演講者/王剛 ? ? ? ? ?文/陳淑玲
（初識王剛老師，很震驚，這個同齡人無論在設計實踐和思維上都非常棒，很有老盧的范，于是把他邀請到公司來演講）
6月11日晚，廈門理工大學系主任，無石品牌創始人，王剛老師，給我們研究院的同事們做了精彩的演講《與用戶私奔》，內容是用戶是誰，為啥用戶研究，如何研究用戶，到場了六七十個向往私奔親們，大家聽的聚精會神，現場極少人玩微信，刷微博哈哈……
聽完王老師的演講，親們積極的提問，還有些親在自己的部門和小組內，做分享和傳播，一些未到現場的親在自學……非常感動我們銳捷人熱愛學習的精神……今天我也就自己淺薄的理解，總結對這次培訓的感受，分享給那天未到現場的同事們……
王剛老師說，這次的分享，不是干貨，也不是水貨，大家把晚上的分享當作晚上的點心。
演講一開始王老師給我們展示了，他對生活的觀察和發現，感動王老師對生活的敏銳和用心，用我的理解，就是叫看圖說話，印象里我小學里二年級的語文考試最后的一道題。
生活中，每天也無數的畫面在我們眼前閃過，我們上班、下班日復一日的重復生活，這種固定的方式，我們總是不小心被麻木，然后一切習以為常，形成慣性思維
慣性是可怕的，它是創新的敵人，記得當年我的老師經常跟我說起這樣的故事
兩匹馬的屁股和航天飛機燃料箱的兩旁有兩個火箭推進器的寬度一樣
原因是這樣的
美國鐵路兩條鐵軌之間的標準距離是四英尺又八點五英寸
這是英國的鐵路標準，而美國的鐵路原先是由英國人建的
英國的鐵路是由建電車的人所設計的
先造電車的人以前是造馬車的，而他們是源用馬車的輪寬標準
原來在電視上看到美國航天飛機立在發射臺上的雄姿時，你留意看看在它的燃料箱的兩旁有兩個火箭推進器(SOLID ROCKET BOOSTERS) ，這些推進器是由一家名為THIOKOL的公司設在猶他州的工廠所提供的。如果可能的話，這家公司的工程師希望把這些推進器造的胖一點的，這樣容量就可以大一些。但是他們不可以，為什么？因為這些推進器造好之后是要用火車從工廠運送到發射點，路上要通過一些隧道，而這些隧道的寬度只是比火車軌寬了一點，然而我們火車軌的寬度是由馬的屁股的寬度所設定的…
那么接下來，讓我們換一個思維，跟隨王老師的思路，發現日常生活中智慧，發現生活中的驚喜和魅力吧
一、柚子皮帽子
賣柚子的老太太自制柚子皮帽子，太陽底下，這個帽子有遮陽的作用，最重要的是柚子皮有驅蚊、除臭、美容的作用……
二、強生嬰兒油可以這樣用
王老師近2年一直和石頭打交道，福州壽山石聞名遐邇，他也經常接觸壽山石，他發現了很多地方使用嬰兒強生油養石頭，因為這個嬰兒油萃取于植物，適合養石頭。王老師說到這里的時候，我還有一些不理解，為什么石頭要養？后來我查了資料了解到。石頭保養，是為了保護石頭，使其中的水分不會散失了，就是所謂的風化，變干，變酥，失去光澤。用句詩情畫意的詞說就是萬物有靈，石頭亦然。
三、“奉若上賓”大傘
大型太陽傘傳統的使用在戶外遮陽，大部分是固定式的，但是在佛山美食園王剛發現了這樣的一幕，很多小吃店的老板，拿著這個太陽傘出來接客人用的，這樣的陣勢給客人的感覺非常氣派。我后面也在琢磨為什么店家用這樣的方式，而不是用更輕便的雨傘，還有什么原因？我個人推測從功能，客人可能是成群結對的，一把大傘，可以同時兼顧多個客人；從心理上，陌生人之間都有戒備之心，如果使用小雨傘，距離太近，給客人的感覺不是太好，當然最重要的是每個客人都希望杯奉為上賓的感覺
三、奇怪的雨傘擺放，從眾的心理，
課間王老師發現一個奇怪的現象，這是理工大學兩間相鄰的教室，兩個不同專業的同學，在下雨天，雨傘擺放的不一樣，為什么呢？一個撐開的，一個靠墻擺放，王老師當時也是不理解，后面他做了一個實驗，在一間教室門口的墻角扔了一把傘，在一間教室把雨傘掛起來，結果再去看的時候，出現這樣的現象……
原來用戶也是可以引導的，第一個放傘的行為，可能影響后面放傘的人……人是有從眾心理，也叫羊群效應。
成功案例 能洗大地瓜的洗衣機
“1998年，四川有農民向海爾公司投訴，說海爾洗衣機質量有問題。海爾公司派人上門一看，排水管里全是泥沙，原來農民兄弟拿洗衣機洗土豆呢！工作人員沒有半點責怪用戶不按使用說明來操作，熱情地為用戶修好洗衣機后，迅速將這一信息反饋公司總部。海爾公司很快就生產出既能洗衣服又能洗土豆、洗地瓜的‘洗衣機’，投放市場后很受歡迎，海爾公司也獲得可觀的經濟效益。”
王剛老師在產品創新概念設計方面有較多的經驗，擅長定性的研究。說到創新，不得不提IDEO公司，這個是世界頂級的創意設計公司，在他們的網站上有這樣一個模型圖，
正如肖院長對我們說的，創新不是拍科幻片，不是突發奇想，是用戶的需求、科技的可行性，還有就是商業的延續性三者結合。如今在研究院，無處不灌輸的創新理念，這里大家體會肯定會非常深刻。今天先寫到這里，在王老師的演講用戶研究的維度、觀察法的在用戶研究的應用也給我深深的啟發，還有續（二）、續（三）……
