為什么梁寧說產(chǎn)品力是人的底層能力?

梁寧本身的多重工作經(jīng)歷和身份,讓她對互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品有了更宏觀的理解。如果說《8分鐘產(chǎn)品課》更聚焦對騰訊歷史產(chǎn)品經(jīng)驗的總結(jié)和提煉,那么梁寧的課程更多是糅合了產(chǎn)品、人性、洞察等。這也變成很多人diss她的點(diǎn),覺得不接地氣,虛無縹緲。我個人覺得每一個產(chǎn)品最后都是一家公司或者一個產(chǎn)品經(jīng)理的終極價值觀。?

今天對梁寧《產(chǎn)品思維30講》做一個小結(jié)。

一.什么是產(chǎn)品

梁寧說,產(chǎn)品是一個人學(xué)習(xí)建立認(rèn)知框架的過程。產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練一個人,是人的底層能力。你對判斷信息,抓住要點(diǎn),整合有限的資源,把自己的價值打包成一個產(chǎn)品向世界交付,并且獲得回報。

用產(chǎn)品視角看待人時,你是看到淺層關(guān)系還是深層關(guān)系?是現(xiàn)象還是本質(zhì)?

梁寧舉了一個喬布斯和他的三任女友的例子。我不完全贊同,畢竟這三個人出現(xiàn)在他不同的生命階段,每一個階段喬布斯也有對親密關(guān)系動態(tài)的變化,而不只是因為對方的不同而不同。

二.同理心訓(xùn)練

梁寧說,做產(chǎn)品,是通過產(chǎn)品建立與人的關(guān)系,通過產(chǎn)品來服務(wù)人。本質(zhì)就是用戶是否通過你的服務(wù)得到了滿足。所以,理解別人顯得尤為重要。

1.生物最基本的情緒

她提到,體察用戶情緒,在情緒中看到產(chǎn)品的機(jī)會。比如因為知識焦慮而生的得到,生產(chǎn)焦慮而生的教育開支,青春流逝恐懼而生的醫(yī)美行業(yè)。

2.順應(yīng)用戶潛意識

一個好產(chǎn)品經(jīng)理,不讓用戶啟動防御。所有讓用戶思考、琢磨一下的產(chǎn)品,其實(shí)都是給自己抬高門檻,降低轉(zhuǎn)化率。

3.認(rèn)清人性

梁寧說,如果你想做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理,那么首先要學(xué)習(xí)的就是通過“去角色化”來研究真實(shí)的用戶,而不是用一堆“應(yīng)該”來臆測用戶的行為。

4.自律與自我

“靠愉悅驅(qū)動的人,往往自我。靠恐懼驅(qū)動的人,往往自律。創(chuàng)造力是自我的延伸,而控制力是自律的延伸。”

梁寧說,你要知道自己心智的情緒、潛意識和集體人格,這些東西其實(shí)只是情緒而已。你在做關(guān)鍵決策的時候,不要被這些小情緒干擾。

三.機(jī)會與判斷

梁寧花了很大篇幅將人性、情緒,是希望產(chǎn)品經(jīng)理要強(qiáng)迫自己,離開牽動自己情緒的“點(diǎn)”,去看到“線”的方向,去預(yù)測這條“線”的周期,并且明確自己在周期的哪個位置,是哪個“面”在給自己賦能。?

1.點(diǎn)線面的選擇

雷軍曾經(jīng)告訴傅盛:“一個人要做成一件事情,其實(shí)本質(zhì)上不是在于你多強(qiáng),而是你要順勢而為,于萬仞之上推千鈞之石。”

梁寧也建議,你要強(qiáng)迫自己,離開牽動你情緒的“點(diǎn)”,去看到“線”的方向,去預(yù)測這條“線”的周期,并且明確你自己在周期的哪個位置,是哪個“面”在給你賦能。

“?窮人勤奮,一生只能收到點(diǎn)狀努力的計時收益,從來沒有享受過一次。線性周期的成果回報如果要成為中產(chǎn),至少要獲得一次線性周期的收益。那么成為富人呢?就要借助面和體的崛起。"

2.勢能趨勢

人生的選擇遠(yuǎn)比努力更重要..任何一個點(diǎn)都有它的來路,都有使它成為“今天”這個點(diǎn)的線、面、體。

3.痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)

因為自我實(shí)現(xiàn)其實(shí)是一條漫長而痛苦的路,人的本性是懶惰的。你看到一個人展現(xiàn)出了勤奮、規(guī)整、自律,其實(shí)這是被一系列的恐懼、集體人格、潛意識壓迫,才會呈現(xiàn)出那個樣子。

4.用戶畫像

整個生態(tài)發(fā)展到最后,最核心的就是頭羊。?整個企業(yè)的資源核心就是要去維護(hù)頭羊,只要有頭羊就會有羊群。

她舉例到:比如京東,對供應(yīng)鏈擠壓能力越來越強(qiáng),服務(wù)大明用戶能力越來越強(qiáng)。百度也是服務(wù)大明用戶,你要什么說清楚,我?guī)湍阏摇?/p>

笨笨用戶類型的產(chǎn)品,比如小紅書:想東看看、西看看,看看有什么她不知道的,有什么她沒見過的,看得多了就會忍不住買一樣。

淘寶,尤其是智能化升級之后的淘寶,更是服務(wù)笨笨用戶的。

而QQ聊天、微信刷朋友圈還是因為閑,你玩游戲依然是因為閑。所以你在任何一個閑的時候,打開騰訊的產(chǎn)品一定可以幫你殺時間。

5.場景

只有能觸發(fā)用戶情緒的場景才是真正的流量入口。什么是場景?

產(chǎn)品規(guī)劃7問:

三.系統(tǒng)能力

梁寧強(qiáng)調(diào),所有的產(chǎn)品都是某個系統(tǒng)能力的結(jié)果,你要的不是做一個產(chǎn)品,而是建設(shè)一套系統(tǒng)能力,然后為你的用戶提供確定性。系統(tǒng)能力的效率優(yōu)勢、系統(tǒng)的迭代能力,都不是最后你呈現(xiàn)的產(chǎn)品表面能看得出來的,但是你的系統(tǒng)能力是你的產(chǎn)品能否存在的本質(zhì)。

1.用系統(tǒng)能力給人提供確定性

你的產(chǎn)品在“點(diǎn)線面體”的什么位置?你提供的是一個什么樣的確定性?為了保證確定性的穩(wěn)定提供,你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)?你有足夠的資本和能力來支撐所有的環(huán)節(jié)嗎?

2.系統(tǒng)效率

產(chǎn)品是建設(shè)一套系統(tǒng)能力,提供并保障確定性,而效率則是這個系統(tǒng)能力的一個核心指標(biāo)

3.產(chǎn)品的世界觀

判斷一個產(chǎn)品經(jīng)理是否厲害,很重要的一條就是判斷他設(shè)計的產(chǎn)品第一個版本有多簡單、直接、切中要點(diǎn),能不能直指人心。

4.系統(tǒng)迭代

微信的六次大版本的迭代,它過去一共迭代了幾百次。從最早是一個通訊工具,到社交平臺,到現(xiàn)在的移動生活場景,甚至是移動商業(yè)帝國。

我特別喜歡梁寧說的這句話:從一個最好的內(nèi)核開始,一個一個動作地持續(xù)迭代和一次一次微小的選擇,就會成就你的產(chǎn)品以及你的人生。

5.系統(tǒng)生死線

面對生死考驗的時候,你能依靠的不是管理能力,而是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心,是甄別“關(guān)鍵任務(wù)”,然后動員大家穿越生死。

四.用戶體驗

1.用戶體驗要素

個人對自己存在的自我設(shè)定、能力圈建設(shè)、資源建設(shè)。

梁寧說,看一個人,一個人的儀表、談吐、交互方式,他的內(nèi)心是什么?什么是他想要的存在感?他為了自己的存在感,一直在怎樣積蓄、打造他的能力圈?他在怎樣積累和建設(shè)自己的資源,才會擁有今天的角色?沒有完美的產(chǎn)品,也沒有完美的關(guān)系。看一個人,則是我知道對方想成為一個什么樣的存在,我是不是認(rèn)同他想要的存在感。并且站在這個人的立場,接納這個人的瑕疵,幫助他,成就他。

2.繪制用戶體驗的地圖

繪制用戶體驗地圖, 橫軸是用戶的使用路徑與觸點(diǎn);縱軸是用戶情緒。

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3.服務(wù)設(shè)計藍(lán)圖的兩個核心--峰值與終值

如何使用戶擁有一個美好的峰值和令人回味的終值,并且全程不突破用戶的底線?

4.上癮機(jī)制

如何使用外在激勵和內(nèi)在激勵?用外在激勵和內(nèi)在激勵來交替地持續(xù)激勵。設(shè)計你的激勵系統(tǒng),設(shè)置一系列用戶的受激勵點(diǎn)給用戶成就感,定義他的獲得能力,并降低門檻

5.名字和口碑

我們熟悉的互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品都有很高的辨識度。一個有力的名字能在對方心中召喚出怎樣的情感?

五.創(chuàng)新模式

1.用戶價值公式

梁寧提到,產(chǎn)品經(jīng)理是以創(chuàng)造用戶價值為工具,打破舊的利益平衡,建立對己方有利的新利益鏈,建立新平衡的過程。?

2.跨界思維

跨界思維是查理.芒格多次提及的概念。梁寧也說,用于培育小雞的器皿,用于汽車、摩托車的零件,用另外一個視角和用途需求去看,它們就有了新的可能,給予了數(shù)以億計的人生命。

3.新物種要素

什么是新物種?“它運(yùn)用最新科技等新要素,提升用戶體驗,或者改變成本結(jié)構(gòu);用整個社會經(jīng)濟(jì)升級、產(chǎn)業(yè)升級所產(chǎn)生的其他領(lǐng)域新要素,變革內(nèi)在的商業(yè)邏輯。”

4.三級火箭

得到第一級火箭是羅振宇堅持了多年的免費(fèi)脫口秀,第二級火箭,就是沉淀用戶的商業(yè)場景,得到App,第三級火箭,你今天付費(fèi)聽我講課,這就是第三級火箭。

小米一級火箭是手機(jī),二級火箭是它的一系列零售場景:?小米商城、米家、小米之家、小米小店;三級火箭是一個高利潤的產(chǎn)品。

5.顛覆式創(chuàng)新

一個企業(yè)成就于自己不同部門和它依附價值網(wǎng)之間,資源與資金的輸入輸出。但它賴以存在的價值網(wǎng),也會鎖死這家企業(yè)。

梁寧舉例,2004年,聯(lián)想的楊元慶做到這件事的時候,只有40歲,雷軍是40歲才剛剛創(chuàng)辦了小米。所以楊元慶在40歲就已經(jīng)取得了一個較高的成就。但是之后的十幾年,他一直被牢牢地鎖死在PC的這張價值網(wǎng)里,錯過了移動互聯(lián)網(wǎng)。?

五.產(chǎn)品世界觀

1.中觀、微觀、宏觀

幾家定位相似、體驗相似的產(chǎn)品,靠優(yōu)化用戶體驗,其實(shí)是無法終結(jié)戰(zhàn)爭的 。

產(chǎn)品是一種被動的藝術(shù)。一個產(chǎn)品只能在被動中,默默把握每一個微小的主動機(jī)會,在每一個接觸的瞬間,每一次的交互里,讓用戶順暢地深入下來。

成為天才的一萬小時都干了些什么?大量的時間都是在建立細(xì)微的微觀體感,建立長在自己身體上的真實(shí)感覺,眨眼之間的好惡判斷。

2.人生邏輯大于商業(yè)邏輯

如果你內(nèi)心沒有“確定感”,如果沒有人依賴你,你也沒有人可以依賴,點(diǎn)線面體、價值網(wǎng)、三級火箭這些創(chuàng)新戰(zhàn)略,即使你看到了也是空無而不可持續(xù)的。

3.產(chǎn)品連接客觀世界、過去與將來

梁寧說,所謂自信是在不斷的創(chuàng)造與反饋中建立的。

她判斷所謂的互聯(lián)網(wǎng)時代結(jié)束了。2018年以后,新公司應(yīng)該是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的科技公司,新品牌公司。



如何找到你人生的原點(diǎn)?梁寧說,你的情緒操作系統(tǒng),就是你人生的原點(diǎn)。 找到什么樣的事情讓你快樂,自我接納 。即使重新來過,在新的“點(diǎn)線面體”中,找到自己的位置,找到組織的位置,找到共同體的位置。找準(zhǔn)位置發(fā)力, 順勢而為。


參考閱讀:

1.騰訊終于說出了自己的產(chǎn)品心法

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