【R:閱讀原文片段】

選自《非暴力溝通》，摘錄自５1頁

　　如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回復。

? ? ? 他人的言行也許和我們的感受有關，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個要求。聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：１）責備自己；２）指責他人；３）體會自己的感受和需要；４）體會他人的感受和需要。

? ? ? ? 對他人的指責、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批語來提主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應。

【I拆書家講解引導】

? ? ? ? 昨天我們學習了有效溝通的第二個要素是清楚地表達自己的感受，當感受主體因為某人的言行產生各種感受時，很容易就把感受的原因歸結在行為人身上，而去指責對方，或者責怪自己。當我們把責任責結到對方身上時，往往會引起對方的反駁，從而引起爭執；而當我們把責任歸結到自己身上時，我們容易自卑，甚至厭惡自己。

? ? ? ? 比如，昨晚，幾個朋友約了一起吃飯，你因為要輔導孩子功課所以沒去。第二天一個朋友看到你，對你說“你昨晚沒來令我很失望”，聽到這話，你是不是會覺得莫名其妙？并且要告訴他你沒去是因為你多么多么忙，這么多人少去你一個也沒什么。如果對方還把他失望的感受歸結到你身上的話，他會繼續怪你有了老婆孩子就不要哥們了，沒義氣……結果一個振振有詞地指責，一個無奈地辯駁，不僅會引起爭執，也解決不了任何實質的問題對不對？如果他對你說“昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事”，這樣說，是不是你就能夠理解他為什么會有失望的感受了？這時，你的注意力也會放到他的需要上，而不是他指責你這件事上。

? ? ? ? 有時，當我們告訴了對方我們的感受后，對方不理解我們為什么會有這種感受，甚至會覺得有點莫名奇妙，而反駁、爭辯。這時，我們就需要告訴對方，之所以他的行為讓我們有這樣的感受是因為我們的某種需要、期待以及對他人言行的看法。所以什么是“需要”，需要是引發感受的直接原因，而行為人的言行其實是間接原因。

? ? ? ? 那么如何，表達自己的需要？

? ? ? ? 第一步：忘掉指責。

? ? ? ? 有時候，我們以為指責他人讓他人內疚，可以讓我們實現我們的需要，而事實上，當我們通過批評來提我們的主張時，人們的反應常常是申辯或反擊，所以第一步是忘掉指責。有朋友會問說的簡單如何忘掉？首先你要明確指責無法解決你的問題，指責他人帶來的結果，往往是反駁，你希望得到這樣的結果嗎？反駁？或是爭論？那么我們知道了指責沒用但有時就是脫口而出，也不知道為什么對方就聽成我指責了。是的有的時候我們以為我們是講需要其實表達的卻是指責。我們可以采用下面的句式：你（行為或語言），我感到（情緒類的客觀感受），我需要（闡述你的心底追求、憧憬或向往的狀態）。這樣拆解是不是能讓你只表達需要而不是去指責呢？

? ? ? ? 第二步：明確你心底的需要，并表達出來。

? ? ? ? 當我們習慣了指責，我們對自己的需要也越來越模糊。什么是需要？需要是有助于我們生命健康成長的要素，不是某人的某種行為或某一句話。所以當我們在表達需要時，可以檢視一下我們表達的這個需要是否能夠促進我們的生命健康成長。我們可以為這些需要建一個詞庫，方便需要時檢索。如馬斯洛把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現需求五類。

　　（1）生理上的需要。如，新鮮的空氣、干凈的飲水、可口的食物、充足的睡眠等等。

　　（2）安全上的需要。如，人身安全、健康保障、資源充足、財產安全、道德保障、工作職位保障、家庭安全

　　（3）情感和歸屬的需要。如，親情、友情 、愛情、性親密等等

　　（4）尊重的需要。如，自我尊重、成就、對他人尊重、被尊重等等

　　（5）自我實現的需要。如，實現自我價值、成功、創造力 、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現實能力等等。

? ? ? ? 當然以上是馬斯洛總結的人類的需求，也許我們有其他不同的需要，沒關系，寫下來、分好類，當你下次需要表達時，可以在這個需求庫里找到與當下感受相聯系的需求，也許一開始使用時不太習慣，但多練習就能掌握得越來越好了。

【A1聯系過往經驗】

? ? ? ? 生活中，我的家人極少表達自己的需要，當他們感到不悅時多數都是指責對方。我的母親聰明、反應快，但有些強勢。我的父親正直、克板、固執，口舌笨拙。母親常常指責父親不說話，父親對母親的責怪表現出更加的沉默，偶爾被逼急了，就發一通脾氣怪母親無理取鬧。昨天兩個人又鬧得不愉快，起因是母親問父親過年到哪去玩，問了父親5遍，父親卻一聲不吭，母親氣極了說“你到底是怎么回事？問你話你不說，像個啞巴一樣，我找個啞巴都比你好！”，結果父親來一句“那你去找啞巴啊……”，然后戰事升級，兩人吵得不可開交……

【A2規劃今后應用】

　　上周日，原本計劃要主持一場球賽的閉幕式，不知什么原因，那個比賽中斷了，閉幕式也跟著尚未決出的比賽一起要延期。而組織者卻沒有通知我，若不是我偶然同參與比賽的一個裁判聊天，還不知道閉幕式取消了。我非常生氣，覺得組織者不尊重我。這周末又有一個比賽需要我主持開幕式和閉幕式，明天我會提前打組織者的電話，除了跟對方確認本周比賽的時間、流程、嘉賓、頒獎等細節外，我還要跟她說：“您上次跟我約了17號主持閉幕式，為了保證完成您交待的任務，我推掉了其他的活動把周日下午的時間空了出來。誰知周日下午的閉幕式取消了您卻沒有告訴我，聽到別人說到這個消息我很困惑、很失望，我希望我能夠得到起碼的尊重，也希望我的時間能被充分利用。我上周六問您頒獎的流程以及會決出哪些獎項時，您也沒有回復我，我很著急也很不滿，因為我很重視我的工作質量以及他人對我工作能力的評價，我力求工作的任何環節都能盡善盡美、不出紕漏。所以，下次如果再有類似事件請您及時告知我，對相關細節的疑問也請盡快答復，謝謝您的理解。”