了。更別說什么客戶關懷，客戶管理。請看，最近幾年瘋傳的豪車維權事件，請看中國人的海外搶購，都可以用“黃禍”。來形容了。

為什么，為什么？這充分說明了，傳統行業對客戶的關懷做的真的是不夠，更別說對客戶流失的問題的考量了。我只看著市場，新開辟的市場，至于剩下的我們顧不了那么多！這個是多數市場人員可以說的，真的顧不了那么多，還是不屑于呢！

根本是，沒有看到你的用戶流失吧。總是再說這個轉型升級是一個空談，那么你深挖服務總可以吧。總是想這批老員工沒有活力，拜托人都是懶惰的，他們已經被生活裹挾不能再像以前那么拼命了，所以請把客戶關懷問題交給他們。這批留下來的人，已經足夠對于你的公司忠誠，足夠可以應付大部分的客戶問題，那么請用他們的長處。

我也曾聽過一句話：當一個單位的女性領導者占比越來越高的時候，那么這個組織就已經趨于穩定狀態，活力會下降。這個時候，其實就應該考慮做客戶關系管理和客戶粘性的培養了。

這個事情做得越晚，自己的市場越危險。你想呀，市場的餅就那么大的一塊，你的市場人員很牛，其他家的也很牛，所以撕扯的成本肯定大于蠶食！

還有，不敢打造用戶圈子的公司，一定是對自己的產品沒有自信，那就努力的去做熊瞎子好了。